Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ З
ГЛАВА 1. «РАЗВИТИЕ ИДЕИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ» 9
Описание и развитие процессного подхода к управлению 9
Стандартизации организационных форм и функций управлении 21
Значение информационного обеспечения процессов 27
Критерии выбора бизнес-процессов для реорганизации 32
Основные этапы реализации проекта но реорганизации 38 ГЛАВА 2. «ДИАГНОСТИКА И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНЫХ ОБЛАСТЕЙ» 42
2.1. Описание предприятий 42
ОАО «Автонормаль» 42
ОГУІІ «Псрмавтодор» 44
2.2. Анализ экономической деятельности предприятий до реорганизации 47
ОАО «Автонормаль» 47
ОГУИ «Псрмавтодор» 51
2.3. Анализ проблем в системе управления бизнес-процессами предприятия 56
Материально-техническое обеспечение ОАО «Автонормаль» 57
Система бюджетного планирования и контроля ОГУП «Псрмавтодор» 58
ГЛАВА 3. «РЕОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
ПРЕДПРИЯТИЯ» 61
3.1. Имитационное моделирование и выявление резервов сокращения затрат 61
3.1.1. Использование методов имитационного моделирования в реорганизации 61
3.1.2. Выявление резервов бизнес-процесса по критериям издержки - прибыль 63
3.2. Реорганизации системы управления «Материально-техническое обеспечение» 68
Организационная подготовка проекта 68
План реализации проекта 70
Формирование концепции и требований к бизнес-процессу 72
Анализ функций дли построения существующей модели бизнес-процесса 75
Реорганизация подпроцессов и переход к требуемой модели бизнес-процесса .. 84
Проектирование подсистемы управлении 112
Документирование бизнес - процесса «Материально-техническое обеспечение» 116
Варианты автоматизации бизнес-процесса 123
3.3. Реорганизация системы управления «бюджетное планирование и контроль» 128
Организационная подготовка проекта 128
План реализации проекта 130
Формирование концепции и требований к бизнес-процессу 132
Анализ функции дли построения существующей модели бизнес-процесса 135
Реорганизация ноднроцсссов и переход к требуемой модели бизнес-процесса 148
Проектирование подсистемы управлении 239
Документирование бизнес - процесса «Бюджетное планирование и контроль» 245
Варианты автоматизации бизнес-процесса 247
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 249
Введение к работе
Актуальность диссертационного исследования
Российские предприятия, являющиеся лидерами в своих отраслях, активно внедряют и используют методы управления, основанные на процессном подходе и стандартизации функций. Во-первых, становится понятным, где важно собирать информацию, с помощью каких средств измерения, и какими статистическими методами стоит пользоваться при ее свертке и представлении. При помощи стандартизации проясняется организация механизмов обмена информации, ее накопления и хранения. Существующая методическая литература по внедрению процессного подхода к управлению посвящена типовым подходам к созданию моделей бизнес-процессов без привязки к практическим задачам реализации, мониторинга и управления бизнес-процессом. Разрабатываемая система стандартов предприятия должна быть свободна от недостатков, присущих уже существующим системам, таким как неприспособленность для применения, структурная сложность и избыточность (недостаток) получаемой информации. Степень разработанности проблемы
Концептуальные вопросы развития систем управления и сущности управленческой деятельности рассматривали такие ученые как Тейлор Ф. и Файоль А. в конце XIX и начале XX века. В 80-х годах 19-го века Тейлор предложил менеджерам использовать методы процессного реинжиниринга для наилучшей разработки процессов организации деятельности или перестроить такие процессы для повышения производительности. В начале XX века Файоль разработал концепцию реинжиниринга — осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов. Поскольку автор исследования предполагает в качестве объекта рассмотреть ряд бизнес-процессов, содержащих конкретные функции управления, важной задачей для исследования является понимание сущности функции управления. Среди авторов, работы которых посвящены рассматриваемой тематике, отметим
4 работы русских ученых, таких как: Попов Г.Х., Бусыгин А.В., Смирнов Б.В.,
Афанасьев В.Г. Примеры теоретической разработки и реализации системы управления, построенной на основе бизнес-процессов, а также информационных технологий, можно найти в работах М. Робсона, Ф.Уллаха, М.Хаммера, Дж.Чампи. В мировой практике концепция управления, фокусирующая внимание на управлении процессами предприятия (Activity Based Management), развивалась, начиная с модели «САМ I» - концептуального проекта, основанного на практических разработках и научных исследованиях. В I главе диссертационной работы представлен более подробный анализ и сравнение этих моделей в управлении бизнес-процессами и их значение для систематизации управленческой информации. Вопросы по стандартизации, оптимизации и документированию процессов рассматривались американскими учеными: Харрингтон Дж. и Эсселинг К.С. Анализируя инструменты стандартизации управления и их применение в российских компаниях, приходим к одному выводу, что отсутствие базовой культуры качества и хаотичность информации в структуре мешает эффективному внедрению и применению этих инструментов. Теоретическая значимость этой проблемы, а также практическая важность совершенствования системы управления бизнес-процессами предприятия обусловили выбор темы и основные направления диссертационного исследования. Цель исследования
Цель исследования заключается в разработке научно-методической базы реорганизации системы управления на базе процессного подхода. Практическая реализация научно-методической базы обеспечит руководителей оперативной и надежной информацией для принятия управленческих решений в каждом бизнес-процессе. Применение разработанных стандартов в управлении процессами особенно актуально для холдинговых структур, так как реализует единый подход к формированию и представлению управленческих данных в информационном пространстве предприятия. Для достижения цели
5 диссертационного исследования был сформирован и решен комплекс научно-прикладных задач, включающий:
исследование существующих теоретических и практических разработок по вопросам совершенствования системы управления предприятием;
разработку инструментов диагностики и моделирования бизнес-процессов промышленного предприятия;
создание механизма реорганизации бизнес-процессов, с выделением существенной информации для принятия управленческих решений;
разработку инструментов мониторинга и контроля эффективности бизнес-процессов предприятия;
рекомендации и этапы внедрения процессного подхода к управлению с функционированием корпоративных стандартов;
Объектом диссертационного исследования является ряд ключевых бизнес-процессов российских промышленных предприятий и управленческих подсистем, образующие механизмы управления. Исследования проводились на предприятиях холдингового типа: ОАО «Автонормаль» и ОГУП «Пермавтодор».
Предметом диссертационного исследования является механизм реорганизации бизнес-процессов с использованием корпоративных стандартов и инструментов контроля эффективности бизнес-процессов. Теоретические и методологические основы научного исследования Теоретическим источником работы послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, специалистов в области управления, системного и структурного анализа, теории организации и управления. В основу исследования поставленной проблемы положены общенаучные методы функционального и структурного анализа, а также методы собственно экономического исследования - субъектно-объектный, статистического
6 анализа, анализа хозяйственной деятельности, стратегического анализа и
проектирования.
Результаты, полученные лично автором
Диссертация представляет собой самостоятельное, завершенное и целостное научное исследование актуальной задачи реорганизации и развития системы управления на российском промышленном предприятии. Автором получены следующие результаты в диссертационной работе:
разработаны инструменты диагностики, сегментирования и моделирования бизнес-процессов;
исследован комплексный финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий;
создан механизм реорганизации бизнес-процессов, с использованием инструментов стандартизации и оптимизации;
разработаны целевые показатели бизнес-процесса, как инструменты мониторинга и контроля эффективности процесса;
обоснованы рекомендации для дальнейшего совершенствования бизнес-процессов на основе целевых показателей и критериев оценки;
Научная новизна и результаты диссертационной работы, выносимые на защиту состоят в следующем:
разработана научно-методическая база и принципы реализации процессного подхода на промышленных предприятиях. Данная база позволяет закладывать целевые показатели в процесс управления и оценивать результаты в течение периода по определенным критериям эффективности;
разработана система корпоративных стандартов управления ключевыми бизнес-процессами предприятия в структуре холдинга;
предложен алгоритм практической реализации процессного подхода к управлению, позволяющий осуществлять непрерывный мониторинг и выделять существенную информацию для принятия решений;
предложены целевые показатели и критерии оценки эффективности
бизнес-процессов для ОАО «Автонормаль» и ОГУП «Пермавтодор». Критерии эффективности позволяют оценивать результаты, выявлять причины неэффективного использования материальных и финансовых ресурсов в бизнес-процессе;
разработана программа и этапы реорганизации системы материально-технического обеспечения ОАО «Автонормаль», основанная на внедрения процессного подхода к управлению;
разработана программа и этапы экономического оздоровления ОГУП «Пермавтодор», основанная на реорганизации системы управления экономикой и финансами и внедрения бизнес - процесса бюджетного планирования и контроля;
Реализация результатов научного исследования
Реорганизация системы управления на базе процессного подхода осуществлялась в рамках оказания консалтинговых услуг для предприятия ОГУП «Пермавтодор» - государственное предприятие холдингового типа, имеющее в составе около 30 дорожных ремонтно-строительных управлений, а также для предприятия ОАО «Автонормаль», входящий в группу компаний «СОК». Полученные результаты позволили оптимизировать управленческую деятельность по следующим бизнес-процессам: материально-техническое обеспечение (ОАО «Автонормаль»); бюджетное планирование и контроль (ОГУП «Пермавтодор»). Реорганизованные системы управления, на базе процессного подхода, способствовали достижению необходимых экономических результатов деятельности, позволили оперативно реагировать на отклонения от целевых показателей и нормализовать финансовое положение предприятий. Механизм реорганизации системы управления и формирование корпоративных стандартов позволяет использовать результаты диссертационной работы в различных отраслях. Для реализации разработанной научно-методической базы необходимо внести требуемые изменения в
8 корпоративные стандарты, определив специфику и выявив требования к бизнес
- процессам конкретного предприятия.
Апробация работы
Основные результаты работы докладывались и обсуждались на кафедре
менеджмента и предпринимательства ГОУ ВПО РосЗИТЛП, на конференции
«Молодежь и будущее России», проводимая ИНИОН РАН в 2003 году (г.
Москва). На межвузовских конференциях ГОУ ВПО РосЗИТЛП в 2004 - 2006
гг. На заседании Вольного экономического общества (ВЭО) России,
проводимого на тему - «Экономический рост России», в 2003 году. На
заседании был представлен доклад о стратегических решениях российского
предприятия в экономике знаний (knowledge economy).
Опубликовано
Вопросы, рассмотренные в диссертации, а также выводы и предложения
опубликованы в семи печатных работах объемом 11,17 печатного листа (статьи
в научных сборниках, материалы-научно-технических конференций, статьи в
научных журналах, учебное пособие).
Объем и структура работы
Диссертация состоит из введения, трех глав и 11 параграфов, а также списка
литературы. Объем работы составляет 248 страниц, включая схемы и таблицы.
Диссертация содержит 29 схем, 3 диаграммы, 4 таблицы, 28 формул для расчета
экономической эффективности элементов бизнес-процессов.
