Введение к работе
Актуальность темы диссертации. В настоящее время знания являются одним из главных факторов, определяющих жизнеспособность, производительность и успешность организаций. В таких условиях естественным становится желание их руководства превратить знания в ресурс, которым можно управлять для эффективного использования. Поэтому создание систем управления знаниями (СУЗ) стало не только новым научным направлением исследований, но и объектом значительных инвестиций со стороны бизнеса.
Существуют различные подходы к толкованию термина «знание». По определению Дж. Харрингтона, «знание - это информация, преобразованная в способность к эффективным действиям». Управление знаниями представляет собой новый метод менеджмента, который изменяет подходы организации к достижению конкурентоспособности на основе обеспечения высокого качества продукции. В 90-х годах XX столетия таким методом было управление на основе внедрения первых версий международных стандартов ИСО 9000. В новых версиях этих стандартов нашли отражение принципы всеобщего управления качеством (TQM) и менеджмента знаний. При этом существует неразрывная связь между менеджментом качества и менеджментом знаний, поскольку второй является прямым продолжением первого.
Управление знаниями развивается на стыке двух дисциплин: науки о качестве и информационных технологий. При этом наука о качестве во многом определяет постановку целей и задач этого направления, а методология искусственного интеллекта в рамках информационных технологий предоставляет подходы и методы решения поставленных задач.
Внедрение системы управления знаниями позволяет организации путём сохранения опыта и предоставления его для повторного использования повысить производительность интеллектуальной деятельности сотрудников, сократить сроки выполнения проектов и период адаптации новых специалистов. Однако на практике внедрение СУЗ связано со значительными трудностями, которые вызваны недостаточной разработкой научной базы управления знаниями.
Таким образом, исследования, связанные с разработкой и применением методов приобретения, представления и распространения знаний в области качества для улучшения процессов системы менеджмента качества, безусловно, являются актуальными.
Цель и задачи диссертационной работы. Целью диссертационной работы является разработка моделей и алгоритмов управления знаниями на основе информационных технологий в системе менеджмента качества (СМК) организации.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи.
Определить источники, потребителей и маршруты знаний в рамках СМК организации как основу построения системы управления знаниями.
Разработать модели представления знаний по качеству.
Разработать алгоритмы выявления знаний как при построении СМК организации, так и при текущей деятельности специалистов по качеству и других сотрудников организации; способы структурирования и хранения, а также поиска и доставки знаний «точно вовремя».
Разработать программное обеспечение поддержки управления знаниями.
Провести опытную проверку и внедрение результатов исследований.
Объект и предмет исследования. В данной работе объектом исследования является система менеджмента качества организации.
Предметом данного исследования является управление знаниями в системе менеджмента качества организации.
Методы исследования. При выполнении исследований и решении поставленных задач использовались основные научные положения системного анализа, теории принятия решений, теории построения систем управления знаниями; аппарат теории фреймов и онтологического моделирования.
При разработке программного комплекса применялись основные положения теории реляционных баз данных и методы объектно-ориентированного проектирования и программирования.
Научная новизна. Научная новизна работы состоит в следующем.
Предложена структурная модель системы управления знаниями в СМК организации на основе фреймовых и онтологических моделей представления знаний.
Разработаны фреймовые модели представления знаний в области качества и алгоритмы выявления знаний при решении задач в СМК организации.
Разработан алгоритм автоматизированного решения задач в области качества на основе синтеза фреймовых и онтологических моделей.
Положения, выносимые на защиту. Автор защищает следующие основные положения.
Фреймовые модели улучшения процессов СМК организации.
Фреймовые модели задач определения стратегии в области качества.
Структурную модель программного комплекса поддержки управления знаниями.
Модели и алгоритмы, используемые для проектирования информационных карт процессов.
Практическая ценность. Практическая ценность работы состоит в следующем.
На основе разработанных моделей и алгоритмов создано методическое обеспечение управления знаниями, позволяющее в унифицированной и наглядной форме представлять знания о предметной области и решаемых задачах организации.
Предложен типовой стандарт организации «Система управления знаниями по качеству», регламентирующий её процессы.
Разработан реализующий предложенные модели и алгоритмы программный комплекс «Visual Experience», применение которого при решении задач стратегического планирования и оперативного управления в области качества позволяет снизить трудоемкость решения, повысить научно-практическую
обоснованность решения, выявить, сохранить и впоследствии использовать знания и опыт сотрудника, решающего задачу.
Разработанный программный комплекс зарегистрирован в отраслевом Фонде электронных ресурсов науки и образования. Он также внедрён в учебный процесс в качестве тренажёра для проведения лабораторных занятий по дисциплине «Интеллектуальные системы» для студентов специальности 230105 «Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем» на кафедре «Информатика и программное обеспечение» в Брянском государственном техническом университете.
Результаты выполненных исследований и программный комплекс «Visual Experience» были внедрены в компании «Деснол Софт Брянск». Итогом внедрения стало существенное улучшение качества процесса сопровождения программного обеспечения и создание основы для улучшения процессов в системе менеджмента качества данной организации. На основе предложенного типового стандарта разработан стандарт организации «Деснол Софт Брянск» «Система управления знаниями по качеству».
Результаты диссертационного исследования использованы при выполнении работ в рамках реализации ФЦП «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России» на 2009-2013 г.г. (контракт № П770 от 20.05.2010 г.)
Апробация работы. Основные положения и наиболее важные научные и практические результаты диссертационной работы докладывались на 5 международных и российских конференциях, в том числе «56-я научная конференция профессорско-преподавательского состава БІТУ» (г. Брянск, 2002); «58-я научная конференция профессорско-преподавательского состава БІТУ» (г. Брянск, 2008); «Наука и производство» (г. Брянск, 2009); «Информационные системы и технологии» (г. Обнинск, 2009); «Состояние, проблемы и перспективы автоматизации технической подготовки производства на промышленных предприятиях» (г. Брянск, 2009);
Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 11 печатных работ, в том числе 3 в научных журналах, рекомендованных ВАК.
Структура и объём диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, основных результатов и выводов, библиографического списка, содержащего 162 наименования, и приложений. Работа изложена на 184 страницах, содержит 54 рисунка и 5 таблиц. Общий объём работы составляет 209 страниц.
