Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ ИННОВАЦИОННОГО
РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ 7
Особенности развития электронной коммерции в современной России 7
Обоснование целесообразности разработки инновационной стратегии телекоммуникационных компаний 21
Глава 2. КОНЦЕПЦИЯ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
КОМПАНИИ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ 37
Формирование принципов управления инновационными процессами компаний в сфере информационных услуг 37
Совершенствование средств электронной коммерции для реализации инновационной стратегии в сфере информационных услуг компаний 45
Определение требований к организации бизнес-процессов телекоммуникационных компаний в сфере информационных услуг 53
Оценка сферы информационных услуг телекоммуникационных компаний 67
Глава 3. ФОРМИРОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ИННОВАЦИОННОЙ
СТРАТЕГИИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ 85
Формирование ассортиментной и тарифной политики инновационной стратегии 85
Формирование политики продаж информационных услуг телекоммуникационных компаний в условиях инновационной стратегии 95
3.3 Прогноз динамики доходов и затрат центра обработки вызовов 109
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 119
ЛИТЕРАТУРА 124
ПРИЛОЖЕНИЯ 131
Введение к работе
Актуальность темы исследования
На современном этапе развития рыночных отношений особая роль отводится задачам совершенствования инновационной деятельности компаний для повышения эффективности бизнеса. Традиционные методы ведения бизнеса в условиях современной экономики не в полной мере соответствуют тенденциям развития организаций. Электронная коммерция способна значительно увеличить экономическую эффективность компаний. Внедрение на предприятии электронных методов ведения бизнеса позволяет, с одной стороны, повысить результативность продвижения товаров и услуг, расширить рынки сбыта, развить взаимоотношения с клиентами и, с другой стороны, способствует снижению текущих затрат, а также сокращению суммарного времени обслуживания клиента и обработки запроса.
Решить эти задачи и перейти к устойчивому экономическому росту можно лишь на пути научно-технического прогресса. Это вызывает необходимость структурных преобразований в организациях и на предприятиях. Для обеспечения жизнеспособности субъектов инноваций следует расширить инфраструктуру, функции планирования, контроля и управления инновациями.
Вопросам развития инновационной деятельности в бизнесе, и такой важнейшей его части, как электронная коммерция посвящены работы ряда отечественных и зарубежных ученых: Г.Л. Багиева, И.Т. Балабанова, В.М. Власовой, СЮ. Глазьева, Т.П. Данько, Э.И. Крылова, В.Г. Медынского, Р.Г. Мирзоева, И.В.Успенского, Р.А. Фатхутдинова, А.В. Юрасова, Э. Винстона, В. Звасса, Р. Калакоты и др.
В работах указанных ученых достаточно широко представлены вопросы, связанные с инновационным развитием бизнеса и, в том числе, систем электронной коммерции в различных секторах коммерческого взаимодействия.
Вместе с тем, теоретические и методические вопросы, связанные с комплексным изучением инновационного развития систем электронной коммерции
для информационных служб компаний и организаций, являются недостаточно проработанными.
Повышение эффективности использования электронной коммерции в сфере информационных услуг возможно при внедрении на предприятии инновационной организационной структуры, ориентированной на клиента, для чего требуется формирование соответствующих бизнес-процессов. Это условие актуально для такой отрасли народного хозяйства, как телекоммуникации, поскольку при относительно одинаковом качестве предоставляемых услуг и ценах на них, особую важность приобретает уровень обслуживания телекоммуникационными предприятиями своих клиентов. При этом изменению подлежат не только обслуживание, но и все этапы взаимодействия с клиентом такие, как подготовка продаж, логистика и послепродажное обслуживание. Обеспечение перечисленных требований возможно при эффективном использовании информационно-справочных систем предприятия, а также путем внедрения современных инновационных информационных технологий электронной коммерции, в частности построения центров обработки вызовов.
Необходимость дальнейшей разработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационного исследования.
Цели и задачи исследования
Целью диссертационного исследования является разработка научных подходов и теоретических рекомендаций по формированию инновационной стратегии электронной коммерции в сфере информационных услуг. Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:
обоснование целесообразности разработки инновационной стратегии развития электронной коммерции в сфере информационных услуг на основе использования рыночного подхода и управленческой компетенции;
определение принципов управления инновационными процессами телекоммуникационных компаний, функционирующих в сфере информационных услуг;
совершенствование средств электронной коммерции для реализации инновационной стратегии в сфере информационных услуг компании;
определение основных требований к организации инновационных бизнес-процессов;
формирование организационных схем регулирования информационных и финансовых потоков при взаимоотношениях с клиентами и контент-провайдерами;
формирование инструментов совершенствования инновационной стратегии телекоммуникационных компаний.
Апробация работы и публикации
Результаты проведенного исследования докладывались на научных сессиях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов Санкт-Петербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения. Предлагаемая инновационная стратегия развития электронной коммерции в сфере информационных услуг имеет практическое значение для реформирования структуры информационных служб телекоммуникационных предприятий. Результаты данных исследований успешно используются в работе ОАО «Уралсвязьинформ» СТУЭС «Сургуттелекомсеть».
По теме диссертации опубликована работа в журнале «Маркетинг и маркетинговые исследования», №2, 2005 г., г. Москва, «Тарифная политика оператора связи в условиях инфокоммуникационной среды».
Материалы, вошедшие в диссертацию, излагались на научных сессиях аспирантов ГУАП с 2002 по 2005 гг.:
шестая научная сессия аспирантов ГУАП в 2003 году; опубликованы тезисы по теме: «Современный этап развития электронной коммерции в России и его особенности»;
седьмая научная сессия аспирантов ГУАП в 2004 году; опубликованы тезисы по теме: «Единая электронная система управления финансовыми потоками», а также «Информационный портал правительства региона»;
восьмая научная сессия ГУАП в 2005 году; опубликованы тезисы по теме: «О совершенствовании сферы информационно-справочных услуг».
Основные положения работы отражены в восьми научных публикациях.
