Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. Сфера услуг является значимым и активно развивающимся сегментом национальной экономики. Развитие этой сферы, включающей большое число видов экономической деятельности, определяется, как изменением структуры бизнеса, так и дифференциацией, а также повышением потребностей населения страны. Смещение приоритетов в экономике в сторону развития сферы услуг доказывается, к примеру, тем фактом, что при общем росте расходов страны в 2010 году (по сравнению с 2009 годом) на 7,8%, расходы на транспорт увеличились на 24,2%, расходы на связь и информатику – на 40,9%, расходы на социально-культурные мероприятия выросли на 15,8%. Это свидетельствует о преимущественном росте бюджетных расходов на организацию экономической деятельности в сфере услуг.
В 2011 году замеченная тенденция получила дальнейшее развитие. Индекс выпуска услуг по всем базовым видам экономической деятельности в первом полугодии 2011 года по сравнению с тем же периодом 2010 года составлял величину, превышающую 100%. Превышение по отдельным видам экономической деятельности составило 2,4 – 6,9 пункта.
В последнее время характерно развитие некоторых видов услуг на новой технологической основе. Это, прежде всего, относится к информационно-коммуникационным услугам. Как свидетельствует статистика, именно эти услуги в нашей стране развиваются наиболее активно.
Наряду с положительными тенденциями развития рынка услуг, на этом рынке существуют зачастую непрогнозируемые и трудно устраняемые угрозы, появление которых сопровождается снижением уровня экономической состоятельности организаций. Источниками этих угроз, как правило, выступают деструктивные социально-экономические факторы. Причины возникновения деструктивных факторов и эффективные способы снижения их влияния можно определить только на основе комплексного социально-экономического анализа, а присутствие таких факторов делает необходимым развитие методической базы управления организацией в кризисных ситуациях.
Как и при любых экономических нововведениях, результаты использования каждого из методов могут быть как положительными, так и негативными. Именно поэтому целесообразно проведение исследований опыта подобных нововведений и определения на этой основе приоритетных, с позиций предупреждения банкротства организации, методов управления.
Эти обстоятельства стали основной предпосылкой выбора темы данного диссертационного исследования.
В соответствии с темой диссертации были сформулированы цель и задачи исследования.
Целью диссертационного исследования является развитие методов управления организаций, относящихся к сфере услуг, в кризисной ситуации.
В процессе диссертационного исследования были поставлены и решены следующие задачи, определившие логику работы:
-анализ основных предпосылок и этапов возникновения и нарастания кризисной ситуации в организации. Определение приоритетных направлений управленческих воздействий, направленных на предупреждение банкротства организаций этой сферы и обеспечивающих экономическую безопасность предприятия;
-анализ тенденций развития сферы услуг и экономического состояния отдельных видов экономической деятельности, относящейся к сфере услуг;
-анализ используемых в экономической практике методов предупреждения и преодоления негативных последствий экономического кризиса;
-определение роли и факторов результативности организационных изменений, внедрение которых обусловлено возникновением или угрозой возникновения кризисной ситуации;
-определение основных задач повышения производительности труда с позиций предупреждения банкротства организации;
-разработка методических рекомендаций в области управления организацией, для которой повышение уровня экономической состоятельности является актуальной проблемой.
Предмет исследования. Процесс управления организацией сферы услуг в ситуации угрозы или существования экономического кризиса.
Объект исследования. Организации сферы услуг.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных ученых в области управления организацией в сложных экономических условиях. В диссертации использованы идеи и установки системного подхода. Процесс предупреждения банкротства организаций, относящихся к сфере услуг, рассматривался, в соответствии с этим подходом, с позиций внешних и внутренних связей организации. В ходе диссертационного исследования на базе принципов системного подхода использованы такие исследовательские методы, как сравнительный статистический анализ, метод корреляционного анализа, моделирование процесса управления, экспертный анализ научных публикаций по теме исследования, логический анализ причинно-следственных связей, контентный анализ методических материалов по проблемам повышения уровня экономической состоятельности организаций сферы услуг, метод аналогий.
Информационная база исследования. При выполнении исследования использована информация, представленная Федеральной службой государственной статистики, отражающая основные показатели деятельности организаций сферы услуг в России. Кроме того, использованы: статистические данные о деятельности ряда организаций сферы услуг; информация о методах преодоления кризисных ситуаций в нашей стране и за рубежом; информация о характере деятельности организаций сферы услуг; отраслевые нормативные материалы; методические документы, отражающие подход к решению проблемы предупреждения банкротства организации.
Научная новизна диссертационной работы заключается в том, что в ней обосновано использование определенных методов управления организацией в кризисных ситуациях и разработаны соответствующие методические положения. К числу научных результатов автор относит следующие положения диссертационного исследования.
1.Предложено структурирование процесса развития организации, выполненное с позиций возникновения и нарастания в ней кризисной ситуации и позволяющее обосновать место точки выбора руководителями и менеджерами организации дальнейшего пути ее развития. Обоснована необходимость принципиального изменения стратегии развития на этапе латентной экономической несостоятельности организации.
2.Уточнена и дополнена классификация услуг по таким признакам, как характер их связи с материальными объектами, формы финансирования, социально-экономическая роль организаций, оказывающих услуги. Определены основные тенденции развития сферы услуг, что привело к выводу о низком уровне экономической состоятельности организаций и необходимости направленности управления ими на предотвращение банкротства.
3.Выполнено обобщение и предложена классификация методов управления в кризисной ситуации, наиболее часто используемых в отечественной практике хозяйствования. Проведен содержательный анализ каждого из этих методов, что позволило оценить возможные негативные и положительные результаты их внедрения и разработать рекомендации по предотвращению негативных последствий.
4. Выявлены и описаны основные факторы эффективности организационных изменений, проводимых с целью предупреждения возникновения кризисной ситуации, и уточнено содержание этапов переходного периода при управлении изменениями, на основе чего предложены методы, обеспечивающие положительную реакцию персонала организации на изменения, инициируемые ее руководителями и менеджерами.
5.Обоснована необходимость актуализации проблем управления производительностью труда работников в связи решением задач предупреждения банкротства, что позволило определить перечень трудовых факторов, влияние которых следует учитывать в процессе управления организацией.
6.Предложена методика оценки трудовых факторов повышения уровня экономической состоятельности организации, использование которой в практике управления позволяет выбрать те варианты решений в области кадровой политики организации, которые обеспечивают развитие трудового потенциала, рост производительности труда, и, в результате, выступают факторами предупреждения (преодоления) негативных последствий кризиса.
7.Разработан алгоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления с возможностью корректировки условий эффективного ее внедрения, что позволяет уточнять составляющие эффекта и затрат, возникающих при проектировании и внедрении новой для организации технологии управления, и оценивать эффективность этой технологии управления на этапе ее внедрения.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что его основные выводы доведены до уровня конкретных предложений и методик, использование которых в хозяйственной практике организаций сферы услуг может способствовать предупреждению угрозы банкротства и повышению уровня экономической состоятельности организаций. Это относится, в частности, к рекомендациям по повышению эффективности проводимых в организации организационных изменений, по использованию трудовых факторов предупреждения банкротства, а также к рекомендациям по внедрению новых для организации технологий управления и по оценке их эффективности, а также к рекомендациям по предотвращению негативных результатов, получаемых при нерациональном применении некоторых популярных методов управления организацией в кризисных ситуациях и др.
Апробация результатов исследования. Материалы научной работы нашли применение при разработке экономических курсов для студентов НОУ «Северо-Западный филиал Высшая школа приватизации и предпринимательства - института» и при выполнении научно-исследовательских госбюджетных и хоздоговорных работ, что подтверждается соответствующими документами.
Основные результаты диссертационной работы обсуждались и получили одобрение на конференциях и семинарах Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики и Северо-Западного филиала Высшей школы приватизации и предпринимательства - института
Результаты исследования использованы в учебном процессе при подготовке студентов специальности «Менеджмент».
Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в 6-ти публикациях, в т.ч. в 4-х публикациях, размещенных в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ. Общий объем публикаций с учетом авторского вклада составляет 3,2 печатных листа.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной в ходе исследований литературы. Материалы диссертационного исследования изложены на 142 страницах, включая 7 рисунков и 12 таблиц.
Похожие диссертации на Совершенствование управления организациями сферы услуг в кризисных ситуациях
