Введение к работе
Актуальность и постановка проблемы исследования. Текущий этап мирового развития все в большей степени приобретает черты информационного, информационные ресурсы становятся главным достоянием и важнейшим фактором экономического развития, а информационный сервис - одной из основных отраслей экономики. Именно внедрение инноваций и новых технологий обеспечивает в экономически развитых странах 90% ежегодного прироста внутреннего валового продукта. В связи с чем, задача подготовки высокопрофессиональных кадров, способных развивать новые информационные технологии и эффективно использовать их на практике становится стратегически важной для прогресса общества.
В соответствии с Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года основными целями профессионального образования являются: подготовка квалифицированного работника соответствующего уровня и профиля, конкурентоспособного на рынке труда, компетентного, ответственного, свободно владеющего своей профессией и ориентирующегося в смежных областях деятельности, способного к эффективной работе по специальности на уровне мировых стандартов, готового к постоянному профессиональному росту, профессиональной мобильности.
Профессиональная компетентность - одно из системообразующих качеств современного специалиста. В условиях модернизации образовательного процесса интерес к этой проблеме заметно повысился. Задачей профессионального образования становится не только формирование знаний, умений и навыков у студента, но и развитие у него способности адаптироваться к изменениям техники, технологии, организации труда. Решение этой проблемы связано с модернизацией содержания образования, оптимизацией образовательных технологий. Ценностно-целевая ориентация профессиональной подготовки заключается в содействии становлению интегральных личностных характеристик, которые и выступают как непосредственные показатели личностного и профессионального развития человека.
Осмысление компетентности специалиста XXI века, по мнению многих ученых (В.А. Адольф, И.А. Зимняя, Н.Ф. Радионова, А.П. Тряпицина и др.) должно основываться на развитии его интегративных и аналитических способностей. Динамичность общественного развития предполагает, что профессиональная деятельность человека не предопределена на весь период его профессиональной карьеры и предусматривает необходимость непрерывного образования, процесса постоянного повышения своей профессиональной компетентности (Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, В.А. Сластенин и др.).
В педагогической энциклопедии отмечается, что понятие «компетентность» включает в себя, помимо сугубо профессиональных знаний, умений и навыков, такие качества, как инициатива, сотрудничество, способность работать в группе, коммуникативные способности, умение учиться, оценивать, логически мыслить, отбирать и использовать информацию.
Н.В. Кузьмина, анализируя профессиональную компетентность, считает, что ее следует рассматривать как свойство личности, позволяющее продуктивно
решать профессиональные задачи, то есть компетентность понимается как показатель, обеспечивающий профессиональную успешность. Способность к лично-стно-профессиональному самосовершенствованию становится фактором социальной защиты человека.
Основополагающей целью подготовки будущего специалиста выступает формирование его профессиональной компетентности. В процессе подготовки специалистов главенствующую роль приобретает ориентация на личность и профессионализм, позволяющая существенно облегчить процесс адаптации молодежи к профессиональной среде, повысить ее конкурентоспособность для этого в вузе должны использоваться новая система универсальных умений, навыков, опыт самостоятельной деятельности, личной ответственности студентов. . Цель профессионального образования состоит не только в том, чтобы научить человека что-то делать, но и в том чтобы дать ему возможность справляться с различными жизненными и профессиональными ситуациями.
Научный поиск новых подходов, обеспечивающих требуемый уровень профессиональной компетентности будущих специалистов, становится сегодня особенно актуальным. Немаловажная роль в решении этой проблемы принадлежит разработке и использованию инновационных технологий обучения будущего специалиста, обеспечивающих формирование компетенций студентов в определенной профессиональной сфере.
Степень разработанности проблемы. Профессии, связанные с сервисным обслуживанием, становятся не только одними из самых массовых, но и одними из самых важных по степени значения в современной экономике. Среди различных видов сервиса информационный сервис и обеспечивающая его индустрия информатики развиваются стремительнее всех. К концу XX века впервые в истории человечества основным предметом труда в общественном производстве промышленно развитых стран становится информация. Тенденция неуклонного перекачивания трудовых ресурсов из сферы материального производства в информационную сферу является сейчас наиболее заметной. Информационные ресурсы - это продукт интеллектуальной деятельности наиболее квалифицированной и наиболее творчески активной части населения. Среди всех видов сервиса информационный занимает особое положение, которое определяется, прежде всего, своеобразием самого «продукта» сервиса, он осуществляет информационное обеспечение всех видов работ: научных, творческих, исследовательских, финансовых и экономических. Использование информации является одним из важнейших средств в конкурентной борьбе монополий как на национальном, так и международном уровне, одним из решающих факторов развития производительных сил. Широкое внедрение наукоемких технологий, специфика решаемых задач привели к трансформации многих сервисных специальностей, и сегодня для успешного выполнения своих функций специалисты информационного сервиса должны обладать не просто суммой общих и специальных знаний, умений и навыков, а комплексом компетенций, обеспечивающих плодотворную работу в команде разнопрофильных специалистов. Характерной особенностью профессиональной подготовки современных специалистов сферы сервиса является ориентация на качественную подготовку, так как специфика этой группы
профессий состоит в непосредственном личном контакте производителя и потребителя услуг. Это определяет высокую степень ответственности непосредственных исполнителей, выдвигая на первый план их профессиональную компетентность, квалификацию, творческий потенциал и факторы мотивации.
Вместе с тем, на сегодняшний день методология профессиональной подготовки специалистов сервиса, в частности сферы информационного сервиса, недостаточно разработана. Особую актуальность приобретает данная проблема в контексте организации и управлении процессом подготовки будущих специалистов в сфере информационного сервиса.
Переходу профессионального образования на компетентностный подход к подготовке специалистов посвящены научные исследования В.А. Адольфа, Л.И. Берестовой, М.В. Денисовой, И.А. Зимней, Н.Е. Костылевой, С.Н. Никитина, А.В. Хуторского и др.
Позиции отечественных ученых в области компетентностно-ориентиро-ванного подхода в образовании (В.И. Байденко, Л.Д. Давыдов, Э.Ф. Зеер, И.А.Зимняя, В.В.Сериков, Ю.Г. Татур, А.В.Хуторский, М.А.Чошанов, С.Е.Шишов, Б.Д.Эльконин и др.) заключаются в следующем: отличие компетентного специалиста от квалифицированного в том, что первый не только обладает определенным уровнем знаний, умений, навыков, но способен реализовать и реализует их в своей профессиональной деятельности.
Компетентностный подход к профессиональному образованию выдвигает на первое место не информированность студента, а умение решать проблемы, возникающие в познании и объяснении явлений действительности, при освоении современных технологий. При этом нельзя не отметить, что он усиливает в основном практикоориентированность профессионального образования, выделяя операциональную, навыковую сторону результата.
В отечественной психолого-педагогической науке и практике, делающих акцент преимущественно на ценностно-смысловой, личностной составляющей образования, компетентностный подход, усиливая его практикоориентированность, существенно расширяет его содержание, делает его гуманистически направленным (И.А. Зимняя, А.В. Хуторской и др.).
В настоящее время выполнен целый ряд исследований, посвященных психолого-дидактическим особенностям формирования в вузе профессиональной компетентности студентов различного профиля: менеджеров (Н.А. Банько), специалистов прикладной информатики в экономике (Е.В. Бондарева), магистров физико-математического образования (Е.С. Гайдамак), специалистов сферы туристского бизнеса (М.В. Денисова), будущих преподавателей-исследователей университета (Е.А. Садовская) и др.
Вместе с тем, несмотря на значительное число научных трудов, посвященных рассмотрению компетентностного подхода в профессиональном образовании, описанию видов, содержания и развития компетентностей практически ни в одной из них не рассматривается целостно проблема формирования профессиональной компетентности будущих специалистов информационного сервиса.
Профессиональная компетентность будущих специалистов информационного сервиса остается недостаточно изученным феноменом, и при многообразии
подходов отсутствует единое понимание ее сущности и процесса формирования в вузе. Проведенный нами анализ педагогических исследований показывает, что ученные преимущественно обращаются к изучению отдельных сторон профессиональной компетентности, а не как к целостному интегративному свойству личности, говорят об ее развитии и самовоспитании, оставляя без внимания процесс формирования профессиональной компетентности в целом.
Анализ психолого-педагогической и учебно-методической литературы, эмпирического педагогического опыта показал, что, несмотря на многочисленные публикации по близкой к теме нашего исследования проблематике, область формирования профессиональной компетентности будущих специалистов информационного сервиса остается малоизученной.
Изучение научной литературы, требований рынка труда к профессиональной подготовке студентов позволил выявить общее противоречие между общественной потребностью в профессиональной компетентности будущих специалистов информационного сервиса и недостаточной теоретической обоснованностью соответствующих организационно-педагогических условий формирования этого вида компетентности в процессе профессиональной подготовки.
К более частным можно отнести противоречия между:
необходимостью целеполагания профессионального образования в области информационного сервиса на основе компетентностного подхода и недостаточной теоретической обоснованностью его содержания и технологий, отвечающих требованиям современного рынка труда;
существующей практикой узкопредметного структурирования содержания и необходимостью системно-интегративного подхода к структурированию содержания образования на основе профессиональных компетентностей;
необходимостью формирования профессиональной компетентности будущих специалистов информационного сервиса на основе практикоориентированных технологий обучения и отсутствием обоснованных дидактических условий, способствующих их успешному формированию.
Выявленные противоречия позволили выделить проблему исследования, которая заключается в недостаточном теоретическом обосновании процесса формирования профессиональной компетентности у будущих специалистов сферы информационного сервиса, определении средств и условий, обеспечивающих эффективность профессиональной подготовки.
Актуальность проблемы, недостаточная изученность ряда ее аспектов предопределили выбор темы исследования; «Формирование профессиональной компетентности будущих специалистов сферы информационного сервиса». Выбор темы определил объект, цель и задачи исследования.
Цель исследования - выявить организационно-педагогические условия процесса формирования профессиональной компетентности будущих специалистов сферы информационного сервиса.
Объект исследования - профессиональная подготовка будущих специалистов информационного сервиса в системе высшего образования.
Предмет исследования - процесс формирования профессиональной компетентности будущих специалистов информационного сервиса в вузе.
Гипотеза исследования заключается в том, что формирование профессиональной компетентности будущих специалистов информационного сервиса будет осуществляться более эффективно, если:
научно осмыслен потенциал компетентностного подхода в профессиональной подготовке специалистов информационного сервиса;
выявлена структура профессиональной компетентности будущих специалистов информационного сервиса как результирующий показатель сформированное профессионально-деятельностных функций специалиста;
процесс формирования профессиональной компетентности будет строиться на критериально-диагностической основе, включающей критерии, показатели и методы диагностики сформированности профессиональной компетентности, позволяющие установить эффективность педагогического процесса;
модель процесса формирования профессиональной компетентности будущих специалистов информационного сервиса представит в обобщенном виде компоненты целостного образовательного процесса, обусловленные специфическими особенностями подготовки специалистов сервисных специальностей.
В соответствии с поставленной целью и выдвинутой гипотезой определены следующие задачи исследования:
Изучить педагогические особенности компетентностноориентированной подготовки специалистов в области информационного сервиса.
Выявить структурные компоненты профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса.
Разработать критериально-диагностический комплекс для управления процессом формирования профессиональной компетентности специалистов сферы информационного сервиса.
Разработать и апробировать модель процесса формирования профессиональной компетентности специалистов сферы информационного сервиса.
Опытно-экспериментальным путем определить организационно-педагогические условия формирования профессиональной компетентности будущих специалистов сферы информационного сервиса.
Методологической основой исследования явились: философские идеи о ведущей роли деятельности в развитии личности (Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, М.С. Каган, Н.В. Кузьмина, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.); идеи системного подхода к анализу педагогических явлений и процессов (В.Г. Афанасьев, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько, И.В. Блауберг, Т.А. Ильина, В.Н.Садовский, В.А. Сластенин, Э.Г. Юдин и др.); положения науки о социальной, деятельностной и творческой сущности личности и многофакторном характере ее развития (Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, М.С. Каган).
Теоретическую основу исследования составляют:
- философия образования, основанная на принципах гуманизма и взаимосвязи
образования, культуры и социума (М.Н. Берулава, Е.В. Бондаревская,
Ю.П.Ветров, Ю.В. Громыко, Е.И. Зритнева, И.Ф. Игропуло, СВ. Кульневич,
И.А. Колесникова, Н.П. Клушина, И.Б. Котова, Г.Л. Ильин, М.Б. Рамазанов,
В.В. Сериков, Н.К. Сергеев, Л.Н. Харченко и др.);
теоретические подходы к проектированию и реализации целостного педагогического процесса в системе высшего профессионального образования (М.Н. Беру-лава, Е.Т. Булгакова, Т.Г. Везиров, Э.Ф. Зеер, А.Н Лейбович, Ю.А. Лобейко, Н.А. Лызь, В.П. Намчук, А.В. Непомнящий, А.И. Смирнов, Л.Д. Федотова, В.А. Фолин, П.С. Хейфец, В.В. Сериков, Н.К. Сергеев, В.К. Шаповалов, И.С. Якиманская и др.);
исследования компетентностного подхода к профессиональному образованию (В.И. Байденко, И.А.Зимняя, Э.Ф. Зеер, A.M. Павлова, Э.Э. Сыманюк, Ю.Г. Татур, В.В. Сериков, А.В. Хуторской , М.А. Чошанов, С.Е.Шишов и др.);
основные идеи личностно-ориентированного подхода к высшему профессиональному образованию (В.А. Беликов, Е.П. Белозерцев, Е.В. Бондаревская, В.В. Краевский, В.Я. Ляудис, В.В. Сериков, Е.Н. Шиянов, И.С. Якиманская и
ДР)-
Для реализации цели, проверки гипотезы и решения поставленных задач
использован комплекс, взаимосвязанных методов:
а) теоретические - анализ и обобщение философской, психологической, педа
гогической и методической литературы по проблеме исследования; обобще
ние и систематизация научных положений по теме исследования; моделиро
вание процесса обучения;
б) эмпирические - анкетирование, тестирование, наблюдение за ходом учебно-
воспитательного процесса; педагогический эксперимент с целью выявления
уровня развития и становления профессиональной компетентности у буду
щих специалистов информационного сервиса; экспертная оценка, анализ тес
товых заданий;
в) статистическая обработка данных педагогического эксперимента.
Экспериментальная база исследования. Основной базой исследования являлся филиал ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса» в г. Пятигорске, Институт экономики и управления (г. Пятигорск). Сбор дополнительного исследовательского материала осуществлялся в филиалах ФГОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет», ГОУ ВПО Санкт-Петербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения в г. Пятигорске, Южно-Российском лицее казачества и народов Кавказа (г. Железноводск).
Исследование проводилось в три этапа:
Первый этап (2003-2004гг.) включал определение проблемы исследования и выявление ее актуальности; изучение и анализ отечественных и зарубежных литературных источников по методологии, теории и методике профессионального образования, проведение констатирующего эксперимента.
Второй этап (2004-2008 гг.) - был посвящен разработке и апробации модели компетенций специалиста сферы информационного сервиса, модели процесса формирования профессиональной компетентности студентов, определен комплекс педагогических условий эффективности формирования профессиональной компетентности, разработана структура и содержание формирующего эксперимента, проведен формирующий эксперимент с целью проверки и корректировки рабочей гипотезы.
Третий этап (2008-2010 гг.) - проводился анализ, систематизация и интерпретация полученных в ходе формирующего эксперимента данных, осуществлялась проверка достоверности этих данных, были уточнены организационно-педагогические условия формирования профессиональной компетентности, выработаны конкретные научно - методические рекомендации, которые были внедрены в практику.
Научная новизна исследования заключается в том что:
профессиональная компетентность специалистов информационного сервиса рассмотрена как сложный интегративный вид компетентности в общей структуре его профессионально-деятельностных функций;
раскрыты структура и содержание профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса как совокупности мотивационно-ценностного, когнитивного, деятельностного и рефлексивного компонентов;
разработан критериально-диагностический комплекс для управления процессом формирования профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса;
разработана и апробирована модель процесса формирования профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса;
выявлены и обоснованы организационно-педагогические условия процесса формирования профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса.
Существенность отличий в новизне научных положений от результатов, полученных другими авторами, заключается в следующем:
профессиональная компетентность специалистов информационного сервиса рассмотрена с учетом анализа тенденций развития сервисного образования на основе компетентностного подхода;
профессиональная компетентность специалистов информационного сервиса представлена как сложный синтез когнитивного, предметно-практического и личностного опыта, задающего ценностно-смысловые, познавательные и операциональные основы профессиональной деятельности по проектированию информационно-сервисных систем;
модель процесса формирования профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса разработана с учетом логики овладения студентами современными методами информационно-сервисных услуг;
критерии, показатели и методы диагностики уровня сформированности профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса разработаны на основе современных достижений педагогической квалиметрии.
Теоретическая значимость исследования. Результаты выполненного исследования дополняют теорию и методику высшего профессионального образования по проблемам формирования профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса.
Дополнено педагогическое знание о структуре профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса на основе теоретического обоснования содержания мотивационно-ценностного, когнитивного, деятель-
ностного и рефлексивного компонентов, более полно раскрывающих интеллектуально-социальный характер их профессиональной деятельности, что создает теоретические предпосылки для совершенствования профессиональной подготовки студентов данного профиля.
Методика оценивания процесса и уровня сформированности профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса открывает перспективы для прикладных работ в области измерения и оценки результата сформированности профессиональной компетентности студентов других профилей.
Полученные результаты исследования могут служить теоретической базой для дальнейших исследований в области формирования профессиональной компетентности будущих специалистов информационного сервиса, профессиональной подготовки специалистов сферы сервиса и смежных специальностей.
Практическая значимость исследования состоит в направленности его результатов на совершенствование содержания и технологии профессиональной подготовки специалистов информационного сервиса.
Прикладное значение имеют разработанные конкретизированные показатели и уровни сформированности профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса, которые могут служить основой для преподавателей и методистов при разработке практических методик оценивания достигнутого студентами уровня ее сформированности.
Полученные результаты могут быть использованы в процессе разработки научно-методического обеспечения профессионально-направленного изучения общепрофессиональных и специальных дисциплин при подготовке будущих специалистов сферы информационного сервиса
Достоверность и обоснованность выводов исследования обусловлены использованием непротиворечивой методологической и теоретической базы исследования; полнотой информационных источников; комплексом теоретических и эмпирических методов, адекватных предмету и цели исследования; статистической значимостью полученных данных; возможностью повторения опытно-экспериментальной работы; широкой апробацией материалов диссертационного исследования.
Основные положения, выносимые на защиту: 1. Информатизация деловой среды и профессиональной деятельности актуализирует необходимость опережающей компетентностноориентированной подготовки специалистов по сервисному сопровождению информационно-коммуникативных каналов в системе социокультурного взаимодействия. 2.Профессиональная компетентность специалистов информационного сервиса является интегративной динамичной характеристикой личности, обеспечивающей целостное выполнение профессионально-деятельностных функций по разработке наукоемких сервисных услуг в информационно насыщенной среде. Взаимосвязь мотивационно-ценностного, когнитивного, деятельностного и рефлексивного компонентов профессиональной компетентности обеспечивает специалисту информационного сервиса профессионально-личностную успешность в условиях изменчивого высококонкурентного рынка труда.
3. Модель процесса формирования профессиональной компетентности специа
листов информационного сервиса представляет собой ценностно-
ориентированную систему интеграции аналитико-прогностического, содержа
тельно-технологического и результативно-диагностического компонентов, адек
ватных логике освоения студентами методами разработки различного типа и
уровня сложности сервисно-информационных услуг.
4.Критериально-диагностический комплекс определения уровня сформированное компонентов профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса носит целостный характер и позволяет корректировать содержательные и процессуальные характеристики профессионально-ориентированного образовательного процесса.
5.Формирование профессиональной компетентности специалистов информационного сервиса протекает успешно при соблюдении следующих организационно-педагогических условий:
прогностический характер образовательного процесса в вузе, учитывающий перспективы развития сервисного образования;
учет тенденций изменения рынка информационно-сервисных услуг в регионе;
разработка адаптированных к особенностям сервисного образования дидактических средств (интерактивные технологии; моделирование проблемных информационно-сервисных ситуаций; системы познавательных и практических профессионально ориентированных задач; проектно-проблемные группы; электронный портфолио; кейс-стади);
расширение пространства свободного выбора творческих видов учебно-познавательной деятельности студентов;
разработка новых направлений социального партнерства вуза и бизнес-структур в профессиональной подготовке специалистов информационного сервиса.
Личный вклад автора в получении научных результатов, изложенных в диссертационном исследовании, монографии, статьях, учебно-методических пособиях, выражается в теоретической разработке основных идей и положений педагогического исследования, методики проведения экспериментальной работы, непосредственной организации и проведении опытно-экспериментальной работы, реализации предлагаемой автором модели формирования профессиональной компетентности в вузах, участии в создании и работе лаборатории «Информационных технологий в сфере образования и науки», анализе и интерпретации результатов поискового и опытно-экспериментального этапов исследования.
Апробация результатов исследования и рекомендаций осуществлялись на конференциях различного уровня:
международных: Международная научная конференция «Актуальные проблемы экологии, экономики, культуры» (Пятигорск,2003); Международная научно-практическая конференция «Высшее профессиональное образование в XXI веке: международный, федеральный и региональный аспекты» (Минеральные Воды, 2007); V Международный конгресс «Мир на Северном Кавказе через языки, об-
разование и культуру» (Пятигорск, 2007); международная научно-практическая конференция «Инновационные подходы к применению информационных технологий в профессиональной деятельности» (Белгород,2010); всероссийских: всероссийская научно-практическая конференция «Формирование рыночной экономики: проблемы структурной перестройки в экономической и финансовой сферах» (Пятигорск, 2007); всероссийская научно-техническая конференция «Информационные системы и модели в научных исследованиях, промышленности и экологии» (Тула,2007); всероссийская научно-практическая конференция «Социально-экономические и правовые механизмы развития северо-кавказского региона» (Пятигорск, 2010);
региональных: научная конференция «Инновации в сфере сервиса» (Пяти-горск,2005); научно-практическая конференция «Образование и сервис: теоретические и практические аспекты» (Калининград,2007); научно-практическая конференция «Современные проблемы технических, естественных, социально-экономических и гуманитарных наук» (Новочеркасск,2008); научно-практическая конференция «Педагогическое образование: проблемы и перспективы» (Владикавказ, 2010) и др.
Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на заседаниях и методологических семинарах кафедры «Сервис» филиала ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса» в г. Пятигорске, на заседаниях «Лаборатории информационных технологий в сфере образования и науки» ИнЭУ г. Пятигорска.
Всего по теме исследования опубликовано 20 работ, в том числе монография и 2 статьи в изданиях, включенных в реестр ВАК РФ.
Внедрение результатов исследования в педагогическую практику проводилось на кафедре «Сервис» в филиале ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса» в г. Пятигорске и на кафедре «Информатики и математики» Института экономики и управления.
Разработан, апробирован и внедрен в учебный процесс спецкурс «Педагогические аспекты формирования профессиональной компетентности» на курсах повышения квалификации педагогических работников Института экономики и управления (г. Пятигорск,2007).
Объем и структура диссертации обусловлены логикой проведенного исследования. Диссертационная работа (222 с.) состоит из введения (16 с), двух глав (80 с. и 75 с), заключения (7 с), библиографического списка (198 источников) и 9 приложений. Диссертация содержит в тексте 16 таблиц, 12 рисунков и схем.
