Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 6
1. МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРИ ПРОИЗВОДСТВЕ ОДНОТИПНОЙ ПРОДУКЦИИ ГРУППОЙ ПРЕДПРИЯТИЙ С УНИФИЦИРОВАННЫМИ ПРОЦЕССАМИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
ПРОДУКЦИИ 13
1.1. Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий 13
Цели и целеполагание в промышленности 13
Анализ сторон, заинтересованных в деятельности промышленного предприятия 15
Основополагающие принципы взаимоотношений с поставщиками 17
Значение информационных технологий для машиностроительной отрасли 19
Анализ развития отрасли информационных технологий 21
Особенности обеспечения качества услуг по автоматизации предприятий 23
1.2 Современные системы менеджмента качества 28
СМК на основе ISO 9001:2000 28
Отраслевые стандарты качества 31
Стандарты хозяйственных объединений и предприятий 33
Методы обеспечения качества продукции хозяйственных объединений 33
Группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции 36
Разработка типовой СМК для группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции 39
1.3 Анализ систем менеджмента качества хозяйственных объединений и
предприятий 41
1.3.1 Стандарты качества хозяйственных объединений и предприятий. 41
1.3.2 Анализ причин несоответствия стандартов качества
управленческим потребностям хозяйственных объединений 45
Выводы по главе 1 49
2. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ТИПОВОЙ СМК 52
2.1 Баланс целей в группе предприятий с унифицированными процессами
жизненного цикла продукции 52
Классификация процессов типовой СМК по вкладу в достижение баланса целей 57
Коэффициент формализации процессов типовой СМК 65
Условие принятия к рассмотрению процесса типовой СМК 70
Равноценное влияние процесса типовой СМК на баланс целей 73
Рекомендации по степени детализации документированных процедур
типовой СМК 76
Выводы по Главе 2 79
3. МЕТОДИКА СОЗДАНИЯ ТИПОВОЙ СМК НА ОСНОВЕ БАЛАНСА
ЦЕЛЕЙ ГРУППЫ ПРЕДПРИЯТИЙ С УНИФИЦИРОВАННЫМИ
ПРОЦЕССАМИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ 81
Алгоритм методики построения типовой СМК 81
Определение баланса целей группы предприятий с унифицированными процессами ЖЦП 84
Определение перечня процессов типовой СМК 85
Формирование группы экспертов 86
Определение степени вклада процессов типовой СМК в достижение баланса целей 87
Построение диаграммы влияния процесса типовой СМК на баланс целей группы предприятий 90
Расчёт коэффициента принятия процесса к рассмотрению 90
Расчёт коэффициента формализации процессов типовой СМК 91
Определение необходимости декомпозиции процесса типовой СМК.. 92
Принятие решения о категории формализации процесса 92
3.11 Принятие решения об уровне детализации документированных
процедур 93
3.12 Автоматизация процедуры классификации процессов типовой СМК. 93
Выводы по главе 3 96
4. АПРОБАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ ПОЛОЖЕНИЙ НА ПРАКТИКЕ 97
Выбор объекта исследования 97
Апробация методики построения типовой СМК на примере Группы компаний «1С» 98
4.2.1 Определение перечня целей Головной компании «1С» и предприятий-
партнёров из состава Группы 98
4.2.1.1 Стратегия Головной компании «1С» в области качества 98
4.2.1.2Типовые цели предприятий-партнеров фирмы «1С» 99
4.2.1.3Декомпозиция стратегии группы компаний «1С» и определение
наличия и вида корреляции между целями 100
Определение перечня процессов ТСКФ 103
Подготовка экспертного опроса 104
Определение степени влияния процессов типовой СМК на баланс целей 107
Построение столбчатой диаграммы влияния процесса ТСКФ на баланс целей 108
Определение малозначимых для баланса целей процессов 112
Расчёт коэффициента формализации 113
Принятие решения о категории формализации процессов ТСКФ 113
Принятие решения об уровне детализации процессов ТСКФ 114
4.2.10Классификация процессов ТСКФ второго уровня 114
4.2.11 Классификация процессов ТСКФ с равноценным влиянием на баланс
целей 117
4.3 Практические рекомендации по формализации типовой СМК группы
компаний «1С» 121
4.3.1 Анализ структуры ТСКФ 121
5
4.3.2 Определение соответствия структуры ТСКФ балансу целей 124
«Процессы системы менеджмента качества» 124
«Процессы ответственности высшего руководства» 125
«Процессы менеджмента ресурсов» 126
«Процессы создания продукции» 128
«Процессы осуществления измерения, анализа и улучшения» .... 130 4.3.3 Совершенствование структуры ТСКФ в группе компаний «1 С» 132
Выводы по главе 4 135
Выводы по работе 136
Список литературы 138
Приложение 1. Список процессов СМК в соответствии с ISO 9001:2000.... 148 Приложение 2. Перечень процессов «Типовой Системы Качества Франчайзи»
(ТСКФ) второго уровня 152
Приложение 3. Протоколы оценки влияния процессов ТСКФ на баланс целей
в группе предприятий компании «1С» 158
Приложение 4. Акт внедрения результатов исследования 171
Введение к работе
Актуальность.
Современная экономика характеризуется постоянно растущим уровнем конкуренции среди производителей. В этой ситуации предприятия вынуждены ориентировать свою деятельность на требования клиентов, искать новые способы проектирования, производства, продажи и поставки продукции с целью наиболее полно удовлетворить запросы потребителей и превзойти их ожидания. Это сделало качество конечной продукции и услуг ключевой составляющей успеха предприятий и основным конкурентным преимуществом. Уровень качества продукции (услуг) современного предприятия определяется качеством его системы управления. Система менеджмента должна способствовать развитию организации и достижению поставленных целей, повышать конкурентоспособность организации на рынке, обеспечивать надёжность компании в глазах потребителей и гарантировать деловую репутацию среди партнёров. Поставленные задачи можно решить при помощи внедрения системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандарта ISO 9001:2000. СМК позволяет добиться повышения результативности внутренних процессов предприятия, их «измеримости», обеспечить высокое качество продукции (услуг) при минимальных издержках и постоянное улучшение всей системы управления.
Основы современной методологии управления качеством заложены У.Э. Дэмингом, Дж.М. Джураном, К. Ишикавой, Ф. Кросби, Г. Тагути, А.В. Фейгенбаумом, В.А. Шухартом. Развитию методологии управления качеством продукции и услуг посвящены работы таких учёных, как Ю.П. Адлер, В.Н. Азаров, Г.Г. Азгальдов, Б.В. Бойцов, В.А. Васильев, В.Г. Версан, О.П. Глудкин, Е.А. Горбашко, А.И. Кочетов, В.И. Круглов, М.Г. Круглов, В.А Новиков, Г.В. Панкина, Б.М. Позднеев, С.К. Сергеев, В.П. Соловьёв, Ю.М. Соломенцев, С.А. Степанов, И.И. Чайка, Л.М. Червяков, Г.М. Шишков, A.M. Шолом и др. Проблемы управления качеством продукции и повышения
7 результативности работы организации рассматривались такими учёными как A.M. Гершун, Р. Каплан, Д. Нортон, Д. Харрингтон, СВ. Шебек и др.
Задача обеспечения качества является сегодня общей для всех отраслей российской экономики. В экономике производители и их поставщики обычно образуют цепочки последовательных поставок, в которых постепенно нарастает добавленная ценность для конечного потребителя. Уровней партнёрства может быть много. Последовательное включение в систему отношений новых уровней поставщиков обуславливает необходимость обеспечения качества на протяжении всей цепочки поставки. На практике управлять качеством помогают скоординированные системы качества поставщиков. В соответствии с принципом менеджмента качества «взаимовыгодные отношения с поставщиками» задача обеспечения качества продукции должна решаться на протяжении всей цепочки поставки, вследствие чего стандарт ISO 9001:2000 становится основой для выработки общих, гармонизированных требований в отношении СМК различных отраслей. Существуют отраслевые рекомендации по созданию систем менеджмента качества на основе ISO 9001:2000 для авиационной промышленности, автомобильной промышленности, связи, медицины и других. Предприятия, специализирующиеся в области информационных технологий (ИТ), являются важным звеном в цепочке поставщиков предприятий машиностроительной отрасли, обеспечивая бесперебойное и эффективное функционирование их информационной среды. Это обуславливает повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции (услуг) предприятий, специализирующихся в области ИТ.
Сегодня наблюдается интеграция современных предприятий в хозяйственные объединения более сложных экономических систем (холдинги, корпорации, франчайзинговые сети и т.п.), изменяющих модель управления компаниями и методы управления, приводя к необходимости разработки новых методических основ управления качеством. В связи этим в настоящее время возникла необходимость создания стандартов качества, охватывающих
8 цепи поставок, существующих внутри отраслей экономики в рамках деятельности отдельных хозяйственных объединений.
На сегодняшний день широкое распространение получили хозяйственные объединения, включающие в свой состав предприятия с унифицированными процессами жизненного цикла продукции (ЖЦП). Унифицированные процессы ЖЦП - это однотипные (единообразные) процессы предприятий, функционирующих в одной отрасли, производящих однотипную продукцию и функционально и/или юридически подчиняющихся единой организации, которая владеет правами на продукцию или технологию и устанавливает общие требования к идентичности процессов и продукции предприятий из состава Группы. При такой форме организации хозяйственной деятельности Головная компания частично или полностью передаёт процессы производства продукции под управление предприятий-партнёров, что обуславливает необходимость обеспечения гарантии качества их работы со стороны Головной компании.
Предприятия с унифицированными процессами ЖЦП осуществляют однотипную деятельность в соответствии с общими задачами развития партнёрской сети, вследствие этого СМК каждого предприятия должна быть нацелена на решение единых задач обеспечения качества. С этой целью может быть создана типовая СМК - унифицированная система менеджмента качества, разработанная на базе стандарта ISO 9001:2000 и предназначенная для адаптации и внедрения в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, например, франчайзинговой системе. Структура типовой СМК должна способствовать реализации общей стратегии развития Группы компаний с одной стороны, а с другой - повышать результативность деятельности предприятий из состава Группы, не устанавливая неоправданных барьеров в их развитии. Для создания типовой СМК, соответствующей управленческим потребностям Группы компаний с унифицированными процессами ЖЦП, необходима методика, позволяющая
9 сформулировать требования к структуре СМК для Группы компаний на основе баланса целей участников хозяйственного объединения.
На основе вышесказанного правомерно заключить, что решаемая в диссертационной работе проблема является актуальной и практически востребованной.
Целью работы является:
Повышение результативности процессов управления качеством продукции группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции за счёт структуризации типовой СМК в соответствии с балансом целей предприятий из состава Группы.
Для достижения вышеуказанной цели необходимо решить следующие задачи:
Провести анализ методов обеспечения качества при производстве однотипной продукции группой предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла и на основе общих требований к идентичности процессов и продукции предприятий из состава Группы, обосновать целесообразность разработки методических основ создания типовой СМК;
Классифицировать процессы типовой СМК по признаку, отражающему вклад процесса в достижение баланса целей Группы предприятий;
Разработать алгоритм классификации процессов типовой СМК по вкладу в достижение целей Группы предприятий;
Разработать рекомендации по степени детализации документируемых процедур типовой СМК;
Разработать методику построения типовой СМК, включая принципы и алгоритм формализации процессов типовой СМК;
Разработать практические рекомендации по формализации типовой СМК;
Апробировать разработанные положения на практике при решении задачи совершенствования типовой СМК в группе предприятий с
10 унифицированными процессами жизненного цикла продукции отрасли информационных технологий, находящихся под управлением единой Головной компании и оказывающих однотипные услуги по автоматизации предприятий машиностроительной отрасли.
Объект исследования.
Системы менеджмента групп предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции, выпускающих однотипную продукцию в соответствии с общими требованиями Головной компании по идентичности процессов и продукции предприятий Группы.
Предмет исследования.
Методы разработки типовых систем менеджмента качества для группы предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции.
Научная новизна работы:
В работе выдвинуты, теоретически обоснованы и доведены до практического применения принципиально новые положения, к которым относятся:
Новый принцип формализации типовой СМК на основе оценки её процессов по признаку, отражающему вклад процесса в достижение баланса целей в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции;
Подход к структуризации процессов типовой СМК, отличающийся
своей направленностью на оптимизацию структуры основных и вспомогательных процессов, реализующих соответствие запросам потребителей предприятий с унифицированными процессами ЖЦП и сторон, заинтересованных в их деятельности;
3. Алгоритм структуризации процессов типовой СМК на основе оценки и
анализа влияния процесса на баланс целей.
11 Практическая значимость.
Разработана методика построения типовой СМК на основе оценки процессов типовой СМК по степени вклада в достижение баланса целей в группе предприятий с унифицированными процессами жизненного цикла продукции;
Предложены рекомендации по формализации типовой СМК, позволяющие разработать и внедрить в Группе предприятий с унифицированными процессам ЖЦП типовую систему менеджмента качества, способную обеспечить требуемый уровень качества продукции, постоянное повышение качества продукции и процессов и совершенствование СМК;
Предложены рекомендации по степени детализации документированных процедур, которые позволяют оптимизировать структуру документации СМК предприятия.
Применимость предложенных в диссертации методических основ подтверждена в отрасли информационных технологий. После дополнительной апробации положения, изложенные в диссертационном исследовании, могут быть применены при разработке типовой СМК в группе предприятий с унифицированными процессами ЖЦП, выпускающих однотипную продукцию с общими требованиями по идентичности процессов и продукции со стороны Головной компании и в других отраслях.
Достоверность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается: корректностью применения математического аппарата, системного и процессного подходов, методов и инструментов менеджмента качества, принципа Парето, достоверностью экспертных оценок, апробацией и публикациями основных результатов исследований.
Апробация результатов работы.
Основные положения и результаты исследований, включенных в диссертацию, были доложены на XXX и XXXI Международной молодёжной научной конференции «Гагаринские Чтения» (2004г., 2005г., Москва),
12 Всероссийской научно-технической конференции «Новые материалы и технологии» (2004г., 2006г., Москва), Четвёртой, Пятой и Шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (2005г., 2006г., 2007г., Москва), Пятом Международном Аэрокосмическом конгрессе (2006г., Москва), конференции «Применение ИЛИ - технологий в производстве» (2006г., Москва), Пятой Всероссийской с международным участием научно-технической конференции «Быстрозакаленные материалы и покрытия» (2006г., Москва).
Публикации по теме исследования.
По теме диссертации автором опубликовано 14 научных трудов (3 статьи, 7 материалов конференций, 4 тезиса).
Реализация работы.
Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы были использованы при улучшении типовой системы менеджмента качества Группы компаний «1С» и включены в новую редакцию методических материалов «Типовая Система Качества Франчайзи» (ТСКФ). Практические результаты работы подтверждаются Актом внедрения.
Структура и объём диссертации.
Диссертация состоит из введения, четырех глав, основных выводов по работе и 4 Приложений. Основная часть диссертации изложена на 147 страницах, содержит 25 таблиц, 31 рисунок. Список литературы включает 98 наименований.
