Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1. Разработка системы менеджмента качества предприятия. 10
Понятия «качество», «управление качеством», «обеспечение качества», «система менеджмента качества». 10
Становление и развитие менеджмента качества. 27
Основные этапы развития систем качества. 40
Создание системы менеджмента качества как новый проект. 52
Законодательные и нормативные акты Российской Федерации в области создания систем менеджмента качества. 62
Сертификация системы качества предприятия - важнейшее условие конкурентоспособности его продукции и услуг. 63
1.7. Цели и задачи диссертационного исследования. 72
Выводы главы 1. 73
Глава 2. Методы управления проектом создания системы менеджмента
качества предприятии, организации. 76
Методологические вопросы создания системы менеджмента качества. 76
Предметная область проекта создания системы менеджмента качества предприятия. 103
Жизненный цикл проекта создания системы менеджмента качества предприятия. 120
Структурная декомпозиция проекта создания системы менеджмента качества предприятия. 134
Участники и окружение проекта создания системы менеджмента качества предприятия. 142
Выводы главы 2. 146
Глава 3. Результаты применения методологических основ управления проектом
при создании системы менеджмента качества предприятия. 148
Управление проектами в условиях проведения российских реформ. .148
Общее описание работ по использованию методов управления проектами создания систем менеджмента качества. Оценка эффекта повышения качества. 160
Оценка экономической эффективности реализации проекта создания системы менеджмента качества предприятия. 177
Выводы главы 3. 179
Выводы по диссертации. 181
Список использованной литературы. 185
Приложение 1. 196
Приложение 2. 201
Приложение 3. 205
Приложение 4. 207
Приложение 5. 208
Введение к работе
Перестройка экономики в России непосредственно связана с развитием в нашей стране такого направления менеджмента как управление проектами. С одной стороны, рыночная экономика и интеграция с мировой экономической системой позволяют развить и совершенствовать управление проектами в России. С другой стороны, управление проектами на основе применения современных методов и техники управления способно содействовать стабилизации развития экономики и общества в целом.
По мнению специалистов, современный этап реструктуризации российской экономики требует создания на всех уровнях принципиально новых эффективных систем управления.
Практика ведущих фирм зарубежных стран показывает, что на первое место среди всех направлений менеджмента всегда ставится качество и конкурентоспособность. В то же время, сегодня любая работа, имеющая экономическую ценность - есть работа, выполняемая в рамках проектов.
Управление проектами представляет собой наиболее успешный способ реализации любого инвестиционного проекта и, в том числе, проекта создания системы менеджмента качества на предприятии.
Концепция ^управления проектами является относительно новой в условиях Российской Федерации и проходит период становления.
Однако уже в настоящее время в трудах видных учёных: академика РАЕН и МАИНЭС, докт. техн. наук, профессора Воропаева В. И., академика ГУУ, докт. экон. наук, профессора Разу М. Л., докт. техн. наук, профессора Шапиро В. Д., докт. экон. наук, профессора Гальпериной 3. М., докт. техн. наук, профессора Ильина Н. И., докт. экон. наук, профессора Немчина А. М., и других описаны теоретические основы и специфические методы управления проектами, а также даны рекоменда-
ции их практического использования в целях скорейшего выхода экономики России из кризиса.
Сложное экономическое положение значительной части российских предприятий, непредсказуемость рыночных условий экономики, разрыв хозяйственных связей, инфляция, кризисы неплатежей и другие факторы вынуждают предприятия применять современные методы управления, в том числе стратегического, прогнозировать параметры внешней среды и взаимодействовать с внешней средой в динамичных условиях рыночной экономики, самостоятельно организовывать процесс инвестирования проектов.
Внедрение системы менеджмента качества (системы QM) является актуальным и получает всё более широкое распространение в нашей стране в сфере производства, что служит основой для достижения высокого уровня качества продукции и услуг. Одним из основных требований к фирмам, предлагающим свои товары и услуги на мировом рынке, является сертификация системы управления качеством в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000.
Это и определило актуальность выбранной автором темы диссертационного исследования.
Целью исследования является теоретическое обоснование и разработка методических положений управления проектами создания систем менеджмента качества на предприятиях и в организациях, с учетом требований международных стандартов на системы качества (ИСО серии 9000).
Для достижения поставленной цели в диссертации решены следующие основные задачи:
- определены особенности системы менеджмента качества предприятия, организации, как проекта нового типа, и уточнён терминологический аппарат в соответствии с государственными стандартами .терминов и определений, международными стандартами ИСО се-
рий 9000 и «Национальными Требованиями к компетенции специалистов по Управлению проектами» Российской Ассоциации Управления проектами СОВНЕТ;
изучено существующее нормативно - методическое обеспечение механизма формирования систем менеджмента качества;
обобщен опыт предприятий Советского Союза и России по разработке и внедрению систем управления качеством в целях определения национальных особенностей решения некоторых вопросов исследования;
- исследован опыт зарубежных фирм по управлению проектом соз
дания систем менеджмента качества в целях его адаптации к усло
виям российских предприятий;
проведён анализ динамики объёма инвестиций в основной капитал предприятий Российской Федерации с 1990 по 2000 годы с целью выявления перспективных отраслей для создания СМК;
обоснованы этапы управления проектом создания системы менеджмента качества на предприятии, в организации;
разработаны теоретические и методические положения по управлению проектом создания системы менеджмента качества на предприятии, в организации, в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000.
Предметом исследования являются методы управления проектом создания системы менеджмента качества предприятия и ее внедрение в современных условиях.
Объектом исследования являются предприятия и организации строительного комплекса, осуществляющие подготовку к созданию систем менеджмента качества.
Теоретической и методологической основой исследования послу-жили:
неоклассические и современные теории эффективности деятельности предприятий в условиях рыночной экономики;
труды видных российских и зарубежных учёных в области управления проектом и организации управления качеством;
законодательные и нормативные акты Российской Федерации и международные стандарты (ИСО серии 9000 и другие);
материалы научных форумов по исследуемой проблеме.
Методические исследования базируются на диалектическом методе познания, обеспечивающем комплексный и объективный характер полученных результатов. Использованы методы и инструментарий управления проектами, а также другие методы: организационного моделирования, методы сравнительного и ситуационного анализа, статистические методы анализа, выборочного контроля, экспертных оценок, ранговые оценки, методы межстрановых сопоставлений.
Научная новизна диссертационной работы состоит в том, что выполнено системное исследование и обоснованы прикладные научные методы по управлению проектами создания систем менеджмента качества на предприятиях и в организациях, с учетом требований международных стандартов по системам качества (ИСО серии 9000).
В работе:
Уточнены понятия «обеспечение качества продукции», «управление качеством продукции» и «система менеджмента качества».
Проведена структуризация задач участников проекта создания системы менеджмента качества.
Разработана организационная схема процесса управления проектом создания системы менеджмента качества предприятия, организации на протяжении всего его жизненного цикла с определением
групп участников проекта на каждом этапе и на ее основе построена классификация ошибок участников проекта.
4. Построена модель жизненного цикла проекта, включающего два
процесса: процесс создания СМК; процесс управления созданием
смк.
5. Определены методы управления проектом создания системы ме
неджмента качества предприятия, организации на протяжении всех
фаз его жизненного цикла.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в систематизации новых возможностей управления проектом создания систем менеджмента качества российских предприятий, организаций, с учётом требований международных стандартов по системам качества ИСО серии 9000. Это позволяет создать условия для повышения качества выпускаемой продукции и услуг, а также - повысить конкурентоспособность российских предприятий и их адаптационные возможности в современных условиях, что является важным средством развития международной торговли при увеличивающейся доле экспорта российских товаров и услуг, и расширяющейся географии экспортных поста-вок.
Апробация и реализация результатов исследования: Теоретические и методические положения диссертационного исследования докладывались на научно-практических конференциях и семинарах в Государственном университете управления в 1999 и 2000 годах и в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов в 1999 и 2000 годах. За активное участие в г. Санкт-Петербурге во 2-ом и 3-ем Всероссийских экономических форумах студентов и молодых учёных диссертанту присуждены дипломы в 1999 и 2000 годах.
> В 2000 году научный доклад на тему: «Методы управления проектами создания систем менеджмента качества на предприятиях и в орга-
9 низациях» награждён дипломом за лучший научный доклад на 3-ем Всероссийском форуме студентов и молодых ученых в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.
Результаты исследования прошли апробацию в ОАО «Стройтранс-газ» и ГУЛ «УЭЗ» в рамках проводимых работ по созданию систем менеджмента качества при непосредственном участии диссертанта (в составе команды проекта от ЗАО «ПроектМенеджмент Консалтинг») и подтверждены справками о внедрении.
Отдельные результаты диссертационного исследования включены в учебную программу кафедры «Управления Проектами» ГУУ.
Структура работы: Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав и основных выводов и предложений к ним, списка использованной литературы, содержит 216 страниц машинописного текста, в том числе 16 рисунков, 20 таблиц и 5 приложений.
Основные выводы и положения диссертации нашли отражение в следующих публикациях:
Управление проектом разработки системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000. Проблемы управления: Тезисы докладов 8-го Всероссийского студенческого семинара. Вып.1/ГУУ. М.,2000. 222с, с 94-95.
Управление проектами в условиях проведения российских реформ. Реформы в России и проблемы управления - 2000: Материалы 15-й Всероссийской научной конференции молодых учёных и студентов. Вып. 1/ГУУ. М., 2000. 434с, с. 180-181.
Влияние projectitis на продолжительность проекта. Актуальные проблемы управления - 2000: Материалы международной научно - практической конференции: Вып.З/ГУУ. М., 2000. 224с, с. 146-149.
К предметной области проекта создания системы менеджмента качества. Цели и задачи. Часть 1. В сборнике научных работ «Экономика. Управление. Культура.». Вып.9./ГУУ Тематический план университета 2002г. 7 м-п. стр.
К предметной области проекта создания системы менеджмента качества. Цели и задачи. Часть 2. Вестник университета, серия «Финансовый менеджмент» ГУУ. 2001. 14 м-п. стр.
