Введение к работе
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью внедрения в практику управления библиотечной обслуживанием вуза новых подходов и моделей для поддержки принятия решений. В настоящее время для большинства стран мира основным фактором устойчивого экономического роста является развитие инновационного бизнеса, производство высокотехнологичной продукции, способствующей завоеванию новых ниш рынка и существенному увеличению приносимой прибыли. Эти обстоятельства обусловили формирование экономики нового типа - постиндустриальной экономики, основанной на знаниях и обеспечивающей инновационные потоки, содействующие выпуску конкурентоспособной продукции.
Задачей российской экономики на пути интеграции в мировую экономическую систему является создание в стране условий для технологического совершенствования и выпуска наукоемкой продукции с целью получения значительной добавочной стоимости. Переход к новой инновационной экономике обуславливает необходимость переноса акцента внимания с материального производства на основную ценность современного общества - интеллектуальный капитал, как источник производства знаний и, как следствие, рост экономики и повышение качества жизни граждан страны.
В связи с этим получает приоритет проблема формирования компетенций в сфере высшего образования при подготовке инженерных и научных кадров, создающих основную часть прибыли. Значительная степень наукоемкости системы высшего образования выдвигает на передний план вопросы информационного обеспечения научно-образовательных процессов, решение которых зависит как от состояния информационных ресурсов библиотек, так и от качества предоставляемых ими услуг. В настоящее время исследования современных отечественных и зарубежных учёных придают большое значение именно вузовским библиотекам как ключевому понятию библиотечной деятельности, имеющей свою специфику. Эта специфика заключается в полифункциональности, обусловленной её миссией быть активной составляющей научно-образовательного процесса и состоящей в содействии выполнению учебно-воспитательного процесса и научно-исследовательских работ, подготовки высококвалифицированных специалистов.
Обеспечение, с одной стороны, оперативности получения необходимой информации, отвечающей современным образовательным технологиям, и с
4 другой стороны - минимального расходования ресурсов для информационной поддержки, требует применения отличных от существующих подходов к принятию решений по управлению процессами обслуживания читателей вузовских библиотек, основанных на использовании экономико-математических методов, моделей, информационных технологий. Все эти факторы обусловливают актуальность проблемы разработки экономико-математических моделей по управлению библиотечным обслуживанием вуза в ходе информационного обеспечения научно-образовательных процессов, позволяющих количественно оценить принимаемые решения и достичь максимальной оперативности процесса обслуживания при наименьших затратах.
Степень разработанности проблемы. Актуальность проблематики и междисциплинарность исследования предметной области обусловили появление обширного спектра статей, монографий, посвященных этой тематике. Так, развитию математического аппарата анализа экономических систем, экономико-математического моделирования посвящены работы отечественных ученых
A. Аганбегяна, С. Айвазяна, В. Андрейчикова, С. Ашманова, К. Багриновского,
B. Буркова, М. Вагина, А. Варшавского, О. Голосова, И. Дрогобыцкого, А. Кон-
торовича, Б. Лагоши, В. Леонтьева, В. Мхитаряна, Ю. Тельнова.
Важное место в развитии математических методов в экономике занимают работы зарубежных ученых Р. Акоффа, Р. Аллена, И. Ансоффа, Т. Саати, П. Самуэльсона, Дж. Р. Стоуна, К. Эрроу.
Вопросы системного подхода и модельного инструментария в решении проблем совершенствования управления социально-экономическими системами и их взаимосвязи с системами высшего образования нашли отражение в трудах М. Боровской, Г. Гореловой, Л. Матвеевой, А. Новикова.
Теоретико-модельный инструментарий управления качеством информационно-библиотечного обслуживания представлен в работах: А. Арзуханова,
C. Артюховской, Ю. Ахмадовой, И. Басамыгиной, Ф. Воройского, Е. Галимо-
вой, В. Гнездилова, В. Дригайло, А. Егорычева, Н. Збаровской, Е. Ковчуго,
М. Короткевича, В. Марковой, С. Макарова, М. Назымовой, Л. Поль, Н. Порт-
нова, А. Раева, С. Сергеевой, К. Слуцкой, Ю. Столярова, Э. Сукиасяна,
Ж. Шадриной, Я. Шрайберга, а среди зарубежных - П. Бокхорст, Э.К.-Ф. Ватер,
М. Лайн, Р. Полл, X. Мюллер, Д. Риггс, Т. Шрайбера.
Проблемы конструирования имитационных моделей как основы постановки компьютерных экспериментов в социально-экономических исследовани-
5 ях, обработки их результатов и принятия решений получили развитие в трудах Н. Бусленко, Е. Вентцель, Н. Воробьева, А. Емельянова, А. Королева, Р. Кини, О. Ларичева, Т. Нейлора, И. Протасова, X. Райфа.
Отличая большую научную и практическую ценность результатов исследований отечественных и зарубежных ученых, следует указать на существование нерешенных проблем в сфере создания экономико-математических моделей поддержки принятия решений при управлении библиотечным обслуживанием вуза. Острота решения этих проблем в условиях перехода на новую инновационную экономику определили выбор темы исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является создание комплекса экономико-математических моделей поддержки принятия решений при управлении библиотечным обслуживанием вуза.
Основными задачами исследований, проведенных в соответствии с поставленной целью, являются:
разработать концепцию управления библиотечным обслуживанием вуза;
разработать систему показателей, включающую в свой состав временные характеристики процесса обслуживания читателей и позволяющую дать реальную оценку его качества;
разработать комплекс экономико-математических моделей поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, позволяющий предвидеть последствия принимаемых управленческих решений и осуществлять их оптимизацию в условиях конкурирующих целей, формализованных системой показателей качества;
разработать алгоритмы поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, на основе использования построенных экономико-математических моделей;
разработать методику управления библиотечным обслуживанием вуза на основе применения созданных моделей и алгоритмов.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является система библиотечного обслуживания вуза.
В качестве предмета исследования выступают процессы принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза на базе использования экономико-математических методов, моделей, инструментов.
Диссертационная работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики (экономические науки): п. 2.2 Конструирование имитационных моделей как основы экспериментальных машинных комплексов и разработка моделей экспериментальной экономики для анализа деятельности сложных социально-экономических систем и определения эффективных направлений развития социально-экономической и финансовой сфер; п. 2.3 Разработка систем поддержки принятия решений для рационализации организационных структур и оптимизации управления экономикой на всех уровнях.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в том, что решение проблемы эффективного принятия решений при управлении библиотечным обслуживанием вуза осуществимо за счет разработки и внедрения экономико-математических моделей, воспроизводящих процесс обслуживания читателей библиотеки вуза, позволяющих количественно оценить последствия принимаемых управленческих решений и выбрать компромиссные их варианты относительно конкурирующих целей.
Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные работы отечественных и зарубежных исследователей в области теории принятия решений, теории систем, экономико-математического моделирования, методологии создания и использования систем поддержки принятия решений. Исследования основаны на использовании математического аппарата имитационного моделирования, методов статистической обработки данных, методов многокритериальной оптимизации, теории игр.
Информационно-эмпирическая база работы формировалась на основе экспериментальных данных, полученных в ходе наблюдений за процессом обслуживания читателей библиотек вуза, а также стандартов ведения библиотечных услуг, монографических исследований и периодических изданий, законодательных и нормативных документов государственных органов РФ, ресурсов всемирной сети Интернет, а также исследований автора.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту:
1. В становлении и развитии библиотечной деятельности важную роль играет выработка концепции управления как основной руководящей идеи, определяющей общую направленность процесса управления. Выработанная в диссертации концепция управления библиотечным обслуживанием вуза интегрирует два понятия: управление и качество библиотечной услуги. В соответст-
7 вии с предложенной концепцией управление библиотечным обслуживанием вуза рассматривается как определение таких входных управляющих параметров, воздействующих на библиотечную услугу, которые обеспечивают ее способность удовлетворять потребности аспирантов, профессорско-преподавательского состава, научных работников в получении требуемой информации при минимальном расходовании фонда оплаты труда библиотеки.
-
Принятая концепция определила направление исследований, отправной точкой которых явилась разработка системы показателей, выступающих в роли целевых функций для оптимизации принимаемых решений по управлению оказанием библиотечных услуг в вузе, включающая в свой состав как временные характеристики процесса обслуживания читателей библиотеки вуза, так и характеристики величины оплаты труда при библиотечном обслуживании; оптимизация принимаемых решений относительно предложенного вектора целевых функций обуславливает необходимость разработки моделей поддержки принятия решений в конфликтных ситуациях.
-
Экономико-математические модели поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза должны включать в себя как модели, воспроизводящие процесс обслуживания и позволяющие проводить эксперименты, так и модели нахождения оптимальных вариантов управленческих решений. В диссертации комплекс экономико-математических моделей поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза состоит из:
имитационной модели, формализующей динамику предложенных показателей в процессе оказания библиотечных услуг в зависимости от значений входных управляющих переменных, в качестве которых рассматривается количество каналов обслуживания читателей в библиотеке вуза и квалификационный уровень персонала; модель позволяет дать количественную оценку принимаемым решениям.
модели однокритериальной оптимизации решений по управлению качеством оказания библиотечных услуг на базе метода Хука-Дживса. Модель использует в качестве исходных данных результаты постановки экспериментов на построенной имитационной модели.
- теоретико-игровой модели принятия компромиссных решений по
управлению библиотечным обслуживанием вуза относительно векторной целе
вой функции с противоречивыми компонентами; принимаемые решения влекут
8 согласованность конкурирующих сторон деятельности: обеспечения оперативности оказания библиотечных услуг и сокращения величины оплаты труда.
- экономико-математических моделей оценки принимаемых решений на основе математического аппарата теории массового обслуживания.
-
Реальное использование экономико-математических моделей в процессе исследований возможно при условии разработки на их основе алгоритмов и отображении их в памяти ЭВМ. Разработанные в диссертации алгоритмы поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза на базе созданных экономико-математических моделей позволяют осуществить компьютерное моделирование процесса принятия решений, начиная от постановки имитационных экспериментов и заканчивая выбором оптимальных вариантов управленческих решений.
-
Формализована последовательность действий исследователя в виде методики управления библиотечным обслуживанием вуза на основе построенных алгоритмов, формально описанная в нотации USE CASE диаграмм UML-модели. Цель методики - составление оптимального графика работы обслуживающего персонала, удовлетворяющего компромиссу между оперативностью библиотечного обслуживания и рациональным использованием фондов оплаты труда.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции и развитии реализующего ее информационно-аналитического и модельного инструментария поддержки принятия решений в научно-образовательных процессах вуза.
К числу положений, содержащих элементы научной новизны, относятся следующие:
1. Разработана концепция управления библиотечным обслуживанием вуза, дополняющая существующую (В. Клюев, Н. Збаровская, Ю. Дрешер, Т. Атлантова1) интеграцией концепций управления и качества библиотечной услуги. Преимущество концепции состоит в том, что она ориентирует на выбор управленческих решений исходя из согласованности противоречивых
1 Клюев В.К. Маркетинг в системе управления библиотекой : учеб. пособие / В.К. Клюев, Е.М. Ястребова. - М, 1995. - С. 75-82; Збаровская Н.В. Алгоритм моделирования: Что и как?: Методика построения модели библиотечного обслуживания / Н.В. Збаровская // Библиотека. - 2005. - №6. - С. 37-40; Дрешер Ю.Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю.Н. Дрешер, Т.А. Атлантова // Науч. и техн. библиотеки. - 2005. -№12. - С. 3-14.
9 интересов пользователей библиотечных услуг и интересов рационального ведения библиотечного обслуживания.
-
Разработана система показателей по управлению библиотечным обслуживанием вуза, развивающая существующую (Н. Збаровская, С. Меньшикова, А. Раев, К. Слуцкая ) включением в ее состав компонентов, отражающих взаимодействие конкурирующих сторон деятельности: оперативности обслуживания читателей и рационального расходования фонда оплаты труда обслуживающего персонала. Преимущество системы заключается в нацеливании процесса принятия решений на достижение компромисса между социальными и экономическими критериями.
-
Построен комплекс экономико-математических моделей поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, включающий:
- имитационную модель, воспроизводящую процесс обслуживания
читателей библиотеки вуза; модель дополняется (В. Томашевский, А. Королев,
Т. Шрайбер, Р. Шеннон ) возможностью получения динамики противоречивых
показателей качества при различных вариациях входных управляющих
переменных с учетом случайного характера поступления заявок на
обслуживание; преимущество модели состоит в возможности оценки вариантов
управляющих решений с точки зрения социальных и экономических
показателей качества;
- модель оптимизации принимаемых решений относительно локальных
целевых функций на основе алгоритма Хука-Дживса, дополняющая известные
(Д. Батищев, И. Ансофф, Р. Кини, X. Райф4) проведением и обработкой
результатов опытов на имитационной модели; преимущество модели
2 Збаровская Н.В. Способы эффективности обслуживания / Н.В. Збаровская // Библиотека. - 2005. - №3. - С. 63-
68; Меньшикова СП. Современные критерии и показатели оценки качества библиотечной деятельности :
практическое пособие / СП. Меныцикова. - М. : Дитера, 2009. - 112 с; Раев А.Г. Критерии оценки качества
библиотечных процессов / А.Г. Раев // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1985. - №5. - С. 3-10; Слуцкая К.К.
Удовлетворение запросов читателей - критерий качества обслуживания / К.К. Слуцкая // Науч. и техн.
библиотеки СССР. - 1987. - №3. - С. 3-5
3 Томашевский В.Н. Имитационное моделирование в среде GPSS / В.Н. Томашевский, Е.Г. Жданова. - М. :
Бестселлер, 2003. - 416 с; Королев А.Г. Моделирование систем средствами Object GPSS. Практический подход
в примерах и задачах: учебное пособие / А.Г. Королев. - Северодонецк, 2008. - 219 с; Шрайбер Т. Дж.
Моделирование на GPSS / Т. Дж. Шрайбер. - М.: Машиностроение, 1980. - 592 с; Шеннон Р. Имитационное
моделирование систем: искусство или наука / Р. Шеннон. - М. : Мир, 1978. - 418 с.
4 Батищев Д.И. Поисковые методы оптимального проектирования / Д.И. Батищев. - М. : Сов. радио, 1975. - 216
с; Ансофф И. Стратегическое управление / Науч. ред. и авт. вступл. ст. Л.И. Евсеенко. - М. : Экономика, 1989.
-519с; Кини Р.Л. Принятие решений при многих критериях : предпочтения и замещения / Р.Л. Кини, X. Райф.
- М. : Радио и связь, 1981.
10 заключается в возможности принятия оптимальных решений при минимальном количестве модельных экспериментов;
модель многокритериальной оптимизации решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, отличающаяся от существующих (С. Айвазян, В. Андрейчиков, Е. Вентцель, Б. Лагоша5) использованием теоретико-игрового подхода. Преимущество модели заключается в возможности принятия компромиссных решений, способствующих повышению качества обслуживания читателей при рациональном расходовании фонда оплаты труда;
экономико-математическая модель оценки качества рекомендуемых модельных решений, дополняющая существующие (Ж. Шадрина, Е. Вентцель6) возможностью оценки финальных вероятностей пребывания системы в состояниях, определяемых количеством занятых и свободных каналов обслуживания при найденных оптимальных вариантах управленческих решений.
-
Разработаны алгоритмы поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, дополняющие существующие (Т. Шрайбер, Я. Шрайберг, Ф. Воройский, В. Бусленко7) использованием разработанных экономико-математических моделей. Преимущество алгоритмов состоит в возможности проведения замкнутого цикла машинных экспериментов, начиная от имитации процессов обслуживания и заканчивая векторной оптимизацией управляющих решений, приводящих к компромиссу с точки зрения обслуживания читателей и рационального ведения библиотечного обслуживания.
-
Разработана методика принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза, формально описанная в виде UML-модели и отличающаяся от существующих (Е. Грайданс, Ю. Дрешер, В. Дригайло,
5 Айвазян С. А. Интеллектуальные инструментальные системы в статистике и их роль в построении проблемно-
ориентированных систем поддержки принятия решений / С.А. Айвазян // Обозрение прикладной и
промышленной математики - 1997. - Т.4, вып. 4; Андрейчиков В.В. Анализ, синтез, планирование решений в
экономике / В.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 360 с; Вентцель А. Д.
Курс теории случайных процессов / А.Д. Вентцель. - М. : Наука. Физматлит, 1996. - 397 с; Лагоша Б.А.
Оптимальное управление в экономике / Б. А. Лагоша. - М. : Финансы и статистика. - 2003
6 Шадрина Ж.С. Применение теории массового обслуживания для оптимизации работы на абонементе / Ж.С.
Шадрина // Науч. и техн. библиотеки СССР. - 1970. - №6. - С. 3-6; Вентцель Е.С. Исследование операций.
Задачи, принципы, методология / Е.С. Вентцель. - М. : Высшая школа, 2004
7 Шрайбер Т. Дж. Моделирование на GPSS / Т. Дж. Шрайбер. - М: Машиностроение, 1980. - 592 с; Шрайберг
Я.Л. Автоматизированные библиотечно-информационные системы России: состояние, выбор, внедрение,
развитие / Я.Л. Шрайберг, Ф.С. Воройский. - М. : Либерея, 1996. - 273 с; Бусленко В.Н. Автоматизация
имитационного моделирования сложных систем / В.Н. Бусленко. - М. : Наука, 1977. - 238 с.
P. Полл) включением разработанного модельного инструментария. Преимущество методики состоит в возможности принятия оптимальных решений по составлению графика работы обслуживающего персонала на основе планирования экспериментов, проводимых с использованием созданных экономико-математических моделей и алгоритмов.
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что они на основе обобщения теоретических положений современных ученых и научных результатов, полученных автором, позволяют систематизировать и развить теоретико-методологическую базу важной проблемы управления библиотечным обслуживанием вуза посредством экономико-математического моделирования.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения основных результатов научного исследования, в частности, экономико-математических моделей и алгоритмов, для поддержки принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза. Разработанные экономико-математические модели доведены до уровня программного продукта и могут быть использованы при управлении библиотечным обслуживанием вуза.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 15 статей общим объемом 3,26 п.л. (авторский вклад: 2,42 п.л.), из них 3 в периодических научных изданиях, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией РФ для публикации основных результатов диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук.
Апробация результатов диссертационного исследования.
Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на международных и Всероссийских конференциях и семинарах, в том числе: Международной научной конференции «Математические методы в технике и технологиях - ММТТ 23» (Саратов, 2010 г.); Межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы создания и использования информаци-
8 Грайданс Е. Управлять качеством труда: (о комплексной системе управления качеством библиотечного труда в Львовской областной библиотеке) / Е. Грайданс // Библиотекарь. - 1980. - №1. - С. 44-46; Дрешер Ю.Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю.Н. Дрешер, Т.А. Атлантова // Науч. и техн. библиотеки. - 2005. - №12. - С. 3-14; Дригайло В.Г. Основы организации работы библиотеки вуза: научно-практическое пособие / В.Г. Дригайло. - М. : Либерея-Бибинформ, 2007. - 624 с; Полл Р. Измерение качества работы: Международное руководство по измерению качества работы университетских и других научных библиотек / пер. с англ. Н.В. Соколовой; под ред. О.Ю. Устинова ; Р. Полл, П. Бокхорст. - М. : Логос, 2002. - 152 с.
12 онных систем и технологий» (Ростов-на-Дону, 2010 г.); Международной научно-практической конференции «Современные информационные технологии в экономической деятельности» (Ростов-на-Дону, 2010 г.); коллективной монографии трудов преподавателей, докторантов, аспирантов и студентов кафедры теории и практики государственного регулирования экономики ЮФУ «Государственное регулирование экономики: проблемы и перспективы» (Ростов-на-Дону, 2011); научно-практической конференции «Библиотека в интеллектуальном пространстве технического вуза: традиции и инновации», (Новочеркасск, 2012 г.)
Результаты диссертационной работы также использованы в деятельности библиотек в филиалах Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института).
Структура и объем диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, разделов, объединенных в 3 главы, заключения, списка использованных источников, включающего 177 наименований. Работа изложена на 155 листах, содержит 24 таблицы, 45 рисунков.
