Введение к работе
Актуальность темы исследования В последнее время деятельность предприятий характеризуется все возрастающей ролью процессного подхода в управлении предприятием Это явление вызвано многими факторами развитием концепции всеобщего управления качеством, внедрением международных стандартов ISO 9000 2000, распространением программных продуктов, описывающих сеть бизнес-процессов (БП), а также теми преимуществами, которые дает процессное управление ориентация на клиента, оптимизация деятельности, снижение затрат Бизнес-процессы современного предприятия формируют его "скелет", вокруг которого организованы остальные функции управления предприятием
Однако управление предприятием на основе процессного подхода является дорогостоящим и занимает много времени для перевода деятельности на работу в соответствии с "процессными" принципами С другой стороны, в практике работы предприятий зачастую наблюдается ситуация, когда применение процессного подхода не приносит ожидаемых результатов
Проблемы внедрения процессного подхода связаны со многими причинами управление бизнес-процессами рассматривается как изолированная функция, в частности система БП не связана с целями организации, не учитываются многогранная природа бизнес-процессов и различный характер их протекания, руководители рассматривают процессный подход как универсальное средство, позволяющее решить сразу все проблемы, тогда как в условиях ограниченности материальных и финансовых ресурсов, а также недостатка времени это невозможно.
Указанные проблемы могут быть решены, если к управлению бизнес-процессами применить методы системного анализа и диагностики В научной литературе рассматриваются различные аспекты управления БП моделирование, реинжиниринг, автоматизация и т д Вместе с тем, вопрос системного подхода к управлению БП рассматривается достаточно редко, за исключением вопросов моделирования и классификации БП Иногда упоминается необходимость системного рассмотрения, однако все эти попытки остаются неполными
В рамках системного подхода сеть бизнес-процессов (БП) может быть исследована как сложная, динамическая система, рассматриваемая в зависимости от изменений в окружающей среде и в совокупности с другими подсистемами предприятия Исследование бизнес-процессов как системы предназначено для решения ряда практических задач, прежде всего, создания адаптивной сети бизнес-процессов
Управление предприятием в современных быстро меняющихся условиях должно быть адаптивным В настоящее время, для обеспечения
адаптивности предприятия классическими мерами являются пересмотр стратегии или изменение структуры Однако при реализации подобных реформ вопросы адаптации бизнес-процессов часто не рассматриваются
Изложенное обуславливает актуальность темы диссертационного исследования
Цель исследования Целью диссертационного исследования является совершенствование теоретических и методических основ системного анализа и управления бизнес-процессами на предприятии
Задачи исследования Для реализации поставленной цели в работе решены следующие задачи
-
Проведен анализ развития и роли процессного подхода
-
Исследовано распространение процессного подхода в современной России
-
Сформулированы принципы системного анализа и управления сетью БП и уточнена типология целей управления БП на предприятии
-
Уточнена классификации БП и предложена классификация сетей БП
-
Предложена концепция жизненного цикла бизнес-процессов
-
Разработана процедура системного анализа, диагностики и проектирования сети БП в рамках управления предприятием
-
Предложена модель управления БП на основе жизненного цикла
-
Проведен сравнительный анализ применения многокритериальных методов в контексте управления БП, предложена процедура определения приоритетов в управлении БП на предприятии
-
Осуществлен эксперимент на предприятии для проверки применимости разработанных методик в практической деятельности
Объект исследования Объектом исследования являются предприятия и организации различных сфер деятельности
Предмет исследования Предметом изучения являются методы анализа и управления бизнес-процессами организации
Теоретико-методологическая основа исследования Диссертационное исследование основывается на результатах работ российских и зарубежных ученых в сфере управления бизнес-процессами, системного анализа и методов принятия решений- Адлера Ю П., Анфилатова В С , Андерсена Б , Буч О В , Гарнера Р , Елиферова В Г, Кремневой И В , Литвака Б Г , Репина В В , Риб С И , Робсона М, Уллах Ф., Учителя Ю Г, Хаммера М, Чампи Дж, Шадрина А Д, Щепетовой С Е , Deneckere R, Keeney R L , Moisiadis F , Raiffa H, Ralyte J, Rolland С , Roy В , Saaty T L и др
Структура работы Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений
