Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1. Оценка зарубежного и отечественного опыта организации систем
электронной коммерции 9
Обобщение мирового опыта организации систем электронной коммерции 9
Проблемные вопросы организации систем электронной коммерции 19
Определение тенденций развития электронной коммерции в мире и России 29
Выводы ...35
Глава 2. Разработка теоретических и методических основ организации
систем электронной коммерции 37
Основные термины, категории и понятия, применяемые в системе организации электронной коммерции 37
Определение связей электронной коммерции с социально-экономическими системами 46
Классификация организационно-экономических моделей в системе электронной коммерции 55
Формирование принципов организации системы электронной коммерции 63
Разработка инфраструктуры организации системы электронной коммерции 70
Формирование методических рекомендаций по организации процесса продажи в системе электронной коммерции 77
Выводы 89
Глава 3. Разработка методики оценки эффективности формирования и
функционирования систем электронной коммерции 91
Моделирование системы оценки процесса продажи коммерческого веб-ресурса 91
Анализ существующих показателей оценки эффективности создания и функционирования систем электронной коммерции 97
Методика оценки эффективности формирования и функционирования системы электронной коммерции 103
Применение многоцелевого подхода для оценки экономической эффективности в системе электронной коммерции 117
Выводы 128
Заключение 132
Список литературы 135
Приложения 144
Введение к работе
Актуальность темы исследования. С возникновением сети Интернет появилась реальная возможность реализовать предпринимательскую деятельность в среде сетевых коммуникаций. Это обеспечило развитие электронного бизнеса, а в его составе главной компоненты - электронной коммерции. Согласно прогнозам специалистов компании «Forrester Research» () оборот электронной коммерции к концу 2004 г. должен увеличиться до 10% от общего объема сделок между компаниями. Причем основная часть деловых операций (около 70%) будет реализована в сфере розничных продаж рядовым покупателям.
Обеспечение динамичного развития российской экономики прямо связаны с активизацией усилий государства и отечественных предпринимателей по увеличению масштабов участия коммерческих фирм в Интернет-бизнесе. Использование в России теории и методологии электронного бизнеса посредством применения современных информационных технологий, математических моделей и методов позволит более эффективно решать не только экономические задачи, но задачи долговременного присутствия фирм на целевом рынке.
Вместе с тем внедрение систем электронной коммерции породило многочисленные экономико-организационные проблемы, связанные с развитием и взаимодействием электронной коммерции с традиционными системами и системами Интернета-пространства. Все они требуют неотложного решения.
Практическое использование теории и методологии осуществления коммерческой деятельности, которые разработаны для традиционной сферы экономики, оказывается мало пригодным к применению в сети Интернет пространства. Экономический успех на рынке электронной коммерции может быть достигнут только в случае пересмотра и соответствующего
5 усовершенствования основных бизнес-процессов предприятия. Этого можно добиться только при научно обоснованном подходе к процессам организации и развития систем электронной коммерции, включающем управленческие, экономические, технические и маркетинговые мероприятия.
Большой вклад в решение ряда теоретических и методологических вопросов организации систем электронной коммерции внесли российские и зарубежные ученые: И.Т. Балабанов, В.Н. Бугорский, В.А. Быков, И. Вине, Н.И. Геращенко, Д. Данн, А. Демидов, С.А. Дятлов, А. Ездаков, В. Завалеев, О.В. Завьялов, К. Келли, Д. Козье, В. Коржев, М.П. Мак-Картни, Л. Митчел, Л. Новомлинский, В.П. Попков, К. Пэйтел, А. Роговцев, Ю.И. Саратовцев, А.С. Соколицын, Н.И. Соловяненко, Т. Уилсон, И.В; Успенский, А. Чупалов, В.В. Царев, В.В; Щербаков, С.А Юрасов и других.
Однако на сегодняшний день остаются нерешенными важные теоретиче
ские и методологические вопросы, связанные с разработкой современных
моделей (организационных, информационных, экономических,
математических), принципов и методов организации системы электронной коммерции и принятия научно обоснованных управленческих, проектных и инвестиционных решений.
На сегодняшнем этапе развития электронной коммерции необходимо учитывать не только организационные, экономические, маркетинговые, но и социальные, эмоционально-психологические аспекты формирования и функционирования коммерческих веб-ресурсов.
В настоящее время отсутствуют научно обоснованные и отвечающие современным требованиям методы анализа и оценки экономической эффективности формирования и функционирования систем . электронной коммерции. С учетом изложенного выше можно полагать, что исследование недостаточно полно разработанных теоретических и методических вопросов организации систем электронной коммерции, в том числе и оценки экономической эффективности их функционирования является актуальным.
Целью диссертационного исследования является решение теоретических и методических вопросов, связанных с разработкой инфраструктуры и принципов организации систем электронной коммерции, формированием сбытового процесса коммерческого веб-ресурса, определением конечных результатов деятельности и обоснованием экономической эффективности формирования и функционирования виртуальных коммерческих структур.
В соответствие с поставленной целью были поставлены и решены следующие задачи:
обобщен опыт использования систем электронной коммерции в мире и России;
выявлены этапы и тенденции развития виртуальных коммерческих структур в сети Интернет;
определены существующие основные экономико-организационные проблемы в системе электронной коммерции, которые должны быть решены в рамках предприятий;
уточнены основные категории и трактовки терминов, которые способствуют развитию понятийного аппарата и согласованности в оценке процессов, протекающих в данной сфере;
исследовано взаимодействие социально-экономических систем в сети Интернет;
проведен анализ структуры поэтапного процесса продажи коммерческого веб-ресурса;
проанализированы существующие методики оценки конечных результатов деятельности электронных магазинов;
сформированы методические основы оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции.
Предметом исследования в диссертации являются принципы построения рациональной системы электронной коммерции организационные, информационные, математические модели и современные методы решения
7 входящих в ее состав экономических, управленческих задач, а также способы оценки эффективности формирования и функционирования этой системы.
В качестве объекта исследования выступает система электронной коммерции, являющаяся главной компонентой электронного бизнеса, реализуемого в сети Интернет.
Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные экономико-организационным теоретическим и методическим проблемам управления и развития систем электронной коммерции в составе Интернет-компаний, нормативные документы и законодательные акты, а также современные методы оценки деятельности этих компаний.
Научная новизна. В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:
дополнены существующие основополагающие принципы построения системы электронной коммерции и элементы ее инфрастуктуры, отвечающие современным условиям развития предпринимательской деятельности в сети Интернет, в соответствие с которыми необходимо организовывать систему электронной коммерции;
классифицированы основные типы потенциальных покупателей, непосредственно определяющие структуру организации коммерческой деятельности в сети Интернет;
разработана концептуальная информационная модель Интернет-экономики, определяющая место системы электронной коммерции в сети Интернет;
определены и классифицированы по основным этапам процесса продажи факторы привлечения клиентов к совершению покупки, позволяющие совершенствовать структуру сбыта коммерческого веб-ресурса;
разработана методика оценки экономической эффективности в
8 системах электронной коммерции на основе многоцелевого подхода и мотивационных моделей поведения потенциальных покупателей, позволяющая принимать более обоснованные управленческие решения.
Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что основные научные рекомендации и методические разработки выполненного исследования характеризуются практической направленностью. Их использование служит важной основой для повышения эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции. Полученные результаты исследования доведены до конкретных методик и практических рекомендаций.
