Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
1. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ НА РЫНКЕ УСЛУГ
1.1. Конкурентоспособность как явление и показатель оценки результативности рыночной деятельности организации 36
1.2. Особенности конкурентоспособности санаторно-курортных услуг на современном этапе развития рынка
2. СПЕЦИФИКА КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ НА РЫНКЕ САНАТОРНО КУРОРТНЫХ УСЛУГ
2.1. Состояние и тенденции развития коммерческой деятельности организаций в сфере услуг 76
2.2. Анализ деятельности организаций сферы санаторно-курортных услуг Кировской области в конкурентной среде
2.3. Процесс разработки конкурентных стратегий на рынке рекреационных услуг
3. РАЗРАБОТКА И АДАПТАЦИЯ СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
3.1. Формирование стратегических предпосылок для стратегического управления коммерческой деятельностью санаторных учреждений
3.2. Стратегические подходы к формированию долгосрочной конкурентоспособности санаторного учреждения в условиях действия факторов конкуренции
3.3. Система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспо- собности
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 15 6
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 159
ПРИЛОЖЕНИЯ 173
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время развитие экономики сопровождается опережающим ростом сферы услуг. Данному факту есть объяснение: услуги сопровождают товарное производство, которое становится все более сложным, в связи с чем требует множество специализированных интеллектуальных услуг. Кроме того, неуклонно растут потребности человека, которые уже давно пересекли рамки вещей как таковых, человек стал нуждаться в обеспечении определенного образа (а значит, и качества) жизни, что обеспечивается больше услугами, чем товарами. Российская экономика, встав на рельсы рыночных отношений, оказалась не готова к деятельности в рамках сложившейся традиционной структуры рынка, когда стоимость услуг значительно превосходит стоимость товаров.
В этой связи в экономике нашей страны образовался своеобразный вакуум санаторно-курортных услуг, проявляющийся в дефиците и низком качестве услуг для населения. Ущерб, наносимый экономике за счет существования такой диспропорции, велик и носит комплексный характер. Во-первых, страдает конкурентоспособность товарных производств, что замедляет выход отечественных производителей на мировой рынок и существенно ограничивает их возможности на внутреннем рынке. Во-вторых, население, недополучая услуги, отстает в своем развитии как потребитель, в связи с чем и к товарам предъявляет недостаточно высокие требования, отказывая тем самым продавцам высококачественных, наукоемких товаров. В-третьих, стремление к получению качественных услуг обусловливает перемещение денег населения к производителям реальных и конкурентоспособных услуг.
В результате, значительная часть денег населения, направляемых на покупку услуг, используется на оплату услуг за пределами нашей страны. Именно данный факт обусловливает значительный экспорт капитала российских граждан в туристический и медицинский бизнес зарубежных стран.
В то же время в нашей стране имеется сеть организаций, настроенных на производство и продажу качественных санаторно-курортных услуг. Как известно, Россия богата рекреационными территориями и высоко обеспечена квалифицированными медицинскими кадрами. Однако между инициаторами развития услуг для человека (в частности, рекреационных и санаторно-курортных услуг), с одной стороны, и инвесторами (банками и другими потенциальными частными инвесторами), с другой, все еще не выстроена взаимосвязь.
Разработка стратегии формирования и развития конкурентоспособности организаций на рынке санаторно-курортных услуг является актуальной научной и прикладной проблемой, требующей решения с использованием научно обоснованных методов.
Степень разработанности проблемы. Проблема повышения эффективности деятельности предприятий с помощью разработки стратегии формирования и развития конкурентоспособности привлекает внимание экономистов многих стран мира. Теоретическую основу работы составили труды ведущих специалистов в области конкурентоспособности и стратегического планирования: Г.Л. Багиева, И.С. Березина, Э. Бернса, A.M. Година, Дж. Гранта, Т.П. Данько, П. Дойля, В.В. Кеворкова, К.Дж. Клэнси, Т. Кляйна, И. Манна, А.П. Панкрухина, А.С. Пелиха, М. Портера, А.Н. Разумовской, Д. Саттона, Б.А. Соловьева, Э.А. Уткина, В.П. Федько, Д. Хасби, Н.Д. Эриашви-ли, В.М. Янченко и ряд других крупных специалистов.
Публикации этих авторов подчёркивают основные методики повышения конкурентоспособности санаторно-курортных услуг: В.Г. Гуляев, А.П. Дурович, А.С. Копанев, В.А. Квартальнов, А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова, Дж. Мейкенз, В.Д. Маркова, В.Б. Сапрунова, Г.В. Яковенко, Б.Л. Винокуров, A.M. Ветитнев.
Теоретическая значимость исследования заключается в развитии и уточнении отдельных положений теории конкурентоспособности как явления и показателя оценки результативности рыночной деятельности санаторно-курортных организаций. Разработана и адаптирована стратегия конкурентоспособности санаторно-курортных организации на рынке услуг. Исследование показало, что рынок услуг является одним из наиболее перспективных и одновременно сложных рынков, развивающихся в настоящее время в рыночном пространстве. Предоставление санаторно-курортной услуги - задача исключительно сложная в силу ряда причин, на первое место среди которых выдвигается неотрывность услуги от производителя, жёсткая привязка услуги к месту и конкретному персоналу. В этой связи требования к обеспечению конкурентоспособности услуги весьма отличны от подобных требований к товару. Конкурентоспособная услуга должна отвечать единой, комплексной стратегии, однако её трудно унифицировать. Поэтому продвижение конкурентоспособной услуги нуждается в специальной привязке к конкретной услуге, особенностям её рынка и особенностям этой услуги среди схожих услуг. Только при таком подходе вырабатывается эффективная стратегия конкурентоспособности санаторно-курортной услуги. Данный вывод доказывает, что разработка комплекса мероприятий применительно к санаторно-курортной услуге должна носить индивидуальный характер. Данная проблема недостаточно исследована на современном этапе развития рынка санаторно-курортных услуг Кировской области.
Цель и задачи исследования. Цель настоящего исследования заключается в создании механизма обеспечения конкурентоспособности организаций на рынке услуг в стратегической перспективе. В соответствии с этим поставлены следующие задачи исследования:
- провести теоретико-организационное обоснование стратегической конкурентоспособности организаций на рынке услуг;
- исследовать рынок услуг на примере деятельности санаторно-курортных учреждений;
- изучить практику формирования конкурентоспособности услуг санаторно-курортных учреждений в открытой рыночной среде;
- сформировать механизм обеспечения конкурентоспособности услуг на примере санатория «Вятские Увалы»;
- определить мероприятия по формированию стратегии развития и обеспечения конкурентоспособности для санаторно-курортных учреждений.
Область исследования. Исследование соответствует п. 15.115 специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: сфера услуг) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Объектом исследования. В качестве объекта диссертационного исследования был выбран рынок производителей санаторно-курортных услуг Кировской Области.
Предметом диссертационного исследования является стратегическая конкурентоспособность санаторно-курортных организаций на рынке услуг Кировской области.
Методика исследования основывается на результатах исследований отечественных и зарубежных авторов по проблеме стратегической конкуренции организации на рынке услуг. Их труды в процессе исследования изучены и критически осмыслены в рамках данной темы и возникающих сопутствующих вопросов. При подготовке диссертации использовались методы:
- логический, в процессе постановки целей и задач исследования;
- системный подход использован в исследовании проблем, существенно влияющих на конкурентоспособность санаторно-курортных организаций;
- системный и ситуационный подходы применены в исследовании проблем повышения конкурентоспособности с помощью разработки и адаптации конкурентных стратегий на рынке санаторно-курортных услуг.
В исследовании также применялись методы: экономико-статистический, организационно-экономического моделирования, маркетинговых исследований и другие. Информационной базой исследования являлись нормативно-правовые акты и методические документы по проблемам повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, а также материалы территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Кировской области, Постановления Правительства РФ, материалы и отчеты комитета по туризму Кировской области, бухгалтерские ба- лансы и отчеты санаторно-курортных организаций Кировской области, а также результаты исследования, проведенные лично автором.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических основ стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на рынке рекреационных услуг. Основные результаты, обладающие научной новизной, заключаются в следующем:
- предложена новая формулировка понятия конкурентоспособности, как совокупность абсолютных и относительных качеств продукта, а также действий производителя по разработке, производству и продвижению товара или услуги для удовлетворения потребностей покупателей;
- впервые для рынка санаторно-курортных услуг России сформулировано понятие стратегической конкурентоспособности, под которой предлагается понимать возможность санаторно-курортного учреждения в течение длительного периода производить востребованную потребителями услугу на условиях, обеспечивающих стабильную доходность организации, её инвестиционную и социальную привлекательность и лидерство в отрасли;
- разработан и внедрён показатель оценки привлекательности санаторно-курортного учреждения с точки зрения соотношения его производственного потенциала и уровня известности среди потенциальных потребителей санаторно-курортной услуги как индекс отдачи известности санатория, который показывает величину эффекта может от единицы известности с учётом производственных возможностей;
- разработана и внедрена система обеспечения стратегической конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений, в основе которой рыночный подход к ценообразованию услуг, дифференциация клиентского потока и моделирование высокого стандарта качества, что обеспечивает изменение в поведении потребителя санаторно-курортной услуги.
Практическая значимость выполненного исследования определяется возможностью использования изложенных в диссертации предложений и рекомендаций в финансово-хозяйственной деятельности санаторно-курортных организаций Кировской области, а также областей и республик Приволжского Федерального округа.
Внедрение результатов исследования. Представленная в работе система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспособности принята к внедрению в деятельность реабилитационным центром «Вятские Увалы» (прил.1). Основные положения диссертации используются в учебном процессе при проведении лекционных занятий по дисциплине «Экономика предприятий», руководстве по дипломному проектированию со студентами ГОУ ВПО «Вятская государственная сельскохозяйственная академия».
Апробация результатов исследования. Представленные в диссертации результаты исследований докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях в Вятской ГСХА (г. Киров, 2005-2006 гг.), Уральском социально-экономическом институте Академии труда и социальных отношений (г. Челябинск, 2008 г.).
По материалам исследований опубликовано 7 научных работ, объемом 1,65 п.л., в том числе в журнале «Предпринимательство», входящим в перечень рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК.
Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка, включающего 149 наименований. Основное содержание изложено на 173 страницах машинописного текста, содержит 18 таблиц, 29 рисунков и 25 приложений.
