Введение к работе
Актуальность темы. В современных системах управления предприятием все больше внимания уделяется анализу информации о состоянии производственных, управленческих, организационных процессов. Это в полной мере относится также и к факторам, оказывающим влияние на качество выпускаемой продукции, так как именно от этой информации будет зависеть управленческое решение.
Количество параметров, по которым следует отслеживать влияние факторов внешней и внутренней среды предприятия, становится все больше. Отклонение этих показателей от нормативного не всегда дает полное представление о состоянии производства. Поэтому сложно оценить, где произошли негативные процессы и почему они вовремя не были устранены. В этом плане наибольший интерес может представить обработка первичной информации, собираемой на предприятии для последующего детализированного анализа с позиции риска выхода процессов за установленные пределы.
Вопросам оптимального сбора информации о факторах обеспечения качества продукции внимания уделяется недостаточно, несмотря на то, что в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 имеются понятия, касающиеся обеспечения качества продукции. Это приводит к тому, что многообразие факторов, оказывающих влияние на качество продукции, рассматривается без учета рисков, влекущих за собой негативные последствия. Такое положение отрицательно сказывается на эффективности управленческих решений и процессов, обеспечивающих качество выпускаемой продукции, поэтому решение вопроса анализа и управления рисками в ходе реализации производственных задач обеспечения качества является актуальным и своевременным.
Объектом исследований в данной работе являются продукция, процессы в системе менеджмента качества организации.
Предметом исследований является математическое моделирование и оптимизация принимаемых управленческих решений в обеспечении качества продукции с позиции менеджмента рисков.
Целью настоящей работы является решение задачи повышения качества выпускаемой продукции на основе анализа и управления рисками факторов его обеспечения.
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
1) Провести анализ существующих способов обеспечения качества с точки зрения анализа рисков.
2) Разработать алгоритм и методику подготовки и использования данных для анализа рисков.
3) Разработать методику оценки рисков факторов обеспечения качества в производственной системе.
4) Провести апробацию полученных результатов в конкретных условиях функционирования системы менеджмента качества.
На защиту выносятся:
1) Алгоритм подготовки и использования данных для анализа рисков с учетом условий и факторов обеспечения качества.
2) Методика определения риска для осуществления управления по выбранным объектам деятельности.
Научная новизна полученных результатов заключается в следующем:
Предложен алгоритм анализа и расчета рисков факторов обеспечения качества продукции, позволяющий принимать обоснованные решения по повышению качества выпускаемой продукции с учетом возможного ущерба и его экономической целесообразности.
Методы и средства исследования: принципы системного подхода и методы системного анализа, концепция Всеобщего управления качеством (TQM), теория комбинаторики, нелинейной оптимизации, логико-вероятностного исчисления, статистические методы, теория принятия оптимальных решений и риска.
Достоверность результатов исследования подтверждается репрезентативностью исходных материалов, сходимостью теоретических и экспериментальных данных, выбором адекватных моделей и методов, применением перспективных методик научного познания.
Практическая значимость работы:
Разработана методика анализа и управления рисками на основе контроля факторов обеспечения качества, позволяющая принимать управленческие решения при взаимодействии предприятия с потребителями и внешними поставщиками.
Апробация работы. Основные положения диссертации и наиболее важные научные и практические результаты исследования докладывались и получили одобрение на следующих международных научных конференциях: «Проблемы сертификации и управления качеством» (г. Красноярск, 2005), «Обеспечение и повышение качества машин на этапах их жизненного цикла» (г. Брянск, 2005), «Промышленный Урал XXI века» (г. Екатеринбург, 2006), «Вступление России в ВТО. Конкурентоспособность предприятия в условиях ВТО» (г. Нижний Тагил, 2007), «Наука и производство Урала», (г. Новотроицк, 2007), «Автоматизация и прогрессивные технологии (АПТ–2007)» (г. Новоуральск, 2007), «Управление качеством в современной организации» (г. Пенза, 2008), «Резервы экономического роста предприятий и организаций» (г. Пенза, 2008), «Экономико-математические методы анализа хозяйственной деятельности» (г. Пенза, 2008).
Диссертация в полном объеме обсуждена и одобрена на заседаниях кафедры Управления качеством ФГОУ ВПО «НГТИ» (г. Новоуральск, 2008), кафедры Управления качеством ГОУ ВПО «УГТУ–УПИ им. Первого Президента РФ Б.Н. Ельцина» (г. Екатеринбург, 2008).
Разработанные в диссертации методики и модели были применены на предприятии ЗАО «Автомобили и моторы Урала» (г. Новоуральск) при разработке стандарта организации СТО СМК.2.157–08 «Анализ продукции на основе контроля показателей качества».
Результаты работы используются в филиале ОАО «Российские железные дороги» – «Свердловской железной дороге» (г. Екатеринбург) при расчете комплексных рисков безопасного функционирования объектов. На основе представленной автором модели Службой Технической Политики «Свердловской железной дороги» выпущена инструкция предприятия по оценке и моделированию рисковых ситуаций, что подтверждено актами о внедрении.
Математические модели используются при чтении курса «Статистические методы в управлении качеством» (ФГОУ ВПО «НГТИ», г. Новоуральск).
Публикации. По теме диссертации подготовлено и опубликовано 16 научных работ, в том числе 6 статей в журналах, рекомендованных ВАК РФ, и 10 тезисов докладов в сборниках отраслевых научно-практических конференций.
Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, четырёх глав, основных результатов и выводов, приложения. В конце представлен список использованной литературы из 118 наименований. Работа включает 17 рисунков, 11 таблиц и занимает 170 страниц текста.
