Введение к работе
Актуальность темы исследования. В условиях социально-экономических и политических трансформаций современного общества приоритетными становятся психологические аспекты развития специалистов. Для современных специалистов существенное значение имеет не только определенный уровень благосостояния, но и качественное состояние организационной среды, состояние здоровья, духовно ориентированная жизнь. Рассмотрение взаимосвязи между качеством жизни специалистов и их социально-психологическими характеристиками стало в последнее время особенно актуальным, что обусловлено модернизацией современного общества.
Решение указанных проблем связано с наличием следующих противоречий между:
- объективными требованиями и научно обоснованным определением
социально-психологических составляющих качества жизни специалистов
телекоммуникационной сферы и фактическим состоянием изучаемого
процесса;
- повышением качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы и недостаточностью научных разработок по социально-психологической оценке качества их жизни;
- необходимостью обеспечения адекватности результатов социально-
психологической оценки качества жизни специалистов
телекоммуникационной сферы и неразработанностью ключевых вопросов
методического обеспечегаїя.
Наличие данных противоречий обусловливает актуальность социально-
психологической оценки качества жизни специалистов
телекоммуникационной организации.
Состояние научной разработанности проблемы исследования.
Анализ научной литературы показал, что проблема качества жизни как предмет научных исследований стала актуальной еще в 60-х годах XX века в связи с кризисом так называемого "общества потребления". Произошла смена приоритета жизненных ценностей населения с материального благополучия на культурное развитие, улучшение экологии природной среды, партнерские отношения между различными социальными группами и слоями общества. Совокупность этих ценностей и определяли как качество жизни. Было предложено разное понимание этого понятия, различные показатели и критерии его измерения, в том числе и те, которые отражали психологические аспекты жизнедеятельности человека.
Проблема качества жизни специалистов является предметом исследования в экономике, социологии, психологии управления, психологии безопасности, акмеологии, философии, политологии, юриспруденции, этике, эстетике, демографии, эколопш и медиціше. Данные науки интерпретируют проблему качества жизни в свойственном им аспекте. Изучение качества,-
жизни превратилось в междисциплинарное научное направление, которое изучает различные условия человеческого существования.
Разнообразие теоретических подходов к определению качества жизни и его измерению во многом определили не только экстенсивный характер развития данного научного направления, но и противоречивое его состояние в течение многих лет.
В многочисленных научных публикациях, посвященных социально-психологической оценке качества жизни специалистов, сложились различные представления относительно самого определения социально-психологической оценки качества жизни.
Цель исследования: разработать социально-психологические основания оценки качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы, а также пути оптимизации процесса оценки.
Объект исследования - профессиональная деятельность специалистов телекоммуникационной сферы.
Предмет исследования - оптимизация процесса социально-
психологической оценки качества жизни специалистов
телекоммуникационной сферы.
Гипотеза исследования состоит п том, что:
- целостное представление о сущностном содержании процесса
социально-психологической оценки качества жизни специалистов и факторов
его оптимизации может быть сформулировано иа основе разработанной
теоретической модели и эмпирического обоснования данной модели;
- факторная структура показателей социально-психологической оценки
качества жизни специалистов обусловлена их последовательной
специфической организацией;
- эффективность может определяться посредством критериев и
показателей, что позволяет оценить изучаемый процесс и выступает основой
выделения зависимостей, обеспечивающих объективное видение изменений
отношений;
- уровни удовлетворенности качеством жизни находят свое отражение в
различных качественных специфических взаимосвязях эмпирических
показателей изучаемого процесса;
- оптимизация процесса социально-психологической оценки может
обеспечиваться посредством познания необходимых условий и факторов в
разработанной теоретической модели и внедрения программ социально-
психологического тренинга и мониторинга;
В соответствии с целью, предметом и гипотезой были определены задачи исследования:
Определить структуру качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы.
Выявить сущностно-содержатсльные особенности социально-психологической оценки качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы.
Установить критерии и показатели социально-психологической оценки определяющие уровень удовлетворенности качеством жизни специалистами телекоммуникационной организации.
Выявить специфику процесса оценки качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы.
Разработать пути оптимизации процесса социально-психологической оценки качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы.
Теоретико-методологическая основа исследования: психосоциальный и субъектный подходы в психологии, разработанные в трудах К.А. Абульхановой-Славской, Б.Г. Ананьева, В.Г. Асеева, В.А. Барабанщикова, А.В. Брушлинского, А.Л. Журавлева, В.В. Знакова, Б.Ф. Ломова, С.Л. Рубинштейна, Е.В. Шороховой и др.; психологическая теория отношений А.Ф. Лазурского, получившая свое развитие в работах Б.Ф. Ломова, В.Н. Мясищева, К.К. Платонова, В.П. Познякова; концепция зонального взаимодействия социально-психологических и экономических факторов АЛ. Журавлева. В работе учитывался теоретико-эмпирический опыт, накопленный не только в психологии, но и смежных с ней гуманитарных и социальных науках (М, Абраме, Л. Андерсон, Р. Арон, Д. Белл, В. Брандт, Дж. Гэлбрейт, П. Конверс, А. Кэмпбелл, Л. Леви, Лю Бэнь-Цзу, Нам Дэ Хи, У. Роджерс, У. Ростоу, А. Тодоров, О. Тоффлер, Ж. Фурастье, Ф. Эндрюс, Е.Г. Анимица, Т.Ю. Базаров, И.В. Бестужев-Лада, В.Н. Бобков, Б.В. Бойцов, Б.М. Генкин, Г.М. Головина, А.А. Давыдов, Е.В. Давыдова, Г.М. Зараковский, П.Д. Косинский, И.Т. Левыкин, Н.С. Маликов, П.С. Масловский-Мстиславский, Р.С. Могилевский, И.Ю. Петрушина, И.П. Поварич, СИ. Попов, П.В. Савченко, Т.Н. Савченко, В.И. Толстых, Е.А. Угланова и др.).
Методы исследования: теоретический анализ и обобщение результатов исследований по данной проблематике; анкетирование, анализ документов; применялись методики: оценки уровня удовлетворенности качеством жизни (Н.Е. Водопьянова), определения социальной неудовлетворенности (А.Ю. Субботина), оценки стратегий и моделей преодолевающего поведения (Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова), определения индекса жизненной удовлетворенности (О.С. Копина, Е.А. Суслова), шкала субъективного благополучия, тест «Пульсар» (Л.Г. Почебут, В.А. Чикер), тип взаимоотношения работника и организации.
Эмпирическая база исследования: три подразделения и 75 специалистов телекоммуникационной организации.При обобщении и анализе материалов эмпирической работы использовались методы статистической обработки данных с применением статического пакета «EXCEL» и «SPSS», что позволило получить развернутую картину взаимодействия различных социально-психологических факторов, характеризующих динамику межгрупповых процессов в телекоммуникационной организации.
Этапы исследования
На первом этапе (2007 - 2008 г.г.) осуществлялся анализ научной литературы и иных источников по проблеме, осуществлялась разработка теоретических положений, постановка целей и задач исследования, выдвинута гипотеза.
На втором этапе (конец 2008 - 2009 г.г.) разработана программа эмпирического исследования качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы.
На третьем этапе (2009 - 2010 г.г.) проведена опытно-экспериментальная работа, обобщены и проанализированы полученные эмпирические результаты, обоснованы пути оптимизации процесса социально-психологической оценки качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы.
Надежность и достоверность полученных результатов обеспечена теоретико-методологической базой исследования, применением адекватных диагностических методик, качественным и количественным анализом полученных результатов.
Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна
Уточнено понятие «удовлетворенность качеством жизни» как социально-психологическая категория, включающая в себя эмоциональное благополучие специалистов в подразделениях, социальную удовлетворенность и социально-психологический климат. Кроме того, качество жизни является важным социально-психологическим фактором повышения лояльности специалистов к организации.
Приведены параметры, образующие структуру качества жизни: интересная работа, справедливое вознаграждение, работа в безопасных условиях, минимальный, но твердый контроль руководства, качественное социальное, бытовое и медицинское обслуживание, участие специалистов в принятии важных решений, гарантия занятости, личностно- профессионального роста и здоровых отношений в организации.
Выявлено, что одной из важнейших задач управления персоналом является создание программ и методов повышения качества жизни специалистов, что означает гуманизацию организационной среды.
Установлено, что социально-психологическая оценка специалистов телекоммуникационной сферы как процесс получения необходимой психологической информации о специалистах и кадровом потенциале организации в целом считается важнейшим компонентом управления, обеспечивающим достижение целей организации.
Определено, что в современных условиях, когда усложнение деятельности часто не позволяет успешно выполнять её силами одного специалиста, человеческий потенциал организации необходимо рассматривать как целостную систему, принципиально не сводимую к сумме потенциалов отдельных специалистов. Единая задача в настоящее время часто требует для своего выполнения интеграции усилий различных специалистов и слаженной командной работы. При таком подходе социально-психологическая оценка специалистов представляется не только оценкой результатов их деятельности, но и выявлением особенностей личности отдельного специалиста.
Выделены основные типы значимой психологической информации,
получаемой в процессе социально-психологической оценки качества жизни
специалистов телекоммуникационной сферы. Доказательно
представлено, что показатель удовлетворенности можно рассматривать в
качестве релевантного психолопиеского критерия личностно-профессионального развития в профессиональной деятельности, поскольку существует выраженная связь между уровнем удовлетворенности профессиональной деятельностью и личностными качествами, обеспечивающими успешность самореализации в профессиональной деятельности, и соответственно высокий уровень самооценки.
Установлено, что качество жизни специалистов определяется потенциалом организации, входящих в неё подразделений, отдельных работников и соответствием характеристик процессов, средств, условий и результатов их жизнедеятельности социально-позитивным потребностям, ценностям и целям.
Определены основные критерии качества жизни: а) организация труда и его творческая содержательность; б) оплата труда и признание трудового вклада работника; в) безопасность и условия труда в широком смысле, включая правовую защищенность; г) инфраструктура социально-бытовой сферы; д) возможность образования и профессионального роста; е) уверенность в будущем (занятость, социальное страхование, пенсионное обеспечение); ж) отношения в коллективе; з) общение работника с коллегами и руководством; и) участие в принятии решений; к) роль трудовой деятельности в жизни конкретного человека.
Осуществлен анализ результатов оцытно-экспериментального исследования качества жизни специалистов телекоммуникациошюй сферы, что позволило изучить структуру организации, учесть тот уровень развития, на котором в данный момент находятся подразделения в организации. Установлены многочисленные статистически значимые связи между показателями качества жизни и:
- эмоциональным благополучием: показатель «эмоциональное благополучие»
положительно коррелирует с показателями «работа», «личные достижения»,
«здоровье», «общение с друзьями», «поддержка», «оптимистичность»;
обнаружена отрицательная корреляция между показателями «эмоциональный
дискомфорт» и «работа», «здоровье», «поддержка», «оптимистичность» и
«напряженность»;
социальной удовлетворенностью: между показателями «очень низкий уровень социальной неудовлетворенности» и показателями качества жизни: «работа», «личные достижения», «общение с друзьями», «поддержка»;
стратегиями преодолевающего поведения и показателями «работа» и «вступление в социальный контакт» и «поиск социальной поддержки». Обнаружены положительная связь значения индекса жизненной удовлетворенности с показателем «эмоциональное благополучие» и отрицательная связь с показателем «умеренным субъективным благополучием»; между показателями социально-психологического климата и стратегиями преодолевающего поведения специалистов. Показатель «активность» положительно коррелирует с показателями «вступление в социальный контакт» и «осторожные действия».
Установлены отрицательные связи между показателями качества жизни «работа», «личные достижения» и «напряженность» и показателем
социальной неудовлетворенности («пониженный уровень социальной неудовлетворенности»).
Определено, что показатели социально-психологического климата, качества жизни и моделей преодолевающего поведения доминируют в факторной структуре анализируемых эмпирических показателей.
Разработана теоретическая модель оптимизации процесса социально-
психологической оценки качества жизни специалистов
телекоммуникационной сферы, включающая: определение оптимального
набора оцениваемых параметров; определение способов оценивания;
формирование объективных «внешних критериев»; определение оптимальной
математической модели; обобщение и систематизация полученных в ходе
исследования данных, формулировка теорепгческих выводов и выработка
научно-практических рекомендаций, а также предложены пути оптимизации
качества жизни специалистов с внедрением систем мониторинга, диагностики
и тренинга персонала.
Теоретическая значимость заключается в том, что рассмотрены различные подходы отечественных и зарубежных ученых в изучении социально-психологической оценки качества жизни специалистов. Уточнена структура качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы. Выделены критерии и показатели качества жизни специалистов. Разработана теоретическая модель оптимизации процесса социально-психологической оценки качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы.
Практическая значимость результатов исследования Результаты исследования могут быть использованы при изучении удовлетворенности жизнью в целом, построении системы показателей качества жизни, критериев его оценки, а также разработки методики оценки качества жизни различных социальных групп населения, осуществления мониторинга его изменений, определения путей повышения качества жизни в обществе. Материалы исследования могут быть использованы в курсах по социальной психологии; организационной психологии и психологии безопасности организации.
Апробация п впедрепие результатов исследования. Основные положения и результаты исследования на отдельных его этапах докладывались автором и обсуждались па проблемных группах, заседаниях кафедры акмеолопш и психологии профессиональной деятельности РАГС и научно-практических конференциях.
Автором опубликовано 11 научных работ, в том числе 3 в рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК РФ.
Основные положения, выносимые на защиту
Качество жизни - социально-психологический феномен, охватывающий социальное и индивидуальное благополучие личности специалиста и является интегральной характеристикой персонала в организации.
Структура качества жизни состоит из следующих параметров: интересная работа, справедливое вознаграждение, работа в безопасных условиях, минимальный, но твердый контроль руководства, качественное социальное, бытовое и медицинское обслуживание, участие специалистов в принятии
важных решений, гарантии занятости, личностно- профессионального роста и здоровых отношений в организации.
Сущностно-содержательные особенности социально-психологической оценки качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы заключаются в том, что сама оценка является не только выявлением особенностей личности отдельного специалиста и не только оценкой результатов деятельности. В настоящее время социально-психологическая оценка качества жизни специалистов является системообразующей деятельностью для всей организации в целом.
Основные задачи, решаемые с помощью социально-психологической оценки:
выявление потенциальных возможностей специалистов организации;
определение степени эффективности деятельности специалиста и
соответствия его занимаемой должности; определение направлений развития
специалистов и разработка обучающих программ; формирование
управленческих команд; формирование резерва выдвижения на вышестоящие
должности; построение рациональных структур аппарата управления.
Показатели социально-психологической оценки качества жизни специалистов
в телекоммуникационной организации положительно коррелируют с
эмоциональным благополучием и имеют отрицательную связь с
эмоциональным дискомфортом, социальной удовлетворенностью, индексом
жизненной удовлетворенности и стратегиями преодолевающего поведения.
Показатели социально-психологического климата коррелируют со
стратегиями преодолевающего поведения. Определены факторные нагрузки показателей, причем на первый план выходят факторы социально-психологического климата, качества жизни и моделей преодолевающего поведения.
Оптимизация процесса социально-психологической оценки качества жизни специалистов телекоммуникационной сферы включает: определение оптимального набора оцениваемых показателей; определение способов оценивания; формирование объективных «внешних критериев»; определение оптимальной математической модели; обобщение и систематизация полученных в ходе исследования данных, формулировка теоретических выводов и выработка практических рекомендаций. В качестве путей оптимизации качества жизни специалистов предложено внедрение систем мониторинга, социально-психологической диагностики и тренингов личностно-профессионального роста специалистов телекоммуникационной сферы.
Структура диссертации Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
