Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Методологический подход к управлению качеством на предприятиях на основе международных стандартов ИСО 9000 11
1.1 Международное внимание к вопросам качества через серию стандартов ИСО 9000 11
1.2 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000 29 45
1.3 Использование процессного подхода в системе менеджмента качества 31
1.4 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9001:2008 45
Глава 2. Затраты на качество как инструмент управления системой менеджмента качества 57
2.1 История развития затрат на качество 57
2.2 Руководство и управление затратами на качество, цель системы затрат на качество 64
2.3 Структура затрат на качество 71
Глава 3. Оценка экономической эффективности внедрения ИСО 9000 с помощью методики учета и анализа затрат на качество 77
3.1 Разработка и внедрение методики учета и анализа затрат на качество 77
3.2 Расчет экономической эффективности с помощью разработанной методики учета и анализа затрат на качество 110
Заключение 120
Список использованных источников 123
Приложение А 131
Приложение Б 166
Приложение В 176
Приложение Г 180
Приложение Д 184
- Международное внимание к вопросам качества через серию стандартов ИСО 9000
- История развития затрат на качество
- Разработка и внедрение методики учета и анализа затрат на качество
- Расчет экономической эффективности с помощью разработанной методики учета и анализа затрат на качество
Введение к работе
Актуальность исследования. Многие организации в настоящее время сталкиваются с тем, что конкуренция на рынках растет, повышается уровень сложности продукта, циклы инноваций становятся короче. В связи с этим на рыночном поле могут утвердиться только те организации, товары и услуги которых максимально удовлетворяют требованиям потребителя. Качество предлагаемого товара играет при этом одну из основных ролей и является решающим фактором конкурентоспособности.
Чтобы целенаправленно управлять качеством продукции, организации требуется внедрение системы менеджмента качества (СМК). На российских предприятиях характерна низкая результативность систем менеджмента качества. Около 90% компаний, сертифицировавших систему менеджмента качества, не получают ожидаемого эффекта. Одним из способов эффективно управлять системой менеджмента качества, является внедрение системы управления затратами на качество.
Приступая к разработке системы менеджмента качества под давлением внешних факторов, предприятия выбирают формальный способ внедрения системы менеджмента качества. У руководителей этих организаций и предприятий система менеджмента качества не ассоциируется с совершенствованием управления предприятия на основе международных стандартов ИСО 9000, а ассоциируется лишь с получением сертификата. Система менеджмента качества не является сферой деятельности какого-то определенного отдела организации. Система менеджмента качества имеет большое значение для всей компании и в первую очередь является делом руководства компании. Предприятия, внедрившие систему менеджмента качества и получившие сертификат, не могут повысить рентабельность производства, так как не уделяют должного внимания экономическим аспектам качества.
Систему менеджмента качества необходимо внедрять только в том случае, если она будет способствовать успеху в бизнесе, повышать конкурентоспособность, положительно сказываться на деятельности организации.
Затраты на качество являются внутренней экономической основой системы менеджмента качества, которая позволяет определять экономические последствия управленческих решений, принимаемых в рамках системы менеджмента качества. В настоящее время в науке практически отсутствуют подходы к методологии и организации учета и анализа затрат на качество, не в полной степени разработаны технологии управления и анализа затрат на качество, отсутствует учебное и методическое пособие для обеспечения учета и анализа затрат на качество, не определены показатели эффективности затрат на качество.
Сложность задачи повышения эффективности управления системой менеджмента качества обусловлена взаимным влиянием различных видов затрат на качество, например, снижение затрат, связанных с возвратом продукции, требует увеличения затрат на контроль. Поэтому необходимо нахождение баланса между различными видами затрат на качество для оптимизации системы менеджмента качества.
Данные обстоятельства, а также роль системы менеджмента качества в современной экономике определили выбор темы настоящего исследования, а также подчеркивают его актуальность.
Степень научной разработанности темы. Ученые и практики пришли к единому мнению, что настало время для внедрения и принятия всеобщего управления качеством как способа обеспечения значительных конкурентных преимуществ. В настоящее время учеными в сфере менеджмента качества разработаны теоретические подходы к написанию методики учета и анализа затрат на качество. Практической разработки методики учета и анализа затрат на качество, опыта ее внедрения не существует практически ни на одном российском предприятии, внедрившем и сертифицировавшем свою систему менеджмента качества по требованиям ИСО 9000.
Значительный вклад в развитие теории управления качеством и управления систем менеджмента качества внесли всемирно известные ученые в сфере менеджмента: Э.Деминг, Д.Джуран, К.Исикава, Ф.Кросби, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Фейгенбаум, У.Шухарт и др.
В российской экономической литературе вопросы управления затратами на качество рассматривались в работах следующих авторов: Ю.П.Адлер, Ю.В.Богатин, В.В.Бойцов, В.Г.Версан, В.Г.Гличев, Д.С.Демиденко, В.А.Лапидус, В.Е.Ластовецкий, Д.С.Львов, П.П.Новиченко, В.В.Окрепилов, В.Ф.Палий, М.З.Свиткин, Я.М.Сорин, Л.Е.Скрипко, В.И.Ткач, И.И.Чайка, В.Е.Швец и др.
Целью исследования является научное обоснование оценки экономической эффективности системы менеджмента качества предприятия на основе методики учета и анализа затрат на качество.
Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач:
1) провести анализ процесса зарождения и развития стандартов ИСО серии 9000 и исследовать их особенности;
2) исследовать практические аспекты эффективного внедрения системы менеджмента качества на базе стандартов ИСО серии 9000;
3) исследовать теоретические и методологические подходы к совершенствованию управления предприятием;
4) изучить существующие критерии затрат на качество и разработать новые адаптированные критерии оценки эффективности затрат на качество для конкретного предприятия;
5) разработать методику учета и анализа затрат на качество в соответствии с требованиями международных стандартов;
6) применить разработанную методику повышения эффективности системы менеджмента качества на примере конкретного предприятия.
Объектом исследования в диссертации является система менеджмента качества предприятия, построенная на основе ИСО 9000.
Предметом исследования в диссертации является процесс внедрения системы менеджмента качества с точки зрения эффективности.
Теоретической и методологической основой исследования явились работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам внедрения систем менеджмента качества, управления качеством продукции, управления затратами на качество, подходы к управлению качеством продукции на основе стандартов ИСО 9001:1994, ИСО 9001:2000, ИСО 9001:2008.
Научная новизна исследования заключается в следующих полученных результатах:
-
Разработаны принципы анализа затрат на качество, которые заключаются в том, что вложения денежных средств в деятельность предприятия на этапе «предупреждающие мероприятия» могут в перспективе приводить к сокращениям издержек, потерь от брака, как внутренних, так и внешних. Показано, что затраты на оценку качества также могут существенно сокращаться по мере того, как инвестиции в качество улучшают потребительские свойства продукции и услуг.
-
Разработана методика учета и анализа затрат на качество, которая включает: алгоритм сбора затрат на обеспечение качества на предприятии; механизм анализа затрат и их представления в виде отчета стандартной формы; алгоритм расчета экономического эффекта на предприятии на основе комплекса критериев и показателей, используемых для экономической диагностики системы менеджмента качества предприятия.
-
Научно аргументировано, что внедрение на предприятиях современной системы менеджмента качества позволяет не только сравнивать расходы, которые были обусловлены низким качеством товара, для их минимизации, но и создавать у покупателя имидж производителя качественного товара, получая, в результате, дополнительный доход.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в результатах, полученных в ходе исследования, и рекомендациях разработанных автором, которые могут быть использованы в деятельности предприятий различных отраслей.
Практическое значение имеют следующие результаты:
-
комплекс критериев и показателей, используемых для экономической диагностики системы менеджмента качества предприятия, дающий возможность оценивать уровень ее развития;
-
опыт применения разработанной методики учета и анализа затрат на качество, позволяющей любому предприятию создать собственную систему учета и анализа затрат на качество, с учетом особенностей своего предприятия, в целях повышения эффективности системы менеджмента качества;
-
предложенная автором структура методики учета и анализа затрат на качество, позволяющая структурировать информацию с любой степенью детализации и ускорить документооборот в ней.
Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Результаты работы соответствуют следующим пунктам паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управлением народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – промышленность):
1.1.1 разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности;
-
-
-
формирование механизмов устойчивого развития экономики промышленных отраслей, комплексов, предприятий;
1.1.4 инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, отраслях и комплексах;
1.1.13 инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов;
1.1.15 теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства; 1.1.26 теоретические и методологические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации.
Апробация результатов исследования. Разработанные автором методика и рекомендации нашли практическое применение в деятельности ЗАО «Газдевайс». Результаты применения в ЗАО «Газдевайс» были получены в 2012 году. Экономическая эффективность деятельности ЗАО «Газдевайс» с помощью разработанной для данного предприятия системы учета и анализа затрат на качество доказана.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 15 статей общим объемом 11,4 п.л., в том числе 4 статьи общим объемом 3,72 п.л. в рецензируемых изданиях из перечня ВАК.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников, включающего 102 наименования. Объем диссертационной работы составляет 187 страниц. В ней содержится 23 рисунка, 9 таблиц и 5 приложений. Оглавление диссертации следующее:
Международное внимание к вопросам качества через серию стандартов ИСО 9000
В конце восьмидесятых годов философия качества привела к появлению международных стандартов ИСО серии 9000.
По словам доктора Эдвардса Деминга, «продукт или услуга обладает хорошим качеством, если помогает кому-нибудь и обладает хорошим и устойчивым рынком». Словарь Вебстера определяет качество как «степень превосходства в своей разновидности». Следовательно, важная задача качества состоит в том, чтобы поставить то, в чем нуждаются заказчики, или что они купят, не только соответствующее или превосходящее их ожидания, а также произведенное и обеспеченное приемлемыми ценами. Поставщику нужно решить, каким должен быть уровень качества для поставляемого продукта или услуги.
К улучшению качества было привлечено международное внимание. Концепция качества изложена в ИСО 9000 - серии стандартов качества, которые определяют требования к системам менеджмента качества. Серия стандартов ИСО 9000 становится стандартом качества в Европе и получает одобрение в Канаде и США. Установленные стандарты для изменения качества распространились с началом индустриальной революции. Так, в США в настоящее время действует более 76 000 военных стандартов, более 12 000 федеральных стандартов и более 35 000 промышленных стандартов, развиты 432 организации частного сектора.
Свободный рынок предоставил каждому возможность доказать свою способность экономическим способом удовлетворять требования придирчивого потребителя, у которого есть не только право, но и возможность выбора. Многие гордившиеся своими экспортными поставками предприятия перестали существовать. Изменившаяся внешняя среда требовала изменений внутри самого предприятия. Высшее звено оказалось к этому не готово. Рынок всегда настороженно воспринимал товары с маркой «Сделано в СССР». Многочисленные доработки продукции перед поставкой ее потребителям не только дорого обходились изготовителю, значительно снижая эффективность экспорта, но и вызывали опасения у конечного потребителя. В то же время после распада СССР рынок готов был предоставить кредит доверия изготовителям из России. В глазах потребителей это были товары, имевшие конкретного изготовителя из конкретной страны, к появлению которой на Западе отнеслись с симпатией.
Рынок приоткрыл свои двери, но чтобы в них войти, нужно было научиться жить и работать по правилам, установленным в этом мире. Эти правила содержались в международных стандартах серии ИСО 9000. Многие тогда восприняли требования, содержащиеся в этих стандартах, как попытку ограничить наш доступ на рынок. Это было не так.
Разработчиком ИСО серии 9000 является Международная организация по стандартизации. Она была создана в 1947 году и располагается в Женеве, Швейцария. Ее цель - содействовать и поддерживать международную торговлю через разработку стандартов, которые были бы признаны во всем мире.
Международная организация по стандартизации (ИСО) - это всемирная федерация национальных органов по стандартам. Работа по подготовке международных стандартов осуществляется в организации по стандартизации техническими комитетами. Каждый национальный орган-член ИСО, для которой был создан соответствующий Технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, находящиеся в связи с организацией по стандартизации (ИСО), также имеют право участвовать в подготовке международных стандартов. Международные стандарты разрабатываются в соответствии с требованиями, изложенными в директивах ИСО/МЭК.
Проекты международных стандартов, которые одобрены техническими комитетами, направляются в международную организацию по стандартизации для голосования. Международный стандарт может быть принят и опубликован только в том случае, если за это решение проголосовало не менее 75% органов-членов международной организации по стандартизации (ИСО).
В 1987году международная организация по стандартизации приняла нормы ИСО серии 9000. В этом же году был впервые опубликован стандарт ИСО 9001. Позже в 1994 году она опубликовала обновленную редакцию этого стандарта. В попытке учесть меняющиеся потребности своих пользователей, ИСО снова обновила стандарт ИСО 9001. Эта новая редакция стандарта известна как ИСО 9001:2000.
Одной из целей пересмотра в 2000 году стандартов ИСО семейства 9000 было упрощение структуры и уменьшение количества стандартов внутри семейства. Замена стандартов ИСО 9001:1994, ИСО 9002:1994 и ИСО 9003:1994 на один стандарт ИСО 9001:2000, содержащий требования к системе менеджмента качества (СМК), поддерживает эту цель.
Стандарты серии 9000 универсальны, они применимы на любых предприятиях разных отраслей, выпускающих любую продукцию, либо оказывающих любые услуги. Стандарты ИСО 9000 содержат общие требования к производству, и, в случае их соблюдения, это является лучшим свидетельством гарантии стабильности качества для партнёров предприятия и потребителей продукции. При этом реализация стандартов ИСО обеспечивается через систему менеджмента качества, внедрение которой должно быть подтверждено специальным сертификатом. Стандарт ИСО содержит минимальные требования, которые должны быть предъявлены к важным производственным процессам. Требования определяют документацию на важные, с точки зрения качества процессы и предусматривают в дальнейшем возможность их проверки.
Сама процедура сертификации не дает гарантии того, что предприятие в дальнейшем может благополучно существовать на рынке и с успехом работать в конкурентной среде. Сертификация документально подтверждает, что предприятие внедрило определенный стандарт качества. Сертификация упрощает проверку субпоставщиков их заказчиками, что в будущем позволяет снижать затраты на входной контроль. И необходимо понимать, что сертификат не определяет уровень качества и надежность предприятия, а только его заказчики и потребители.
Таким образом, стандарт ИСО 9000 является необходимым инструментом, который может обеспечивать возможность внедрять и сертифицировать систему менеджмента качества предприятия на соответствие требованиям ИСО, давать уверенность заказчику в качестве производимой продукции или оказания услуг, расширять рынок сбыта и достигать поставленных экономических целей.
В стандарты ИСО серии 9000 входят следующие стандарты:
- ИСО 9000 содержит основные положения и терминологию систем менеджмента качества;
- ИСО 9001 содержит необходимые требования к системам менеджмента качества для подтверждения способности производить продукцию или оказывать услуги, удовлетворяющие требования потребителей и другие соответствующие нормативные требования, и имеющие цель повышать удовлетворенность потребителей;
- ИСО 9004 содержит необходимые рекомендации, которые касаются результативности и эффективности системы менеджмента качества. Внедрение данного стандарта позволяет предприятиям улучшать деятельность организации и повышать степень удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон;
- ИСО 19011 содержит необходимый перечень указаний для проведения внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды.
Все перечисленные выше стандарты образуют комплект стандартов систем менеджмента качества, которые оказывают содействие для взаимопонимания в международном бизнесе. Через несколько лет после утверждения стандартов ИСО серии 9000 для предприятий наличие сертификата на систему менеджмента качества стало являться необходимым условием для заключения контрактов с партнёрами. В настоящее время с организацией, которая не сертифицирована по стандарту ИСО 9001 и не имеющей такого сертификата, на международном ранке работать никто не будет. Если предприятие не может предъявить соответствующего сертификата, который выдается органом по сертификации, то предприятию невозможно рассчитывать на то, что оно будет являться постоянным поставщиком в течение длительного периода, у какой - либо крупной компании. Если предприятие имеет сертификат на систему менеджмента качества, это является подтверждением конкурентоспособности продукции, которую выпускает предприятие. Поэтому число зарубежных компаний, которые сертифицируют свои системы менеджмента качества растет очень быстрыми стремительными темпами.
В настоящее время почти каждая организация сталкивается с тем, что конкуренция на рынке растет, уровень сложности продукта постоянно повышается, а циклы инноваций становятся короче. Поэтому на рынке могут зарекомендовать себя только те организации, чьи производимые товары и оказываемые услуги в полной мере соответствуют и удовлетворяют требованиям потребителей. Качество продукции или услуги играет при этом самую важную роль и является решающим фактором конкурентоспособности.
История развития затрат на качество
Одно из самых первых упоминаний об общей концепции затрат на качество можно найти в первом Справочнике по управлению качеством доктора Дж. М. Джурана (1951 год). Глава I "Экономика качества" содержит известную аналогию Джурана о "золоте в шахте". В большинстве других работ и статей того времени рассматривались более узкие экономические задачи. Среди самых первых статей по системам затрат на качество можно выделить статью В. Дж. Массера "Менеджер качества и затраты на качество" (1957 год), доклад Гарольда Фримана "Как применять на практике затраты на качество" (1960 год) и Главу 5 классической книги доктора А.В. Фейгенбаума «Всеобщее управление качеством» (1961 год). Эти работы были среди первых, которые классифицировали затраты на качество на хорошо известные сегодня категории предупреждения, оценки и отказов.
В декабре 1963 года Министерство обороны США выпустило стандарт MIL-Q-9858A Требования к программе качества, сделав "Затраты, связанные с качеством" требованием для многих правительственных подрядчиков и субподрядчиков . Этот документ помог сфокусировать внимание на важности измерения затрат на качество, однако дал только общий подход для их внедрения и использования. Тем не менее, он вызвал интерес к теме затрат на качество.
С недавних пор, в связи с международной популярностью стандартов ИСО 9000, затраты на качество заняли по праву принадлежащее им место как инструмент улучшения качества и критерий менеджмента качества.
Комитет по затратам на качество Американского общества качества (ASQ) был образован в 1961 году для того, чтобы подчеркнуть значение и важность качества продукции для процветания бизнеса в сфере производства через измерение затрат на качество. В 1967 году комитет опубликовал Затраты на качество - что и как, где детализировано содержание программы затрат на качество и даны определения для категорий и элементов затрат на качество. Это издание приобрело наибольшую популярность среди всех остальных публикаций ASQ, пока не были опубликованы его преемники Принципы затрат на качество, 1-е и 2-е издания.
После этого успеха Комитет по затратам на качество стал признанным авторитетом в ASQ по продвижению и применению систем затрат на качество. В 1983 году Комитет по затратам на качество вошел в состав Отделения по менеджменту качества ASQ и стал одним из наиболее активно и продуктивно работающих комитетов.
В настоящее время во все большее количество контрактов, как правительственных, так и коммерческих, вносятся требования к затратам на качество -начиная от сбора данных о затратах на неисправимый брак и переделку до наиболее сложной программы по затратам на качество. Почти все консультанты по менеджменту качества имеют в своем арсенале программы затрат на качество. Сфера обслуживания подвергается более глубокому изучению со стороны потребителей и регулирующих органов, задающих вопросы об обоснованности повышения цен или тарифов. В связи с этим четкое понимание экономики качества, применение системы затрат на качество для подкрепления усилий по улучшению качества и менеджмента качества могут создать разницу между сохранением существующего положения и победой в конкурентной борьбе.
Выражение "экономика качества" привело к некоторой путанице в понимании деловой и экономической ценности менеджмента качества. Есть те, кто думают, что понятия "экономика качества" не существует, то есть экономично никогда не игнорировать качество. Другая крайность заключается в том, что есть руководители, которые полагают, что иметь 100 % качество неэкономично. Эти руководители считают себя вправе принимать произвольные решения о необходимом качестве продукции или услуги, обычно выражаясь термином "оно достаточно хорошее". Хотя может оказаться так, что и та и другая позиция создают руководителю проблему, настоящая дилемма возникает тогда, когда многие менеджеры, предположительно работающие вместе, имеют различные взгляды на то, каким должно быть качество. Эта ситуация будет гарантировать то, что качество никогда не будет играть свою оптимальную роль при достижении бизнес-целей. В связи с тем, что понятие "затраты на качество" имеет непосредственное отношение к экономике качества, независимо от расхождений во взглядах на эту тему, оно также непреднамеренно создает путаницу. Среди ключевых вопросов, обсуждавшихся на Национальной конференции по качеству (1982 год), было выдвинуто мнение о том, что выражение "затраты на качество" вообще не следует использовать, поскольку качество прибыльно, а не затратно. Некоторые специалисты, в том числе, X. Дж. Харрингтон и Фрэнк М. Грина, говорят о "затратах на плохое качество" или "стоимости плохого качества." Министерство обороны использует выражение "затраты, связанные с качеством." Выражения "затраты на качество" или "стоимость качества" наиболее известны и широко применяются. Как бы это ни называлось, необходимо помнить, что стоимость качества включает в себя больше, чем просто стоимость организации качества.
Реальная ценность программы качества определяется ее способностью вносить вклад в удовлетворенность потребителя и в прибыль. Методы стоимости качества являются инструментом для руководства в его стремлении улучшать качество и увеличивать прибыль.
Чтобы разработать концепцию затрат на качество, необходимо четко установить разницу между затратами на качество и стоимостью организации качества. По существу, каждый раз, когда работа переделывается, стоимость качества возрастает. Наглядными примерами являются переделка изготовленного изделия, повторное испытание агрегата, восстановление инструмента или исправление ошибок в банковском балансе. Другие примеры, такие как повторная покупка дефектного материала, ответы на жалобы потребителей или перепроектирование неисправного компонента, может быть, менее очевидны. В сервисных организациях наглядные примеры могут включать переделку услуги, например, повторная обработка операции по выдаче кредита или замена обеда в ресторане. Короче говоря, любая стоимость, которая не была бы затрачена, если бы качество было совершенным, вносит вклад в стоимость качества. Практически любая функция (подразделение) компании может быть ответственной за ошибки от бездействия или совершения действий, которые являются причиной переделки уже выполненной работы. В этом заключаются суть затрат на отказы качества.
Неисправимый брак и переделка - это обычные термины в производственных компаниях. Во многих компаниях они даже ожидаются. Так, например, страховые полисы переписывают, одежду обменивают или ремонтируют, обеды возвращают на кухню, багаж теряют, комнаты в отелях не готовы к приему клиентов. Иными словами, эквиваленты отказов существуют и для сервисных компаний - это та часть производственных затрат, которая вызвана несоответствием стандартам качества работы.
Формальный менеджмент качества для сервисных компаний является прямым результатом осознания того, что качество является основным фактором сохранения и увеличения крайне важного постоянного контингента потребителей (клиентской базы). Комплексная программа менеджмента качества начинается с понимания и поддержки со стороны руководства. Программа менеджмента качества, как для производственной, так и для сервисной компании, включает создание стандартов качества работы в каждой сфере деятельности, проведение мониторинга фактических показателей качества, осуществление корректирующих действий (если это требуется) и постоянное улучшение качества.
Программа затрат на качество для предприятий любой сферы экономики будет подтверждать бизнес-ценность программы менеджмента качества и предоставлять обоснование затрат для проведения требуемых корректирующих действий. Измерения затрат на качество ориентируют и направляют программу менеджмента качества в той же степени, в какой система бухгалтерского учета ориентирует и направляет общий менеджмент. Она определяет категории и количество затрат, на которые программа менеджмента качества оказывает непосредственное влияние, как положительное, так и отрицательное, позволяя, таким образом, более результативно осуществлять менеджмент качеств. Затраты на качество - это затраты, связанные с достижением или не достижением качества продукции или услуги - включая все требования к продукции или услуге, установленные компанией и ее контрактами с потребителями и обществом. Требования включают спецификации на маркетинг, спецификации на готовую продукцию и процессы, заказы на поставку, инженерно-техническую документацию, процедуры компании, инструкции по эксплуатации, профессиональные или отраслевые стандарты, правительственные постановления и любые другие документы или потребности потребителей, которые могут оказывать влияние на определение продукции или услуги. Затраты на качество - это общая сумма затрат на:
а) инвестирование в предупреждение несоответствий требованиям;
б) оценивание продукции или услуги на соответствие требованиям;
в) отказы удовлетворять требованиям.
Затраты на качество представляют собой разницу между фактической стоимостью продукции или услуги и возможной, более низкой стоимостью, если бы отсутствовали несоответствия требованиям, дефекты при изготовлении и отказы продукции или услуги.
Разработка и внедрение методики учета и анализа затрат на качество
Подобно многим хорошим вещам в жизни программа затрат на качество не может случиться сама по себе. Для того чтобы ее осуществить, ей требуется сторонник и лидер внутри компании. Им может быть любой работник, хотя обычно этим человеком является менеджер качества (или старший представитель службы качества). Единственными требованиями являются знание систем затрат на качество, ясное представление и убежденность в их пригодности и ценности для компании, желание и готовность быть сторонником и лидером, а также положение и возможности внутри компании, позволяющие принять данный вызов.
Первым шагом должно стать использование фактических затрат для верификации того, что программа затрат на качество может быть выгодной для компании. Это необходимо сделать для того, чтобы привлечь внимание руководства и заинтересовать его. С этой целью должен быть проведен достаточно детальный обзор и анализ финансовых данных, чтобы определить общие уровни затрат на качество в их сегодняшнем состоянии. Для данной цели важны, главным образом, большие затраты. Вероятно, что большинство требуемых данных уже имеется в наличии. Если же их нет, то некоторые из этих затрат можно оценить приблизительно. Дело в том, что первый шаг должен быть относительно легким и не требующим учета всех затрат на качество. Если данные о больших затратах на качество имеются в наличии и их легко оценить, то тогда будут получены достаточные данные для представления их руководству компании. Эти данные должны обосновывать усилия и заинтересовать руководство в участии в программе. Однако надо быть внимательным при размещении любых крупных увеличений затрат на качество, которые могут быть скрыты (например, значительные затраты на переделку, скрытые в обычных счетах производственных затрат).
Как только будут определены уровни затрат на качество, возможность для улучшения должна стать очевидной. Результатов должно быть достаточно, чтобы убедить руководство в необходимости осуществления программы. Нередко первоначальные оценки затрат на качество составляют более 20 % от объема продаж. И хотя нельзя проводить прямые сравнения, некоторые производственные компании с широкими программами улучшения качества и опытом работы с затратами на качество демонстрируют, что общие затраты на качество могут быть сокращены до 2 - 4 % от объема продаж. Это снижение затрат на качество переходит в прибыль до уплаты налогов.
Следующий шаг - установить, готово ли руководство принять и поддерживать программу затрат на качество. Здесь требуется внутреннее решение. Главный вопрос состоит в том, действительно ли руководство открыто для новых идей и их внедрения на производственных участках компании. К сожалению, программа затрат на качество никогда не может иметь успеха при движении от нижних или средних уровней организации на верхний. Чтобы иметь шансы на успех, программе необходима поддержка высшего руководства.
Когда будет установлено, что высшее руководство воспринимает основные идеи программы, следующий шаг - планирование преимуществ предлагаемой программы, необходимых для того, чтобы добиться ее принятия и поддержки. Для этой цели в дополнение к общим уровням затрат на качество, которые уже определены, потребуется более детальный пример. То есть, конкретная, постепенно расширяющаяся область деятельности должна быть представлена руководству достаточно подробно, чтобы показать, как реальные затраты на качество могут быть подсчитаны и устранены посредством анализа и корректирующих действий. Таким образом, будет завершено понимание руководством полного цикла возможностей и выполнения программы затрат на качество. Логическим подходом к нахождению правильного примера для высшего руководства является проведение обследования в поисках конкретных областей с высокими затратами на отказы. Затем выбираются области с наиболее очевидными возможностями для улучшения. На окончательный выбор области, которая будет использоваться в качестве примера и где, вероятно, будет проходить экспериментальный прогон будущей программы, должна повлиять коллективная позиция команды руководителей данной области. Хороший пример должен предоставить не только правильную возможность для улучшения, но и высокую вероятность мгновенного успеха после старта программы.
К этому моменту сторонник затрат на качество уже готов разработать генеральный план и календарный график реализации программы затрат на качество. Существенные компоненты плана должны включать:
« представление руководству, разработанное таким образом, чтобы выявить общие возможности, показать пример того, как программа будет приносить выгоды, и добиться принятия и поддержки плана и календарного графика реализации со стороны руководства;
проведение запланированной экспериментальной программы;
обучение всех функциональных подразделений, чтобы развивать осведомленность и интерес к участию в программе затрат на качество;
разработка внутренней процедуры калькуляции затрат на качество;
полный сбор и анализ данных о затратах на качество;
составление отчетов о затратах на качество и их использование (интеграция с системой менеджмента качества и программой улучшения качества).
Перед тем как предпринять любую крупномасштабную попытку осуществить программу затрат на качество, руководство должно быть убеждено в ценности программы и того применения, для которого система предназначена. Любая потребность в дополнительных усилиях в важном деле накопления и использования данных о затратах будет, вероятно, оспариваться. Таким образом, всесторонне представление (презентация) программы руководству нужно для того, чтобы добиться понимания и интереса с его стороны, а также обосновать предлагаемые усилия.
Компании, еще не участвующие в программах затрат на качество, не осведомлены о фактической величине денежных затрат на качество и их прямого влияния на общий бизнес компании. Именно здесь начинает действовать предыдущее оценивание общих уровней затрат на качество. Эти цифры показывают не только ранее неизвестные уровни затрат, в частности затраты на отказы, но также потенциальные возможности улучшения затрат на качество.
Как и в случае с любым предложением о продаже, эта презентация должна иметь позитивное отношение. Необходимо постоянно акцентировать внимание руководства на выгодах. Будут не только сокращены текущие расходы, непродуктивная работа и чистые потери, но будут также улучшены отношения с потребителями, будут повышены доля рынка и удовлетворенность работников, вырастет прибыль. Не бьгоает такой команды высшего руководства, которая не хочет улучшать качество, но есть много команд, которые не знают точно, как действовать, или не уверены, смогут ли их компании себе это позволить. Сообщение о стоимости качества могло бы быть точно тем, что им нужно для обоснования их стремления к добротной программе улучшения качества.
В презентацию следует включить ясное описание детального намерения программы и того, как она будет выполняться. Она должна описывать данные о дополнительных затратах, которые необходимо будет выделить (инвестиции). Предварительная информация о затратах на качество и заранее выбранный детальный пример должны ясно проиллюстрировать, что затраты на отказы, которые в настоящее время несет компания, могли бы почти полностью быть предотвращены (источник прибыли на инвестиции). Представляемая картина должна быть одним из золотых самородков, который находится в шахте и ждет, когда его поднимут. Ясность и достоверность этой части презентации поможет ослабить возможные опасения руководства относительно достоверности программы.
Как только руководство убедится в истинной ценности программы, можно обучать его основным понятиям затрат на качество и необходимости командной работы между всеми вовлеченными подразделениями. Особый акцент следует сделать на тот факт, что затраты, связанные с качеством, генерируются не только функцией качества. Они заключают в себе значительные затраты, генерируемые отделами проектирования, закупок, производством, а также различными поддерживающими группами. Это поистине является программой, охватывающей всю компанию.
Наконец, презентация должна описывать календарный план-график реализации программы затрат на качество, ожидаемые результаты, а также точное указание на то, что будет получена необычная прибыль на инвестиции. Прежде чем закончится совещание, руководству следует одобрить, поддержать и взять на себя обязательство принять участие в реализации программы затрат на качество.
Расчет экономической эффективности с помощью разработанной методики учета и анализа затрат на качество
На ЗАО «Газдевайс» система менеджмента качества действует с 2001 года. На протяжении этого периода времени система менеджмента качества определенно давала положительные результаты. Но оценить это с экономической точки зрения было невозможно.
Методика, разработанная автором «Учет и анализ затрат на качество» внедрена на ЗАО «Газдевайс» с 2010 года. С 2011 года на ЗАО «Газдевайс» началось применение методики «Учет и анализ затрат на качество» как один из инструментов управления предприятием. В течении 2010г., 2011г. и 1-3 квартал 2012г. было доказано, что данная методика действительно является инструментом управления предприятием.
Удельный вес элементов затрат на качество за 2010г. представлены на рисунке 10.
Классификация затрат на качество за 2011 г. приведена в приложении Г. Оборот компании за 2011г. составляет 433998,84 тыс. руб. Затраты на качество в процентах от оборота и в денежном выражении представлены в таблице 4.
Данные 2012г.
Классификация затрат на качество за 2012г. приведена в приложении Д. Оборот компании за 1-3 кварталы 2012г. составляет 324227,731 тыс. руб. Затраты на качество в процентах от оборота и в денежном выражении представлены в таблице 5.
Если рассматривать выполненный анализ затрат на качество за 2010г., 2011г. и 1-3 кварталы 2012г., то очень хорошо видно, какую экономическую эффективность организация получила с помощью внедрения методики затрат на качество.
Затраты на качество в процентах от оборота за 2010г., 2011г. и 1-3 кварталы 2012г. представлены в таблице 6.
Общий смысл сбора данных по затратам на качество - обеспечить руководство инструментом управления. Как инструмент управления методика затрат на качество используется в организации с 2011 года. В 1 квартале 2011 г, в 3 квартале 2011г., в 1 квартале 2012г. с помощью вложения материальных ресурсов на предотвращение ошибок, затрат на контроль, четко прослеживается результат в последующем периоде. Из представленных выше данных видно, что общие затраты на качество удалось сократить с 9,07% от оборота компании (средний процент общих затрат на качество за 2010 год) до 4,763% (средний процент общих затрат на качество за 1-3 кварталы 2012 года). Удельный вес элементов затрат представлен в таблице 8.
При общих затратах на качество в 9,07% от оборота потери на исправление ошибок составили: внутренние - 45%, внешние - 24%. При общих затратах на качество в 4,763% от оборота потери составили: внутренние - 14%, внешние - 7%.
В данном случае, руководство компании ЗАО «Газдевайс» эффективно используют методику затрат на качество как инструмент управления.
База данных по затратам на качество должна не только регулярно обновляться, но и постоянно развиваться и совершенствоваться.
Главной целью любого проекта по измерению и анализу затрат на качество является выработка рекомендаций для высшего менеджмента компании. Основной задачей должен стать выбор таких мер по улучшению деятельности, которые в максимальной степени соответствовали бы стратегическим целям организации.
Как было сказано выше, не многие руководители предприятий в нашей стране связывают успехи в бизнесе с системой менеджмента качества. Им часто представляется, что требования потребителей, относящиеся к СМК — не более чем досадное неудобство, с которым приходится считаться в силу сложившихся рыночных традиций. Но СМК нужна только в том случае, если она реально способствует успеху в бизнесе, повышает конкурентоспособность, положительно сказывается на показателях деятельности организации, как это было продемонстрировано на примере одного из предприятий по производству газового оборудования.
И всегда необходимо помнить, что система менеджмента качества направлена на совершенствование предприятия, выступая в качестве стратегии на длительный период. Она направлена не на то, чтобы дать предприятию сиюминутный успех, а на то, чтобы они смогли спланировать свое будущее.
Похожие диссертации на Управление качеством как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия : на основе международных стандартов ИСО 9000
-
-
