Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основания внутрифирменной профессиональной подготовки в книготорговой сфере. 15
1.1. Внутрифирменное образование как научно-педагогическая программа совершенствования персонала современной организации 15
1.2. Развитие системы профессионального образования специалистов книжной торговли. 53
1.3. Педагогические технологии в процессе внутрифирменной профессиональной подготовки специалистов. 90
Глава 2. Педагогические технологии как основа развития кадровых ресурсов книготорговой организации. 123
2.1. Модель внутрифирменной образовательной программы для специалистов книготорговой сферы . 123
2.2. Внутрифирменные образовательные проекты как инструмент повышения профессионального уровня книготорговых специалистов . 145
Заключение 175
Список использованной литературы 179
- Внутрифирменное образование как научно-педагогическая программа совершенствования персонала современной организации
- Модель внутрифирменной образовательной программы для специалистов книготорговой сферы
- Внутрифирменные образовательные проекты как инструмент повышения профессионального уровня книготорговых специалистов
Введение к работе
Актуальность исследования.
Современные направления развития педагогической науки обусловлены экономическими и социокультурными трасформациями, оказавшими серьезное влияние на все сферы деятельности современного человека, прежде всего, на его профессиональную активность, на процессы профессиональной реализации и адаптации. Исследовательские приоритеты современной педагогики должны концентрироваться вокруг актуальных проблем совершенствования конкретных отраслевых систем профессионального образования, решение которых требует внедрения актуальных и эффективных педагогических технологий, направленных как на студентов учреждений высшего профессионального образования, так и на работающих специалистов. Особую актуальность подобные исследования приобретают для отраслей с повышенной динамичностью и изменчивостью в условиях информатизации и рыночных реформ. В книжном деле к таким отраслям можно отнести книготорговую сферу.
Насущные задачи оптимизации книготоргового профессионального образования связаны с совершенствованием системы непрерывного образования специалистов книготорговой сферы, постоянной актуализацией их профессиональных знаний и умений, адаптацией профессионального знания и опыта к современным реалиям книготорговой деятельности. Актуальность исследования данной проблематики обусловлена отмечаемыми современными социологами трудностями профессиональной и социальной реализации книготорговых специалистов в условиях трансформации содержания инструментария их профессиональной деятельности.
В настоящих условиях наиболее приемлемым, быстрым и эффективным решением этого вопроса является обучение и переобучение сотрудников внутри самой книготорговой организации, названная современной педагогикой «внутрифирменной профессиональной подготовкой специалистов». В крупных книготорговых компаниях наметилась тенденция к оптимизации кадрового менеджмента путем внедрения развивающих и обучающих технологий, что актуализировало концепцию интеллектуальной
(или развивающейся) организации, приоритетной задачей которой является развитие знаний и умений собственных сотрудников.
В то же время современная теория и практика внутрифирменной профессиональной подготовки специалистов книготорговой сферы не в полной мере отвечает содержанию как задач, стоящих перед системой отраслевого профессионального образования, так и задач развития профессиональных ресурсов книготорговой отрасли в целом. Содержательно-функциональная специфика внутрифирменной профессиональной подготовки в книготорговой сфере требует научно обоснованного, отражающего новейшие достижения педагогической мысли определенного комплекса педагогических технологий в формировании познавательной активности и в выработке профессионально значимых качеств (коммуникабельность, адаптация в условиях неопределенности и к психологическому климату организации, немедленное использование полученных знаний и навыков, личностное и профессиональное развитие, социальная мобильность, инициативность, мотивация достижения, творческий потенциал, лидерство и т.д.) индивидуальных и групповых субъектов процессов внутрифирменного обучения.
Степень разработанности темы диссертационного исследования. Проблемам развития системы профессиональной книготорговой подготовки в контексте истории становления и современного состояния книготорговой сферы посвящены работы А.А. Беловицкой, И.С. Васиной, Л.А. Виноградова, А.А. Говорова, Б.С. Есенькина, Е.С. Смирновой, О.В. Тишлера и иных исследователей, рассматривавших профильную подготовку специалистов книготорговой сферы в единстве с образованием в смежных областях. Анализ современных форм и перспектив развития отечественного профессионального образования, теоретическое осмысление современных педагогических концепций осуществляется в исследованиях Б.С. Гершун-ского, Г.Л. Ильина, В.Г. Кинелева, A.M. Новикова, В.В. Шадрикова и др., в том числе в контексте проблемы непрерывного профессионального образования она рассматривается в работах В.И. Байденко, А. Голуба, Г. Клю-чарева, В. Леднева, A.M. Новикова, Ю.Н. Петрова.
В связи с тем, что профессиональная подготовка специалистов книготорговой сферы и их профессиональное совершенствование непосредственно касаются системы дополнительного профессионального образования, целесообразным было включение в источниковую базу настоящей диссертации работ Н.В. Борисовой, С.Г. Вершловского, В. Иванова, Г.Л. Ильина, Л.В. Кинелева, А.Г. Казаковой, Н.А. Морозовой, A.M. Новикова, Л.В. Тарасенко и др., многоаспектно анализировавших последипломное образование.
Внутрифирменная профессиональная подготовка демонстрирует специфику обучения взрослых новым знаниям и навыкам, и именно поэтому теоретические и методологические разработки андрагогики составили следующий источниковый пласт. Работы А.А. Вербицкого, С.Г. Вершловского, И.А. Зимней, СИ. Змеева, Ю.Н. Кулюткина, Е.И. Подобеда, Е.И. Степановой и иных ученых, анализировавших андрагогические процессы, явились необходимой основой изучения внутрифирменных образовательных программ.
Профессиональная компетентность педагога в образовании взрослых рассматривалась на материалах исследований Н.В. Борисовой, А.А. Вербицкого, С.Г. Вершловского, Г.Л. Ильина, А.Г. Казаковой, Н. В. Кузьминой, М.С. Кларина, М. Новик и др.
Выявление роли внутрифирменного образования в развитии личностного и профессионального потенциала сотрудников книготорговой организации, их адаптации к конкретным условиям отрасли и организации, а также определение роли педагогических технологий в инструментарии управления персоналом книготорговой организации в данном диссертационном исследовании было основано на материалах трудов А. Ансоффа, Т.М. Баязитова, Т.Ю. Базарова, В.Р. Веснина, М.Г. Громковой, Д. Иванце-вич, Л.В. Карташова, М.С. Кларина, Ю.Д. Красовского, Н.В. Кротовой, А.А. Лобанова, Б.З. Мильнера, Е.Г. Молла, В.П. Пугачева, Дж. Стоунхауза и иных отечественных и зарубежных ученых.
Анализ педагогических технологий в реализации программ внутрифирменного профессионального обучения в данном исследовании осуществлялся на основе теоретико-методологических разработок СИ. Архан-
гельского, Ю.К. Бабанского, С.Я. Батышева, В.П. Беспалько, В.Н. Боголюбова, Н.В. Борисовой, А.А. Вербицкого, Л.С. Выготского, Т.В. Габая, П.Я. Гальперина, Б.С. Гершунского, В.В. Давыдова, И.А. Зимней, М.С. Клари-на, Ю.Д. Красовского, Н.В. Кузьминой, И.Я. Лернера, Б.Г. Лихачева, М.И. Махмутова, А.В. Пидкасистого, Е.С. Полата, С. Смирновой, Н.Ф. Талызиной, А.В. Хуторского, Д.В. Чернилевского, В.И. Черниченко, П.Г. Щедро-вицкого, В.А. Якунина и др.
Важной составной частью источниковой базы диссертации явилось изучение правовой компоненты системы образования. Осмысление этого вопроса осуществлялось с учетом законов Российской Федерации «Об образовании», «О высшем и послевузовском профессиональном образовании», федерального закона «О дополнительном образовании», государственных образовательных стандартов высшего и среднего профессионального образования, типовых положений об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов.
Таким образом, можно утверждать, что существующий массив источников достаточен для построения на его основе системных представлений о современных педагогических технологиях, о профессиональной подготовке специалистов книготорговой сферы, однако целостного исследования специфики педагогико-технологического обеспечения внутрифирменной профессиональной подготовки в книготорговой сфере до настоящего времени не предпринималось.
Объект исследования: внутрифирменная профессиональная подготовка специалистов книготорговой сферы.
Предмет исследования: педагогико-технологическое обеспечение внутрифирменной профессиональной подготовки специалистов книготорговой сферы.
Целью диссертационного исследования является разработка наиболее эффективных педагогических технологий внутрифирменной подготовки специалистов в книготорговой сфере.
Для реализации поставленной цели в исследовании ставятся следующие задачи:
анализ развития и современного состояния системы профессиональной подготовки в книготорговой сфере в контексте актуализации профессиональных знаний и умений специалиста книготорговой сферы в меняющихся условиях;
выявление особенностей педагогического процесса, ориентированного на взрослую аудиторию обучающихся - работающих специалистов;
определение функций (адаптации; актуализации; развития; формирования профессионально значимых качеств; социальной реализации) и задач (подготовка специалистов в соответствии с потребностями конкретных организаций) внутрифирменной профессиональной подготовки в системе отраслевого профессионального образования,
анализ современных педагогических технологий в контексте их внедрения во внутрифирменные образовательные программы,
разработка модели внутрифирменной образовательной программы (многокомпонентной программы тренингового типа, объединяющей традиционные и инновационные педагогические методы) совершенствования профессионально значимых качеств сотрудников книготорговой организации и ее апробация на предприятии книготоргового профиля.
Гипотеза исследования основывается на предположении о том, что оптимальной формой обеспечения профессионального совершенствования специалистов книготорговой отрасли будет специально разработанная многокомпонентная внутрифирменная образовательная программа тренингового типа, объединяющая современные технологии активного обучения с традиционными педагогическими технологиями.
Теоретико-методологической основой исследования являются принципы и методы диалектики, деятельностный подход, группа системных подходов - системно-структурный, системно-функциональный и др., основы логического анализа и обобщения, источниковедческий подход, то есть комплекс общенаучных методов, дополняемый теоретико-методологическими основаниями отдельных научных дисциплин - педагогики, психологии, теории управления и социологии; фундаментальные труды философов, психологов, раскрывающие закономерности, содержание и процесс адаптации личности к условиям внешней среды, деятельно-
сти (Л.С. Выготский, В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев и др.); работы философов (Б.С. Гершунский, В.В. Шадриков, Валицкая, В.Г. Кинелев и др.), а так же психологов (Б.Г. Ананьев, А.Г. Асмолов, В.Я. Якунин, А.Г. Б.Ф. Ломов, А.В. Петровский, В.И. Слободчиков и др.), в которых рассматриваются проблемы становления человека как субъекта собственной жизнедеятельности и профессиональной деятельности; педагогические исследования, раскрывающие сущность и функции прогнозирования развития и моделирования образовательных систем и процессов, проектирования, конструирования образовательных процессов (В.П. Беспалько, А.А. Вербицкий, Е.И. Машбиц, В.И. Боголюбов, В.К. Загвоздкин, И.Я. Лернер, В.Я. Якунин и др.); исследования в области формирования личностных качеств в процессе различных видов учебной деятельности (П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, А.В. Занков, Д.В. Эльконин и др.); контекстного обучения (А.А. Вербицкий, B.C. Лазарев, Ю.С. Тюников); результаты исследований развития образования в целом, совершенствования профессиональной подготовки и повышения квалификации кадров в новых социально-экономических условиях (Г.А. Балыхина, В.И. Байденко, В.В. Безлепкин, И.В. Бестужев-Лада, Б.С. Гершунский и др.); работы по проблемам образования взрослых (А.А. Бодалев, С.Г. Вершловский, М.Т. Громкова, СИ. Змеев, Н.В. Кузьмина и др.); исследования специфики дополнительного профессионального образования с точки зрения контингента слушателей, образовательных программ, методов, сроков и форм обучения (В.В. Абраухова, Б.Г. Ананьев, Н.В. Кузьмина, Ю.Н. Кулюткин и др.); концепция моделирования, проектирования и конструирования педагогических процессов (СИ. Архангельский, В.П. Беспалько, Н.Ф. Талызина и др.); теория системно-комплексного подхода к анализу педагогических явлений и процессов (В.Г. Афанасьев, Ф.Ф. Королев, Н.В. Кузьмина, Ю.А. Кустов и др.); дея-тельностного подхода (Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, Н.Ф. Талызина, А.Н. Леонтьев и др.); теория построения систем общего и профессионального образования, развития личности современного специалиста (А.С Анисимов, В.П. Беспалько, С.Я. Батышев, А.П. Беляева, И.А. Ивлиева и др.); труды в области дидактики развивающего обучения, творческого саморазвития, личностно-деятельностного подхода, личностно ориентиро-
ванного профессионального образования (К.А. Абульханова-Славская, В.И. Андреев, В.В, Давыдов, М.А. Данилов, Б.П. Есипов, Л.В. Занков, Э.Ф. Зеер, М.И. Махмутов, М.Н. Скаткин и др.); теоретические основы непрерывного профессионального образования, многоуровневости, интеграции, интенсификации профессионального образования (С.Я. Батышев, Н.П. Ба-тышев, А.П. Беляева, В.М. Вайн, Б.С. Гершунский, В.А. Гусев, Ю.А. Кустов, A.M. Новиков, Ю.Н. Петров, Е.В. Ткаченко, В.А. Федоров, П.С. Хей-фец и др.), основы проектирования и развития инновационных образовательных систем (К.Я. Вазина, А.А. Макареня, В.Н. Максимова, Н.Н. Сур-таева, В.П. Топоровский, В.В. Шапкин и др.); технологический подход к организации образовательного процесса (В.П. Беспалько, М.В. Кларин и др.); педагогическое моделирование образовательных систем (А.А. Андреев, В.П. Беспалько и др.); исследованиям в области проблем профессиональной подготовки большую помощь оказали выводы и результаты научных исследований, изложенные в работах А.А. Аронова, В.П. Бездухова, С.Г. Вершловского, A.M. Зобова, М.В. Кларина, Л.Е. Курнешевой, Д.Г. Левитеса, A.M. Новикова, Т.И. Рудневой, И.Ф. Харламова; труды в области профессиональной подготовки специалистов в вузах культуры и искусств (А.Я. Айзенберг, Т.И. Бакланова, В.А. Волобуев, Л.С. Жаркова, Л.С. Зарилова, О.П. Коршунов, Н.В. Кротова, Н.Н. Лапшин Ю.С., Савельев, Н.А. Сляднева, B.C. Садовская, Ю.А. Стрельцов, В.М. Чижиков, В.И. Чер-ниченко и др.)
Методы исследования
В процессе проведения исследования использовался комплекс различных методов теоретического анализа: анализ понятийно-теоретической системы исследования, построение гипотез, историографический, сравнительно-сопоставительный, моделирование и классификация, эмпирический и теоретический анализы. Методы исследования включают в себя индуктивные, дедуктивные методы, сравнительный анализ, приемы формальной и диалектической логики, необходимые для построения непротиворечивой системы представлений о развитии и применении педагогических технологий во внутрифирменном образовании; личностно ориентированный подход - обязательную составляющую педагогических изысканий. Включение
в систему исследования педагогического эксперимента потребовало пополнить методологическую базу работы группой методов и подходов, применяющихся в эмпирических изысканиях: социологических методов, включающих в себя опрос, анкетирование и пр., контент-аналитических методов, методов первичной обработки эмпирических данных, что позволило обеспечить экспериментальную компоненту исследования обоснованными сведениями.
Этапы исследования. Исследование проводилось с 2001 по 2005 гг.
На первом этапе (2001 г.) изучались разработанность проблемы в научной литературе, история и концептуальная специфика проблемы. Определялись теоретико-методологические основы исследования, формулировались его цель, задачи и гипотеза.
На втором этапе (2002 - 2003 гг.) была разработана теоретическая концепция исследования, выстроена структура теоретической и опытно-экспериментальной частей работы, осуществлялась подготовка теоретической обосновывающей составляющей исследования. Проводилась эмпирическая диагностика потребностей во внутрифирменных образовательных программах специалистов книготорговой сферы. В апреле 2003 года был проведен опрос, в котором приняли участие 120 человек в возрасте от 25 до 45 лет, занятых в сфере книгораспространения и относящихся к числу работников Торгового Дома «Библио-Глобус», а также иных книготорговых организаций г. Москвы. Опрос был призван конкретизировать технологии обучения, востребованные внутрифирменными образовательными программами книготорговых организаций. Также на данном этапе осуществлялась методическая подготовка к проведению экспериментальных занятий: выбор темы, отвечающей насущным потребностям выработки профессионально значимых качеств специалистов; разработка технологической формы тренинговых занятий, содержательного наполнения, программы экспериментальных занятий.
На третьем этапе исследования (2004 г.) проводились опытно экспериментальная работа со специалистами по книжной торговле Торгового Дома «Библио - Глобус», педагогический эксперимент (констатирующий, формирующий, контрольный этапы), включающий экспериментальные
тренинговые занятия по совершенствованию коммуникативных навыков у специалистов книжной торговли. В нем участвовали 84 сотрудника Торгового Дома «Библио-Глобус» (44 менеджера - экспериментальная группа и 40 менеджеров - контрольная группа). Время проведения - 2004 - 2005 гг. Экспериментальные занятия сопровождались проверочными и констатирующими опросами, анкетированием, мониторинговыми мероприятиями. Численность участников эксперимента и объем программы экспериментальных занятий обусловлены спецификой формы внутрифирменной подготовки работающих специалистов и гипотезой исследования.
На четвертом этапе (2004 - 2005 гг.) проводилось обобщение эмпирического и теоретического материала, формирование текста диссертационного исследования. На протяжении всех этапов осуществлялась публикация материалов по теме исследования в профильной периодике и сборниках научных трудов.
Научная новизна работы заключается в том, что: определены направления модернизации (на основе современных достижений педагогики и андрагогики) и совершенствования профессионального образования в книготорговой сфере (переобучение сотрудников внутри самой организации - «внутрифирменная профессиональная подготовка специалистов»);
выявлены функции (адаптации; актуализации; развития; формирования профессионально значимых качеств; социальной реализации) и специфика внутрифирменной профессиональной подготовки специалистов книготоргового профиля;
обоснована компонентная структура современных внутрифирменных образовательных программ, направленных на профессиональное совершенствование работающих специалистов книжной торговли и объединяющих инновационные и традиционные педагогические технологии;
предложена новая форма многокомпонентной внутрифирменной образовательной программы тренингового типа, объединяющая традиционные и инновационные педагогические методы.
Теоретическая значимость данного диссертационного исследования состоит в развитии существующих подходов к профессиональному совер-
шенствованию работающих специалистов в книготорговой сфере, в определении принципов применения теоретических положений андрагогики в практике внутрифирменной подготовки в книготорговой сферы. В частности в выработке принципа мобильности социально-педагогического конструирования применительно к современным педагогическим технологиям внутрифирменного обучения. В работе осуществляется обобщение эмпирического материала педагогического эксперимента, на основе чего формируется целостное теоретическое представление о функциональной специфике, структуре и содержательном наполнении внутрифирменных образовательных программ в книготорговой сфере, что открывает перспективы для прикладных работ в этой области.
Практическая значимость состоит в возможности использования выводов из настоящего диссертационного исследования, экспериментальных и теоретических материалов в преподавании ряда педагогических дисциплин, в развитии теории и методики внутрифирменного образования. Предлагаемая в работе модель комплексного тренинга может служить основой построения конкретных образовательных проектов внутрифирменного обучения и готова к внедрению во всех организациях книготоргового профиля. Подобная программа имеет опыт внедрения в ООО Торговый Дом «Библио-Глобус». Теоретические и методологические материалы настоящего исследования могут служить основой построения учебных курсов вузовского профиля и программ дополнительного профессионального образования.
Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечиваются опорой на педагогические и психологические исследования, доказывающие возможность развития личностного и профессионального потенциала специалистов книготорговой сферы в процессе внутрифирменной профессиональной подготовки, целостным подходом к решению проблем актуализации их знаний и умений в современных условиях развития отрасли и профессиональной адаптации в соответствии с потребностями конкретной книготорговой организации, использованием проверяемых теоретических сведений и эмпирических материалов, применением мето-
дологической системы, способной верифицировать выводы и результаты работы.
Положения, выносимые на защиту:
Преодоление противоречий между потребностями отрасли в целом и отдельных книготорговых организаций в адекватном и актуальном кадровом обеспечении и современным состоянием профессиональных ресурсов книготорговой деятельности требует совершенствования отраслевой системы профессионального образования в направлении модернизации разнообразия форм профессиональной подготовки, в том числе усиления роли внутрифирменных инструментов профессиональной подготовки специалистов книготорговой сферы.
Внутрифирменные образовательные программы должны быть направлены на развитие личностного и профессионального потенциала специалистов книготорговой сферы, актуализацию их знаний и умений в современных условиях развития отрасли и профессиональную адаптацию в соответствии с потребностями конкретной книготорговой организации.
Основу педагогико-технологического обеспечения внутрифирменного образования в книготорговой сфере должна составлять система традиционных (лекции, семинары, дискуссии) и инновационных (деловые и ролевые игры, синектические и мозговые штурмы, метод конкретных ситуаций, коучинг) методов обучения.
Инструментом адаптивности, многоаспектности и системности подготовки специалистов книжной торговли должна стать многокомпонентная внутрифирменная образовательная программа тренингового типа, объединяющая традиционные и инновационные педагогические технологии.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы по данному диссертационному исследованию были представлены на следующих конференциях:
Информационная свобода и информационная безопасность. Международная научная конференция, г. Краснодар, 30 - Зіоктября 2001 г.
Актуальные проблемы современного менеджмента и социально-информационных технологий. Конференция молодых ученых МГУКИ, г. Москва, 2002 г.
Социально-информационные технологии - феномен XXI века. Научная конференция, г. Москва, 2002 г.
Парадигмы XXI века: информационное общество, информационное общество, информационное мировоззрение, информационная культура. Международная научная конференция, г. Краснодар, 16-18 сентября 2002 г.
Также выводы и теоретические положения работы были апробированы посредством экспериментального проведения тренинга «Телефонные коммуникации в организационном развитии». Тренинг был проведен для специалистов - менеджеров по продажам книжной продукции Торгового Дома «Библио-Глобус» в 2004 г. и позволил эмпирическим путем обосновать практические выводы настоящей работы.
Структура диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Внутрифирменное образование как научно-педагогическая программа совершенствования персонала современной организации
Внутрифирменное образование как механизм развития кадрового потенциала организации и один из наиболее востребованных современностью аспектов образовательных систем закономерно вбирает в себя наиболее прогрессивные педагогические технологии, использует многообразие постоянно совершенствующихся средств обучения. Внутрифирменное образование при своей выраженной ориентации на практику не является сугубо эмпирической дидактической сферой - в него органично включаются многочисленные теоретические основания педагогики, психологии, социологии, теории управления и иных научных дисциплин, развивающих саму теорию внутрифирменного образования и включающих в нее компоненты таких концепций, как теория развивающего обучения, теория андрагогики - обучения взрослых, и многие другие. Применяющиеся во внутрифирменном образовании педагогические технологии также обычно включаются в конкретные образовательные проекты на основе теоретической рефлексии, и выбор определенного технологического комплекса - залог успешной реализации функций внутрифирменных образовательных программ. Таким образом, исследование внутрифирменного образования в системе профессиональной подготовки специалистов отрасли книжной торговли, неизбежно включает в себя анализ таких аспектов, как проблемы андрагогики - обучения взрослых и функций внутрифирменного образования в системе организационного развития.
Широкое развитие и в нашей стране, и за рубежом, получает такое перспективное направление в образовании, как удовлетворение образова тельных потребностей лиц, занятых самостоятельной профессиональной деятельностью - образование взрослых. Несмотря на свое широкое распространение, феномен образования взрослых до сих пор не получил еще достаточного теоретического осмысления.
Приведем определение, которое сегодня принято в международной нормативно-правовой практике. Образование взрослых - это всякая организованная и поддерживаемая в течение определенного времени образовательная деятельность, направленная на развитие потребностей, навыков и знаний в период самостоятельной жизни человека (111).
Образование взрослых зародилось в 18 веке и было связано с необходимостью для работающих компенсировать недостаточность элементарных общеобразовательных и начальных профессиональных знаний, адаптироваться к меняющимся условиям жизни, повысить уровень культуры. В России предпосылки для развития образования взрослых возникли в 1860-е годы с открытием воскресных школ и с появлением ремесленных школ, а также специальных технических образовательных учреждений.
В исследованиях С.Г. Вершловского (34-36), СИ. Змеева (62-64), Г.Ю. Ключарева (90) и др., образование взрослых рассматривается как социальное явление и образовательная среда, имеющая общественную и государственную ценность и определяемая ведущими принципами образовательной политики страны. СИ. Змеев (62), С.Г. Вершловский (35) и др. отмечают изменяющуюся роль образования взрослых на современном этапе, которое превращается в катализатор социальной мобильности, в сферу образовательных услуг, на которую в значительной мере распространяются законы рынка. Особое внимание в исследованиях андрагогов уделяется повышению социокультурной миссии образования взрослых как гаранта успешного развития профессиональной реализации и социальной стабильности человека. Отметим тенденцию последних лет к повышению прагматичности при выборе образовательных программ. Основное внимание взрослого обучающегося акцентировано на повышение своей профессиональной квалификации и статуса, на улучшение условий труда и общих социальных условий, на удовлетворение своих интересов, на возможность повышения своей конкурентоспособности на рынке трудовых ресурсов. Это создает определенные проблемы в оценке эффективности образовательного процесса, имеющие, как считает С.Г. Вершловский (35), две причины. С одной стороны, образование, по своей сути должно выполнять миссию личностного развития человека, с другой - образование для современного взрослого имеет ценность настолько, насколько оно способно предоставить ему вполне конкретные услуги, отвечающие четко осознаваемым требованиям взрослого обучающегося. В связи с данным положением, исследователи (34, 62) считают систему образования взрослых ориентированной на обеспечение не только профессиональных знаний, умений, опыта, но и личностного роста и кадрового потенциала обучающегося. Решение проблем социализации и в значительной мере, ресоциализа-ции, в исследованиях связывается с использованием новых технологий осуществления образовательного процесса.
Модель внутрифирменной образовательной программы для специалистов книготорговой сферы
Внутрифирменная образовательная программа - адресный и целевой способ повышения профессиональной компетенции работающих специалистов. Внутрифирменная образовательная программа призвана реализо-вывать задачи улучшения определенных профессиональных качеств конкретных работников, в связи с чем ее содержательное наполнение и технологические формы должны определяться применительно к данной организации, данным должностным обязанностям, данным людям. В соответствии с выявленной спецификой выбираются и педагогические технологии, адекватные поставленным задачам. При рассмотрении педагогических технологий, применимых в построении внутрифирменного образовательного проекта, необходимо учитывать основные характеристики внутрифирменных образовательных программ:
- ориентация метода (программы) на развитие профессиональных знаний и навыков;
- ориентация программы на развитие личностных особенностей (мотиваций, целей, ценностей и т.д.), способностей, навыков межличностного общения, креативности (творческого решения проблем);
- обратная связь - степень удовлетворенности обучающихся образовательным процессом;
- валидность обучающих программ, понимаемую как соответствие содержания, формы, подачи материала исходной проблематике, сформулированному запросу, восприятию обучаемых;
- техническое обеспечение - необходимость технического (или иного) оснащения обучающей программы;
- система контроля - наличие (или отсутствие) стандартизированных норм, соответствующих факту успешности обучающей программы;
- форма проведения обучающей программы - активное или пассивное обучение, индивидуализированное или обучение в группе;
- ориентация обучающей программы на практическую деятельность;
- мотивация - уровень заинтересованности, готовности обучающихся принять участие в образовательном процессе;
- учет индивидуальных особенностей - ориентация обучающей программы на физиологические, возрастные, половые, профессиональные, ролевые различия обучаемых;
- краткосрочность обучающей программы;
- рентабельность - отношение себестоимости обучающей программы (метода) к эффективности в реальном производственном процессе;
- переход от субъект-объектных отношений к субъект-субъектным, от репродуктивного типа взаимоотношений в процессе обучения - к творческому.
Применение принципа мобильности социально педагогического конструирования к построению внутрифирменных образовательных программ для специалистов книготорговой сферы предусматривает предварительную диагностику уровня профессиональной компетенции работающих специалистов, потребностей в определенных знаниях и навыках, требований организации к развитию персонала. Соответственно, при разработке многокомпонентной внутрифирменной образовательной программы для книготорговых специалистов в качестве педагогического эксперимента, предварительная диагностика становится частью констатирующего этапа педагогического эксперимента.
Рассматривая общие структурные принципы построения внутрифирменной образовательной программы для специалистов книжной торговли, необходимо определить, какие же традиционные и инновационные педаго гические технологии могут составлять программу. В связи с необходимостью передачи обучающимся методического материала, применимого в их профессиональной деятельности, в многокомпонентную образовательную программу должны входить такие традиционные формы педагогических методов, как лекции.
Рентабельность использования лекции во внутрифирменном обучении связана с особенностями восприятия возрастной группы обучающихся, требующих реализации следующих условий:
соответствие лекционного курса профессиональной среде;
формирование по возможности однородной профессиональной группы слушателей;
определение ключевых понятий; равномерное распределение теоретического материала, наличие примеров в каждом из разделов, проекция теоретического материала на производственные ситуации;
позитивный эмоциональный настрой лектора, минимизация сенсорных барьеров;
использование четкой, внятной, образной эмоционально интонированной речи;
использование примеров и сравнений, наглядных пособий, раздаточного материала, списков рекомендуемой литературы, схем, таблиц, моделей, графиков, стендовых докладов;
применение риторических, проблемных, провокационных, уточняющих вопросов;
отказ от сложной узкоспециализированной терминологии, вызывающей вопросы.
Внутрифирменные образовательные проекты как инструмент повышения профессионального уровня книготорговых специалистов
Как показало произведенное рассмотрение педагогических технологий и существующих систем профессиональной подготовки и профессионального совершенствования специалистов книготорговой сферы, в системах внутрифирменного образования оптимальным является применение комплексных методов обучения, сочетающих как традиционные, так и инновационные педагогические технологии. Исходя из данного контекста, нами была разработана модель многокомпонентной образовательной программы тренингового типа «Телефонные коммуникации в организационном развитии», адресованного менеджерам по продажам книжной продукции. Образовательная программа включает в себя такие педагогические технологии, как деловые и ролевые игры, мозговой штурм, психологический тренинг, дискуссии, лекцию, семинар, и иные методы, соединенные целостной композицией тренинга и дополняющие друг друга в соответствии с содержанием и прикладными задачами. Тема и содержание тренинга были выбраны и разработаны в связи с высокой значимостью данной проблематики в непосредственной каждодневной работе менеджеров по продажам. Коммуникационная компетенция является ключевой для осуществления должностных обязанностей менеджеров по продажам книжной продукции. Тренинг был реализован в качестве педагогического эксперимента на базе торгового Дома «Библио - глобус» в 2004 году и был применен для повышения профессиональных качеств в аспекте коммуникационной компетенции 44-х специалистов этой книготорговой организации.
Основные характеристики тренинга «Телефонные коммуникации в организационном развитии»:
1. Время проведения - 19-21 апреля, 12-14 октября, 22-24 ноября 2004 года.
2. Программа составила 12 академических часов, занятия с частичным отрывом от профессиональной деятельности - с 10 до 12 часов и с 18 до 20 часов после работы.
3. Форма проведения - групповая.
4а. Обучающиеся - управленческие кадры среднего звена - менеджеры по продажам книжной продукции по телефону. Количество участников в учебных группах- 12; 16; 16. Всего приняли участие 44 специалиста.
Для оценки эффективности педагогических мероприятий также была сформирована контрольная группа, насчитывающая 40 менеджеров с аналогичными должностными обязанностями.
5.Цель тренинга - развитие профессиональных, коммуникационных, творческих и инициативных способностей сотрудников для решения проблемных ситуаций, связанных с практикой продаж в книготорговой деятельности. Развитие познавательной мотивации, инициативности и мотивации к самосовершенствованию.
б.Задачи тренинга:
- развитие знаний о вербальных формах делового общения;
- освоение навыков вербальной формы общения с различными группами клиентов, выработка соответствия требованиям корпоративного этикета;
- научение основам коммуникативного воздействия (убеждение, овладение инициативой и т.п.) при осуществлении продаж книжной продукции по телефону.
7. Методологическая основа тренинга. В основу образовательной программы были положены системный, личностно - деятельностный подход (А.П. Гальперин, А.А. Леонтьев, В.В. Давыдов) и контекстный принцип обучения (А.А. Вербицкий), создающий возможность психолого - педагогического обеспечения личностного включения взрослого в учебную деятельность и осознания взаимосвязи производственной проблемы и теоретического знания.
Эксперимент основывался на теоретическом материале, изложенном в работах В.Р. Веснина, А. Кроля, М.С. Кларина, А.И. Никконена, Т.Ю. Базарова, Дж. Стюарта и др.
8. При организации образовательной программы мы стремились осуществить реализацию таких требований внутрифирменного образования, как:
последовательное моделирование в учебной деятельности целостного содержания, форм и условий профессиональной деятельности специалистов;
развития коммуникативных способностей к адаптации в условиях неопределенности, к психологическому климату организации;
проблемность содержания обучения и возможность его развития в образовательном процессе;
- адекватность форм организации учебной деятельности целям и содержанию образования;
ведущая роль совместной деятельности, межличностного взаимодействия и диалогового общения субъектов образовательного процесса;
- краткосрочность обучения;
- развитие познавательной мотивации.
9. Дидактический план тренинга «Телефонные коммуникации в организационном развитии» представлен в Приложении № 2.
Организация содержания программы тренинга представляет собой модульные блоки - темы. Расположение материала внутри каждого блока предоставляет учащемуся возможность пройти следующие уровни поэтапного формирования знаний и навыков - узнавание, понимание, применение.
10. Раздаточный учебный материал (см. приложения) выдавался группам за неделю до начала занятий, давая возможность ознакомиться с основными аспектами предлагаемых тем, их теоретическим содержанием, а также дидактическими средствами их реализации.
