Электронная библиотека диссертаций и авторефератов России
dslib.net
Библиотека диссертаций
Навигация
Каталог диссертаций России
Англоязычные диссертации
Диссертации бесплатно
Предстоящие защиты
Рецензии на автореферат
Отчисления авторам
Мой кабинет
Заказы: забрать, оплатить
Мой личный счет
Мой профиль
Мой авторский профиль
Подписки на рассылки



расширенный поиск

Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Савицкая Ирина Евгеньевна

Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции
<
Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции
>

Диссертация - 480 руб., доставка 10 минут, круглосуточно, без выходных и праздников

Автореферат - бесплатно, доставка 10 минут, круглосуточно, без выходных и праздников

Савицкая Ирина Евгеньевна. Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.20 : СПб., 1998 234 c. РГБ ОД, 61:99-8/1352-0

Содержание к диссертации

стр.
Введение 4

1. Управление качеством в системе управления предприятием. Категории

теории управления в приложении к управленшо качеством 9

1.1. Понятие качества 9

  1. Философское понятие качества 9

  2. Стандартизованная терминология по качеству 11

1.2. Категории теории управления в приложении к управлению

качеством 13

  1. Эволюция подходов к управлению качеством 19

  2. Роль стандартизации в управлении 23

  3. Место подсистемы управления качеством в системе управления предприятием 32

2. Организационно-экономические основы функционирования систем,

основанных на моделях премий в области качества 36

2.1. Роль премирования в области качества среди методов

государственного регулирования качества продукции 36

2.2. Роль премирования в области качества в воздействии

общественности на решение проблем качества 48

2.3. Обобщение опыта применения премирования в области качества за
рубежом 53

  1. Национальная премия в области качества в Японии 54

  2. Национальная премия в области качества в США 57

  3. Европейская премия по качеству 62

2.4. Роль премирования в области качества в России в период
экономических реформ 70

2.4.1. Премии Правительства РФ в области качества: цели
учреждения, условия участия в конкурсе на соискание премий,

алгоритм проведения конкурсов 71

2.4.2. Описание модели и критериев премий Правительства РФ в

области качества 77

2.4.3. Анализ результатов проведенных конкурсов на соискание
премий Правительства РФ в области качества 83

2.5. Исследование соотношения моделей премий в области качества с
системой управления предприятием и системой качества 86

3. Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки на
соответствие критериям премий на уровне предприятия 91

3.1. Методика оценки на соответствие критериям премий. Рекомендации

по повышению достоверности оценки 91

3.2. Организационные формы проведения самооценки. Рекомендации по

выбору и применению 100

3.3. Опыт проведения самооценки в Центре испытаний и сертификации -
С.-Петербург Госстандарта России 115

4. Анализ результатов применения премирования в области качества на
региональном уровне 120

  1. Премии Санкт-Петербурга по качеству и премии Правительства Ленинградской области по качеству: цели учреждения, условия участия в конкурсах на соискание премий, алгоритм проведения конкурсов 120

  2. Анализ результатов проведения конкурсов на соискание премий в

1998 году 123

Заключение 135

Список литературы 139

Приложение 1. Схема организационно-экономического механизма обеспечения 150

самооценки предприятий на соответствие критериям премий в области качества
Приложение 2. Перечень зарубежных национальных премий в области качества 151

Приложение 3. Схема процесса самооценки 160

Приложение 4. Отчет Тест - С.-Петербург на соискание премии Правительства 164

РФ в области качества 1998 г. (критерий 1)

Приложение 5. Отчет Тест - С.-Петербург на соискание премии Правительства 171

РФ в области качества 1998 г. (критерий 9)

Приложение 6. Положение о премии Санкт-Петербурга по качеству 180

Приложение 7. Руководство для участников конкурса на соискание премии 186

Санкт-Петербурга по качеству

Приложение 8. Инструкция "Оценка материалов участников конкурсов на 222

соискание премий Санкт-Петербурга и премий Правительства Ленинградской области по качеству"

Приложение 9 Инструкция "Проверка на местах претендентов на премию 227

Санкт-Петербурга и премию Правительства Ленинградской области по качеству"

Введение к работе

В сложившейся в России социально-экономической ситуации проблема конкурентоспособности национальной экономики является объектом не только пристального внимания государственных органов, руководителей предприятий, широких кругов общественности, но и многочисленных исследований ученых.

Конкурентоспособность страны в решающей мере определяется конкурентоспособностью национальных компаний как на внутреннем, так и на внешнем рынках, и, следовательно, качеством выпускаемой ими продукции, являющемся основным фактором конкурентоспособности. Целью обеспечения конкурентоспособности продукции является получение прибыли в результате реализации данной продукции на рынке. В свою очередь, товар может быть реализован на рынке только при условии его соответствия требованиям конкретного потребителя. При совершении покупок каждый покупатель осуществляет выбор необходимого ему изделия среди ряда аналогичных, предлагаемых на рынке, и приобретает то из них, которое в наибольшей степени удовлетворяет его потребности. Улучшение качества товара одновременно с регулированием его цены способствует увеличению объема продаж, дохода и прибыли предприятия.

Выход России на уровень требований, предъявляемых мировым сообществом к высокоразвитой и конкурентоспособной державе, невозможен без решения проблем качества. При этом важно эффективно использовать все имеющиеся в этом отношении шансы, в том числе предоставляемые возможностью адаптации соответствующего лучшего мирового опыта.

Правительства западных стран, осознав влияние улучшения качества на экономические и социальные аспекты общественной жизни, всемерно поощряют и стимулируют инициативы в области продвижения концепций управления качеством. Одна из таких инициатив - присуждение различных премий и наград в области качества - оказалась особенно успешной, с точки зрения привлечения внимания средств массовой информации и через них, интереса широкой общественности к проблеме качества.

Мировой экономический опыт показал, что премирование в области качества является средством стимулирования работ по повышению конкурентоспособности посредством ориентирования предприятий на внедрение эффективных методов управления качеством.

В соответствии с уровнем утверждения и составом участников конкурса премии в области качества можно разделить на следующие группы: корпоративные, региональные, общественных организаций, национальные и международные. Корпоративные премии

5 учреждаются руководством крупных компаний, а участниками конкурса могут быть входящие в них фирмы. Региональные премии учреждаются региональными органами власти. Во Франции и Ирландии, например, призер национальной премии выбирается из числа компаний - обладателей региональных премий. Национальные премии учреждаются, как правило, государством, причем иногда для этого принимается специальный закон (США, Аргентина и др.), либо национальными общественными организациями (ассоциациями) при поддержке государства (Ирландия). Первым примером международной премии является Европейская премия по качеству. В настоящее время идет обсуждение проекта создания всемирной премии в области качества.

Системы стимулирования, основанные на моделях премий в области качества, являются оценочными. Они предусматривают балльную оценку деятельности предприятия на соответствие критериям моделей премий, проведенную как независимыми экспертами, так и специалистами предприятия (самооценка). Данные системы не предусматривают денежную награду. Победителям конкурсов на соискание премий вручается символ премии, который они могут использовать в рекламных целях для повышения имиджа.

Самооценка на соответствие критериям премий в области качества в дополнение к существующим методам экономического анализа хозяйственной деятельности всё шире используется предприятиями за рубежом с целью повышения эффективности организационно-экономической деятельности.

Премии Правительства РФ в области качества учреждены Постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 года № 423. Учреждение в России премий в области качества поставило ряд методологических проблем, связанных с применением критериев премии для самооценки предприятий, в том числе и на уровне отдельных регионов. Данной проблематике посвящена представленная работа.

Проводимые исследования, используемая информация, выводы и рекомендации автора основаны на опыте, накопленном отечественными и зарубежными учеными и специалистами в области управления качеством, экспертных методов.

Значительный вклад в исследование теории и практики в этой области внесли отечественные и зарубежные ученые: Г.Г.Азгальдов, С.Д.Бешелев, В.В.Бойцов, В.Г.Версан, В.Н.Войтоловский, Д.М.Гвишиани, А.В.Гличев, Е.А.Горбашко, Ф.Г.Гурвич, В.Е.Деминг, Д.С.Демиденко, Д.М.Джуран, К.Исикава, А.Е.Карлик, А.Е.Когут, Т.Конти, Ф.Кросби, Д.В.Кузнецов, А.И.Муравьев, В.П.Румянцева, В.В.Окрепилов, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Т.Фейгенбаум, А.Файоль, И.И.Чайка и др.

Целью настоящего исследования является анализ организационно-экономического механизма обеспечения самооценки предприятий на соответствие критериям премий в области качества, исследование моделей премий в области качества в нашей стране и за рубежом, разработка научно-методических рекомендаций по проведению самооценки.

Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий на соответствие критериям моделей премий в области качества следует рассматривать на двух уровнях: на уровне утверждения моделей в области качества и конкурсов на их соискание (то есть на национальном уровне, так как в большинстве случаев при самооценке используется модель национальной премии) и на уровне самого предприятия. Схематично он представлен в приложении 1. В соответствии с поставленной целью в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:

анализ организационно-экономической деятельности предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области по критериям премий на основе материалов региональных конкурсов на соискание премий в 1998 году;

анализ государственной политики в области качества в нашей стране и за рубежом, роли и места в ней премирования в области качества;

сравнительный анализ используемых в разных странах моделей премий, их критериев и подкритериев;

обобщение опыта различных стран по функционированию систем, основанных на моделях премий в области качества, применению самооценки на соответствие критериям премий;

исследование организационных форм и методов работ по проведению самооценки предприятий;

- разработка рекомендаций по повышению достоверности оценки на соответствие
критериям премий;

- разработка рекомендаций по внесению изменений в порядок проведения конкурсов на
соискание премий Правительства РФ в области качества, премий Санкт-Петербурга по
качеству и премий Правительства Ленинградской области по качеству;

- исследование соотношения моделей премий в области качества с системой
управления предприятием и системами качества, разработанными в соответствии с
международными стандартами ИСО серии 9000 и 10000;

- исследование развития концепций системного управления качеством в нашей стране и
за рубежом.

Предметом исследования является организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий на соответствие критериям премий в области качества.

Объектом исследования являются государственная политика в области качества и практика предприятий, в том числе территориальных органов Госстандарта России по проведению самооценки на соответствие критериям премий в области качества.

Теоретической и методической основой диссертационного исследования служат научные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, экспертных методов, теории управления, законодательство Российской Федерации, зарубежных стран и Европейского сообщества в области качества, концепции и разработки Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии; Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ВНИИСа); Европейского фонда управления качеством (ЕФУК) и других международных и национальных организаций в области качества; Центра испытаний и сертификации - С.Петербург (Тест-С.-Петербург) Госстандарта России.

В диссертационном исследовании использовались и анализировались статистические данные территориальных органов Госстандарта России, технического секретариата по присуждению Премий Правительства РФ в области качества, результаты оценки предприятий-участников конкурсов на соискание премий в области качества за рубежом и в нашей стране, а также материалы отечественных и зарубежных конференций и семинаров по рассматриваемой теме.

Структура диссертации определяется целью исследования и решаемыми задачами. Диссертационная работа состоит из введения, 4 глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность и значимость темы исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования.

В первой главе рассматриваются: понятия качества; основные категории теории управления в приложении к управлению качеством; исследовано развитие концепций управления качеством, соотношение подсистемы управления качеством с системой управления предприятием.

Во второй главе представлены результаты исследования систем премирования в области качества в нашей стране и за рубежом, их роли в государственном регулировании качества продукции и в воздействии общественности на решение проблем качества,

8 соотношения моделей премий в области качества с системой управления предприятием и системой качества, разработанной в соответствии с международньши стандартами ИСО серии 9000 и 10000.

В третьей главе исследуется организационно-экономический механизм обеспечения самооценки на уровне предприятия, анализируется опыт проведения самооценки в Тест-С.Петербург. Изложены рекомендации по повышению достоверности оценок на соответствие критериям премий и по организации проведения самооценки предприятий на соответствие критериям премий в области качества.

В четвертой главе представлены результаты анализа итогов конкурсов на соискание премий по качеству 1998 года в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, выработаны предложения по внесению изменений в нормативно-методические документы, регламентирующие проведение конкурсов на соискание региональных премий в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

В заключении формулируются основные выводы и предложения по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы в практической деятельности.

Похожие диссертации на Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции