Содержание к диссертации
Введение 3
1. Разработка процессного подхода к управлению промышленным
предприятием 9
1Л Процессный подход к управлению предприятием: сущность, актуаль
ность для российских предприятий и преимущества от его внедре
ния 9
1.2 Современные подходы к разработке процессной модели предприятия». 28
1-3 Проблемы, связанные с внедрением процессного подхода на россий
ских предприятиях 37
2. Модели и методы управления промышленным предприятием на
основе процессного подхода *».,,..»... 48
Принципы управления предприятием на основе процессной модели,. .„ 48
Методическое обеспечение формирования процессной модели 54
Разработка механизма управления предприятием на основе процессно-
го подхода ".а 67
3. Реализация механизма управления промышленным предприятием
на основе процессного подхода 81
ЗЛ Результаты, полученные от внедрения процессного подхода на ОАО
«Лакокраска» 81
Информационные и организационные аспекты управления процессами деятельности предприятия 92
Управление процессами предприятия на основе их измерения 101
Заключение 118
Список использованной литературы 121
Приложение I- Анкета потребителя продукции предприятия 128
Введение к работе
Большинство крупных отечественных промышленных предприятий, располагавших налаженной системой, производственно-хозяйственной деятельности, планирования и учета, оказались неспособны адекватно и осознанно реагировать на постоянно изменяющиеся условия внешней среды в силу неразвитости рыночных инструментов гибкого, адаптивного управления. Различия в понимании целей и приоритетов развития реального сектора экономики, несогласованность предпринимаемых действий, отсутствие научно-обоснованного подхода обусловили преобладание стихийных, узкоспециализированных решений, не обладающих необходимым стратегическим потенциалом. Внедрение же системы управления, основанной на процессном подходе, дает такие результаты как: быстрая реакция на изменения окружающей среды; заинтересованность всех сотрудников в конечных результатах; оптимальный механизм обмена информацией между функциональными подразделениями. При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для эффективного менеджмента предприятия.
При построении системы управления, основанной на бизнес-процессах, основной упор делается на проработку механизмов взаимодействия в рамках процесса как между структурными единицами внутри компании, так и с внешней средой, т. е, с клиентами, поставщиками и партнерами. Процессно-ориентированный подход позволяет объединить организационную структуры, структуру данных и функций в единую модель взаимосвязанных бизнес-процессов, что, в свою очередь, дает возможность получать представление о работе организации с различных точек зрения: элементом какого бизнес-процесса является та или иная функция, исходя из которой определяют, какие документы
4 являются входящими, а какие исходящими, кто отвечает за выполнение работы; какие данные необходимы на каждом этапе бизнес-процессов для выполнения той или иной функции; как функции объединены в процесс, какие данные необходимо передавать от функции к функции в рамках процесса, как участники процесса (сотрудники) взаимодействуют.
Актуальность внедрения процессного подхода подчеркивается также в международном стандарте ИСО 9001:2000.
В связи с этим можно говорить о том, что на данном этапе развития одной из центральных задач является дальнейшее совершенствование принципов и организационно-методических аспектов функционирования систем управления на промышленных предприятиях. Проблема разработки и реализации процессной модели на предприятиях актуальна и важна в научно-исследовательском и научно-практическом отношении.
В свете сказанного, тема диссертации является актуальной. Степень изученности проблемы. Проблемам поиска эффективных систем управления посвящены труды многих зарубежных и отечественных ученых. Идеи «классиков» теории управления Ф.Тейлора, А. Файоля, Э.Мэйо, М. Вебера до сих пор оказывают огромное влияние на организации во всем мире. Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющееся экономической среде сформировалась в XX в., в ее основе лежат труды Т.Питерса, Р.Уотермана, И.Ансоффа, П,Друкера, Р.А.Фатхутдинова„ О.С. Виханского и др.
В области процессного подхода к управлению предприятиями представляют интерес работы МХаммера, Д.Чампи, А.В.Шеера, Е.Ойхмана, М.Робсона и Ф.Уллаха, В.В. Братина, В А. Ивлева, В.А. Лапидуса и др.
Постановка проблемы перехода российских предприятий с традиционных форм управления на процессный подход присутствует в ряде публикаций российских специалистов в периодических изданиях; «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Европейское качество», «Партнеры и кон-
5 куренты», что свидетельствует об актуальности данной проблемы на российском рынке.
Несмотря на значительный объем работ, затрагивающих различные аспекты перехода предприятий с традиционных форм управления на процессно-орнентированную, а также управления на основе процессной модели предприятия, целый ряд теоретических и практических вопросов, связанных с данной проблемой, остаются дискуссионными и требуют дополнительного изучения. Так, например, недостаточно разработаны подходы по формированию процессной модели предприятия; формы и методы по разработке систем измерений процессов предприятия; подходы к постановке целей и формированию рациональных управленческих решений, базирующихся на формализованных моделях процессов.
Все вышеизложенное послужило основанием для выбора темы диссертационного исследования, формулировки его целей и задач.
Цель и задачи исследования. Основной целью настоящего исследования является совершенствование механизма управления предприятием на основе процессной модели в современных рыночных условиях. Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании решались следующие задачи:
анализ научных публикаций и практического опыта по вопросам управления предприятием на основе процессной модели;
исследование понятийного аппарата и уточнение базовых терминов, связанных с формированием процессного подхода к управлению предприятием;
- изучение современных теоретических подходов к разработке процессной
'С\ модели предприятия;
і - разработка теоретических принципов и организационно-методических
\ подходов к формированию процессной модели промышленного предприятия;
- разработка методики по созданию системы измерений процессов на
промышленном предприятии;
- реализация элементов процессного управления на предприятии лакокрасочной отрасли промышленности.
Объект исследования - промышленное предприятие, рассматриваемое как совокупность взаимосвязанных процессов деятельности.
Предмет исследования - процесс формирования и функционирования процессной модели предприятия.
Методологическая основа диссертационной работы - методы и способы научного познания {общенаучные: классификация, обобщение, моделирование, наблюдение, сравнительный и логико-исторический анализ и специальные: экономико-статистические методы (расчет средних величин» корреляционно-регрессионный анализ, диаграммы Парето и Исикавы), экспертные (мозговой штурм, метод балльных оценок), а также исследования зарубежных и российских специалистов в области менеджмента, управления качеством.
Информационная база диссертационного исследования - данные Госкомстата РФ, отечественные и зарубежные открытые публикации, информационные сайты системы Интернет,
Лично автором получены следующие результаты:
Проведено исследование понятийного аппарата и уточнение базовых терминов, связанных с формированием процессного подхода к управлению предприятием.
Систематизированы преимущества процессного подхода и недостатки функциональной структуры управления,
Проведен сравнительный анализ процедурного и процессного подходов на предприятии.
4- На основе изучения подходов по переходу с функциональной системы управления на процессную модель, предложен усовершенствованный алгоритм построения процессной модели предприятия.
5, Разработана методика по формированию системы измерений процессов
с различной степенью формализации.
6. Даны рекомендации по управлению и совершенствованию процессов
предприятия.
Научная новизна. Диссертация содержит следующие элементы научной новизны:
1. На базе рассмотрения различных классификаций процессов предложе
на комплексная их классификация, учитывающая технологическую специфику
предприятий,
Предложена систематизация принципов менеджмента предприятия, отличающаяся тем, что в качестве интегрирующей основы принят процессный подход к управлению предприятием.
Предложен усовершенствованный алгоритм построения процессной модели предприятия, отличительной особенностью которого является учет степени детализации процедур, необходимой и достаточной для практической реализации методики.
4. Разработана методика по формированию системы измерений процессов
с различной степенью формализации.
Практическая значимость работы* Научные подходы и методы, изложенные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при формировании и функционировании процессной модели предприятия. Сформулированные рекомендации дают возможность более эффективно организовать деятельность на предприятии, повысить его конкурентоспособность и улучшить финансово-экономическое состояние.
Апробация работы. Основные положения диссертационной работы нашли практическое применение на ОАО «Лакокраска» (Ярославль) и АНО «Сертификационный Центр Связь-сертификат». Автором разработана методика по реализации процессного подхода на предприятиях-изготовителях средств связи,
8 а также комплектов документов по управлению процессами предприятия. Отдельные положения диссертационной работы изложены в учебном курсе «Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001», читаемом для специалистов предприятий отрасли «Связь».
Различные положения диссертационной работы были представлены и обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы совершенствования механизма хозяйствования» (г.Пенза, 2002), межрегиональной научной конференции «Молодежь и экономика» (Ярославль, 2002), межре-пюнальной научной конференции «Проблемы и перспективы глобализации экономики России на пороге XXI века» (Волгоград, 2002), в сборнике научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством» (9-ый выпуск, г. Иваново) и др.
Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 7 статей объемом около двух печатных листов.
Структура и объем исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем исследования 131 страница, работа содержит 27 рисунков, 12 таблиц и 1 приложение. Список литературы включает 91 наименование.
