Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы качества 9
1.1. Экономическое содержание понятие «качества» 9
1.2. Эволюция теории качества 32
1.3. Основополагающие формы проявления качества на промышленном предприятии 44
Глава 2. Подходы к управлению качеством на промышленном предприятии 71
2.1. Базовая концепция и принципы управления качеством 71
2.2. Методы контроля и управления качеством 88
2.3. Метрология в управлении качеством 106
Глава 3. Создание системы качества на промышленном предприятии и обеспечение ее эффективного функционирования 125
3.1. Методология разработки системы управления качеством 125
3.2. Использование методов принятия решений при проектировании системы качества 140
3.3. Внедрение системы качества на предприятии и ее сертификация 164
3.4. Оценка экономической эффективности управления качеством 183
Выводы 192
Список литературы 195
Введение к работе
Актуальность темы научного исследования. Переход экономики России к рыночной организации, начатый в 80-х годах XX века, в значительной степени изменил общественный уклад, и, в еще большей степени, отразился на деятельности хозяйствующих субъектов. Многие предприятия оказались не готовы к работе в условиях жесткой, зачастую неценовой, конкуренции. Особенно в этих условиях страдают предприятия, не уделяющие внимания вопросам качества; они попросту становятся банкротами, и в данной ситуации им не в силах помочь никакие протекционистские меры государства.
В условиях рыночных отношений на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворить все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей ее конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в нем достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством при достижении всех целей и задач функционирования предприятий предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.
Основным способом, который может обеспечить производство высококачественной конкурентоспособной продукции, является формирование на предприятии системы управления качеством, сертифицированной на соответствие международным стандартам. Системы управления качеством, которые существовали на российских предприятиях в период планово-директивной экономики, и в свое время, достаточно эффективно функционировали, в большей степени исчерпали себя и не подпадают под международные требования.
Внедрение систем управления качеством на российских предприятиях сталкивается с целым рядом проблем: это и непонимание руководства, и не отлаженное законодательное обеспечение, и большие финансовые затраты, и многое другое. А между тем, внедрение систем управления качеством на предприятиях позволит им беспрепятственно выходить со своей продукцией на международные рынки, оптимизировать хозяйственную деятельность предприятия; на уровне макроэкономики может способствовать подъему производственной и непроизводственной сферы России, увеличению инвестиционной привлекательности национальных предприятий.
В настоящее время в России фундаментальных работ посвященных формированию системы управления качеством на предприятии, на наш взгляд, совсем немного, а существующие не в полной мере раскрывают данную тему. Однако, отдельные аспекты указанной проблемы нашли свое отражение в работах таких ученых-экономистов, как Г.Г. Азгальдов, Л.Е. Басовский, С.А. Варакута, О.П. Глудкин, А.И. Гуров, С.Д. Ильенкова, В.Ю. Огвоздин, В.В. Окрепилов, В.П. Протасьев, А.А. Рудычев, В.Н. Спицнадель, П.П. Табурчак, В.Н. Фомин, В.А. Швандар и другие авторы. Концептуальные вопросы связанные с управлением качеством рассмотрены в трудах зарубежных ученых У. Вейнбулла, Э. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Г. Тагути, Ф. Тейлора, А. Файоля, А. Фейгенбаума, В. Шухарта. Тем не менее, вопросам, связанным с формированием систем управления качеством на российских предприятиях, на наш взгляд, уделяется недостаточное внимание. Все вышеизложенное определяет актуальность темы данного научного исследования.
Целью диссертационной работы является разработка теоретической концепции формирования систем управления качеством на отечественных предприятиях, а также методических положений, необходимых для оценки эффективности формируемых систем.
Объектом исследования является промышленное предприятие как субъект предпринимательской деятельности.
Предметом исследования является комплекс теоретических и методических вопросов формирования системы управления качеством на предприятии.
Выбор цели предопределил следующие основные задачи исследования:
- исследование экономической сущности понятия «качество» и процесса его эволюционирования;
- изучение основополагающих форм проявления качества на предприятии;
- выявление базовой концепции и принципов управления качеством;
- анализ основных методов контроля и управления качеством;
- изучение влияния метрологического обеспечения предприятия на формирование системы управления качеством;
- определение методологии разработки, внедрения и сертификации системы управления качеством на предприятии;
- разработка технологии использования методов принятия решений в процессе проектирования системы качества;
- разработка комплекса показателей, характеризующих экономическую эффективность функционирования на предприятии системы управления качеством.
Методическая база и методы исследования. В диссертации при разработке методических положений, обосновании выводов и предложений, практических рекомендаций использовались основные положения экономической теории и менеджмента качества; научные исследования отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления качеством; теории организации; квалиметрии; законодательные и
нормативные акты Российской Федерации. В качестве источников экономической информации использовались различные статистические материалы, публикации в периодической печати.
Научная новизна работы заключается в том, что в ней в рамках общей теории управления качеством получили дальнейшее развитие и конкретизацию исследование важной научно-методической проблемы -формирование экономически эффективной системы управления качеством на предприятии.
Научная новизна выносимых на защиту основных теоретических и методических положений в следующем:
- скорректировано и конкретизировано понятие категории «качество»;
- уточнены классификационные признаки и разработана классификации продукции, как разнообразия материальных и нематериальных ценностей;
- предложена интегральная классификация затрат на качество, основанная на методах калькуляции этих затрат для финансовой отчетности;
- уточнена и адаптирована к российским условиям схема проектирования системы управления качеством на предприятии;
- предложена технология выбора оптимального метода принятия решения на любой стадии процесса проектирования системы качества;
- предложен комплекс показателей для определения эффективности функционирования системы качества.
Практическая значимость работы заключается в том, что основные теоретические разработки и методические положения доведены до уровня конкретных практических рекомендаций и могут быть использованы как для дальнейших научно-теоретических исследований, так и в практической деятельности экономических субъектов для формирования системы управления качеством и обеспечения ее эффективного функционирования.
Разработанные методические положения и практические рекомендации имеют универсальный характер и могут быть использованы любыми предприятиями независимо от их отраслевой принадлежности.
Апробации и внедрение результатов работы. Основные положения диссертационной работы доложены на:
- II Международной научно-практической конференции-школе-семинаре молодых ученых, аспирантов и докторантов «Сооружения, конструкции, технологии и строительные материалы XXI века», посвященной памяти В.Г. Шухова (Белгород, 1999 г.);
- III Международной научно-практической конференции-школе-семинаре молодых ученых, аспирантов и докторантов «Современные проблемы строительного материаловедения», посвященной памяти В.Г. Шухова (Белгород, 2001 г.).
Результаты исследования использованы:
- в учебном процессе в Белгородской государственной технологической академии строительных материалов при изучении студентами специальностей 06.08 «Экономика и управление на предприятии» и 06.05 «Бухгалтерский учет и аудит» дисциплин «Менеджмент», «Управление качеством», «Планирование на предприятии»;
- экономическими субъектами при разработке стратегии и создании системы управления качеством в условиях неопределенности рыночной ситуации.
Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующими актами внедрения.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 4 статьях общим объемом 2,0 п.л.. в том числе авторских -1,8 п.л.
Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 140
наименований. Содержание работы изложено на 205 страницах „ машинописного текста, включая 9 таблиц, 25 рисунков.
